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为绩效目标的实现定期收集绩效数据，分析评估，查找达不到预期绩效目标的原因，修改绩效目标或制定新的行动方案 绩效总结与 激励 将绩效考核的结果与薪资、奖金挂钩，鼓励员工的表现符合公司的整体策略，有利于改善绩效表现。

1999年管理出效益的一年 2000年提高综合服务水平 2001年全面质量管理 2002年建立先进的企业文化 2003年战胜“非典” 2004年再次腾飞 6. *认识企业产品服务 写字间 商务服务 广告发布

为绩效目标的实现定期收集绩效数据，分析评估，查找达不到预期绩效目标的原因，修改绩效目标或制定新的行动方案 绩效总结与 激励 将绩效考核的结果与薪资、奖金挂钩，鼓励员工的表现符合公司的整体策略，有利于改善绩效表现。

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1）“中国版的360度”评估方法及效果—— “ 三个一评”或“四个一评”——某商业银行案例 2）年末总结——事业单位中的常见评估模式 3）年终考评——企业中的常见评估模式 5. （3）企业绩效评估中的困境

素质及素质复杂程度分级验证素质模型澄清和确认业务战略和企业文化选择设计参数准备应用建立 18. 准备阶段 A: 澄清与确认企业发展战略与企业文化目的 澄清人力资源和企业领导人的工作重点 明确期望的最终结果

流程 ($)劳动力 (S)原材料($)产品 ($)销售额 ($)客户信心客户管理客户服务核心能力企业文化技术无形资产具有潜在价值，因而必须加以开发2000 Balanced Scorecard Collaborative

，人们只会做你监督和检查的(事)”。 7. 考核思路职 责上级领导安排内外客户需求工作业绩的考核企业文化主观判断工作表现的考核绩效考核 8. 绩效考核当中如果只注重绩效评估，而忽略了目标管理及员工辅导，

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经营目标：销售收入实现50亿元，力争70亿元； 管理目标：构建完善的人力资源管理和财务管理体系，形成较完善的企业管理机制和富有内涵的企业文化。 18. 集团战略目标GAP中药材种植、养殖业务战略目标 产业目标：完成十万亩药材标准化种植基地建设和泰和乌鸡养殖基地的建设；

业务模式驱动力：促进还是破坏创造价值增长型 战略实施企业类型一般企业价值增长企业1、组织构架：流程和信息技术从众主动开发、投资2、企业文化氛围奖励好的结果奖励好的未来 （发展）3、资源与能力基础量力而行在困难也要发展 （研发和扩展）4、网络力量关注现实的关系培养潜在的关系

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二、战略绩效管理的目标 15. 1、战略绩效管理的长期目标对企业经营实施战略牵引 建立以组织绩效为导向的企业文化 ，倡导团队精神 建立企业和员工利益共同体，吸引和留住关键人才 持续地以顾客为中心 提升各级管理者的管理水平，支持员工成长

二、战略绩效管理的目标 15. 1、战略绩效管理的长期目标对企业经营实施战略牵引 建立以组织绩效为导向的企业文化 ，倡导团队精神 建立企业和员工利益共同体，吸引和留住关键人才 持续地以顾客为中心 提升各级管理者的管理水平，支持员工成长

严谨的成本控制系统； 合理的绩效考核系统； 双向的沟通网络系统； 有效的层级授权系统； 迅速的危机应变系统； 务实的企业文化系统。 6. 几个重要的问题问题1：你想干什么？ 问题2：你凭什么？ 问题3：你有什么？ 问题4：你缺什么？

构建企业基础管理平台 完善各企业组织架构 明确各部门职责及相互关系 完善考核激励机制与薪酬体系 构建强大的企业文化 企业家风格对企业能力的良性影响 ………… 20. 咨询内容四、咨询内容与初步思路企业战略澄清 集团管理架构

酬 控 制 信 息 沟 通 领 导 决 策组织有效性组织有效性的决定因素 44. 企业文化体现企业核心价值观念 企业文化是全体员工衷心认同和共有的企业核心价值观念，它规定了人们的基本思维模式和行为模式，

培训管理工作的职责层次 战略管理  企业家培养；  中高层管理队伍培养；  组织变革推动；  企业文化推动；  核心能力培养；  培训政策制定等 9. 培训管理工作的职责层次 资源建设与管理 

严谨的成本控制系统； 合理的绩效考核系统； 双向的沟通网络系统； 有效的层级授权系统； 迅速的危机应变系统； 务实的企业文化系统。 6. 几个重要的问题问题1：你想干什么？ 问题2：你凭什么？ 问题3：你有什么？ 问题4：你缺什么？

理人员的专业化直线管理人员 的角色与责任现有直线职能管理体制下，各中心、部门主管是人力资源管理和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。 角色定位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的制