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经济有效之运用。 「人力资源规划」乃是企业组织考量环境的变迁，配合企业的战略规划，追求组织的发展与目标的达成，以及组织人力资源的有效开发与运用，透过分析以预测组织各发展阶段的人力资源需求与供给，并发展

看太多的电视质 量 象 限蒙 蔽 象 限堕 落 象 限重要不重要 12. 自我成长改善工具-平衡表目标描述所需资源能力素养已有资源能力素养需补资源能力素养1、____ 2、____ 3、____ 4、____

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5.  踏上工作岗位之前的分散训练 5 6. 基础知识教育的共同点： 首先，就基础知识教育 的目标而言，不外乎吸引员 工，增加亲切感； 其次，就基础教育的重点 而言，就是要帮助员工树立社 会人、企业人的意识。

8、“三外”的全面进入，使得很多本土房地产公司措手不及。 6. 微观方面 大部分房地产公司只注重公司购地与销售，而忽视公司内部管理，例如目标计划管理，人力资源管理，绩效管理等，导致公司内部管理不规范。公司高层领导频繁变动，中层管理水平不足

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5.  踏上工作岗位之前的分散训练 5 6. 基础知识教育的共同点： 首先，就基础知识教育 的目标而言，不外乎吸引员 工，增加亲切感； 其次，就基础教育的重点 而言，就是要帮助员工树立社 会人、企业人的意识。

4. 第一节 市场营销策略的确定一、选择目标市场 （一）市场分层 对客户进行层次划分，将有大致相同需求的客户归并为一组，丛中选择目标市场，并用不同的营销手段满足目标市场的需求。 选择最有潜力的客户，集中资源提供最适当、最有效的服务；

减少网络管理人员移动 4. 声誉和信誉对顾客（是整个公司信念 而不是生产部门的）优适品质承诺“贯彻品质战略”核心任务延伸优适品质是使命所有人员承诺品质主张“品质行动”最佳实践ERPMEC CRMSCM规范规范程序，系统执行

渔蛇原理：渔夫与蛇的激励博弈23 24. 渔蛇原理：渔夫与蛇的激励博弈渔夫与蛇的故事 坚定的承诺与坚决的履行 明确的承诺与准确的履行 24 25. 小　　结短板原理：非28原则的100-1= 0 第一原理：处于第一位置的微妙事件

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这样 13. 误区三：管理者必须控制自己的直接下属我必须让我的下属服从我。服从不等于承诺。实际情况员工期望的是承诺你可以这样通过建立一种问询文化，发挥自己的影响力。 可参考哈佛商业评论经典文章解读04

可采用任何形式或类型的媒体组织的规模 活动的类型 过程和相互作用的复杂程度 人员的能力程 序其他文件质量记录质量方针、质量目标规定质量管理体系的文件ISO9001:2000要求的六个程序 其他需要的程序策划、运行和控制需要的文件标准要求的记录New质量计划New

学科特点战略管理是管理科学领域中出现较晚的学科，其思想渊源却很悠久 战略管理是成功导向十分鲜明的学科，以探求成功的原因作为学习和研究的目标 战略管理主要的研究对象是企业，其理论也适用于非营利组织和个人 战略管理是高级管理人员应该掌握的理论，但中层往往是应用者

Harbour Engineering(Group)         所谓预算，就是用货币来计量，将决策的 目标具体地、系统地反映出来。 1、什么是预算 10. 中国港湾建设（集团）总公司China Harbour

我们必须不断提倡团体合作及奉献精神 服务优先， 慎选新客户后做精做专，力争通过服 务一个产品，掌握做透一个行业的深入性和执行力 承诺，就要全力以赴，力求零缺陷，最快最好 观 点 重 庆 分 行华宇广告营销企划案服 务 大 众 情 系

被理解的感觉 舒适的感觉 19. > = < 事先期望事后获得不满 满意 Delighted我们的目标：事先期望 > 事后获得 20. 顾客期望的层次Basic Need Want Desire The

噢，对不起，噢，对不起……”母亲为什么“惊惶”？表现在哪些行动上？惊惶 34. 母亲对自己没有兑现承诺而感到自责和不安，所以“惊惶”。 表现在“母亲惊惶地甩了甩手上的水”“拉”“一边亲吻着我一边不停地说”一系列的行动上。

2、谁也不能否认我是个好学生。 谁也承认我是个好学生。 3、这个问题不能不讲清楚。 这个问题要讲清楚。 4、承诺了别人的事我们不能不完成。 承诺了别人的事我们要完成。 22. 我不可能不是好学生。 我是好学生。 我不是不知道。