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Oct.26 2000 10. 电子商务不再是技术问题IT行业角度 vs 商业角度 现代信息技术：集成电路和数据通信（电脑及其网络通信） 电子商务是现代信息技术在商业领域内不同程度和不同层次的运用 电子网络是手段，商业运作是目的

服务满意率大于百分之九十九 一个理念：以客户为中心，让客户完全满意 五个到位：服务思想到位 服务管理到位 服务技术到位 服务硬件到位 服务费用到位 6. 服务承诺7天包退,30天包换.(有非人为故障情况) 整机免费保修一年

原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)采购、生产与仓储工厂资材 仓库成品 仓库在制品出库(完成)在制品(供应商)验收供应采购出货 6. http://www.原链接已经失效或不安全

流动资金存货占用的资金 指存货周转天数大于帐期所需占用的流动资金 13. 流动资金 由采购部提供按大类的存货占用的流动资金 食品 非食品 百货 电器 生鲜 杂项 14. 流动资金 其他流动资金： 房屋押金 水电费押金 超市备用金

编制原料采购采购接收生产作业库存调拨销售发运物料内部配送潜在客户与销售机会管理销售签定与衔接市场分析与销售预测售后服务品牌规划市场调研构思处理试销上市推广评估调整概念论证试制调整营销策划技术设计战略与

上网量120万人次/月 电话中心 300个座席 500名咨询员 10M网络带宽呼叫中心充足的资源，保障客户直接和厂家联系快速接入，跟随解决方案的及时响应 17. 联络方便及时响应兑现承诺的服务模式 18. 遍

理咨询在规模上取得新的突破 5. 我们的咨询团队 平均14年相关经验 大部分由来自行业中富有管理和技术经验的人员组成 拥有超过43个与其他市场上的占领导地位的公司共同推广的解决方案和相应的培训 拥有世界一流的知识库

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综合型可以是职能、客户、地区、市场、产品等的任意组合。业务流程型ABCD业务驱动因素： 周期短 控制严格 7. 职能型组织结构模型信息技术和业务系统产品 3产品1产品 4产品 2客户和市场管理运营产品管理支持服务主要特征 业务部门基于流程和职能

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2001年品牌价值489亿。 全球白电十强排名第5名，中国家电排名第1名，冰箱全球第1名； 全球10个工业园,直接解决就业人数3万人,间接30万人; 海尔救活了18个企业； 连续18年保持平均78.3%的速度发展。

子报告清单 3. 0咨询项目范围和内容 4. 确定公司管理模式 组织结构设计 主要管理流程设计 确定IT技术解决方案确定公司管理模式 组织结构设计 主要部门职责描述 关键岗位描述和素质要求 主要考核指标 制定主要管理流程

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单位：万美元 6. XX水泵供应方式采取合作制采购方式采购方式选择条件建议合作供给市场产品的选择性：浙江微小型泵同类产品生产企业可供选择的企业很多，采购成本相对较低 专业化经营：市场的专业化分工愈来愈

单位：万美元 6. 华能水泵供应方式采取合作制采购方式采购方式选择条件建议合作供给市场产品的选择性：浙江微小型泵同类产品生产企业可供选择的企业很多，采购成本相对较低 专业化经营：市场的专业化分工愈来愈

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（十二门系列课程之四，2003年12月） 2. (本页无文本内容) 3. 北美福特汽车公司 采购与应付帐款业务处理 2/3的汽车部件从外部供应商采购 部门员工总数500多人，工作效率低下 计划裁员20%，最后不超过400人从经典案例谈起