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实施：对过程予以实施； C—— 检查：根据环境方针、目标、指标以及法律和其他要求对过程 进行监视和测量，并报告其结果； A—— 处置：采取措施，以便持续改进环境管理体系的表现。 2—— E M S 4

效率http://www.5ixue____ (海量营销管理培训资料下载) 6. 管理职责资源管理客 户要 求输入测量分析质量管理体系持续改进改进System Model满 意输出产品客 户产品 实现http://www

9004质量管理体系－业绩改进指南 ISO 19011质量和环境审核指南 其他标准 ISO 10012测量设备质量保证要求 12. 技术报告（TR） ISO/TR 10006项目管理指南 ISO/TR 10007技术状态管理指南

定义：增强满足要求的能力的循环活动 ——组织不断对品质管理系统各过程的改进 识别过程确定过程过程的有效运作监控过程测量分析过程达到持续改进 15. 6、组织 职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 组织可以是公有

10011-3：1991《质量体系审核指南—第3部分：审核工作管理》 16、ISO 10012-1：1992《测量设备的质量保证要求—第1部分：测量设备的计量确认体系》 三、2000版情况 ISO/TC176在完成第一阶段的修定工

1由「职责与权限」改名为「资源、作用、职 责与权限」 ♦ 「4.5.1监测与测量」分开为「4.5.1监测与测量」 及「4.5.2符合性评估」 ♦ 「不符合、纠正及预防措施」及「记录」由4.5.2 及4.5.3，改为4.5.3及4

范围 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进 3. 0 引言0.1 总则 采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。一个组织质

环境表现（environmental performance） 组织基于其环境方针、目标和指标，对它的环境因素进行控制所取得的可测量的环境管理体系结果。19 21. ISO14001环境概念5.环境目标（environmental

1. 1HACCP的七个原理：①危害分析和预防措施；②确定关键控制点；③建立关键限值；④对关键控制点进行控制；⑤纠正措施；⑥建立有效的记录保持程序；⑦验证程序。 4、HACCP体系的实步骤 ①组成HA

说明：输出的形式多种多样，可以是文件或实物等。 设计和开发的输出主要用于提供产品生产的有关规范 说明：还包括提供其它过程（如采购、测量）产品特性要求的有关信息。 设计和开发的输出是在设计完成时形成的 说明：在每个设计开发阶段都可能形成输出并可能作为下一阶段的输入。

1质量目标 　5.5.3内部沟通 （四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活 动措施 8.2.1顾客满意 8.4数据分析 8.5.2纠正措施 　　　　　　8.5.3预防措施 8.5.1持续改进 (五) 系统地管理好与顾客关系

2生产与服务提供过程的确认 7.5.3产品标识与可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护 7.6监视与测量装置 8. 7.3是否可以删减？ISO9000：2000标准在3.4.4条款中给出设计和开发的定义

对末端因素进行逐条确认，找出真正影响问题的主要原因 依据 客观事实、数据 58. 要因确认的方法现场测量、测试 将现场数据与标准值比较 现场试验 针对不能直接测量、测试的末端原因 现场调查 针对人的末端因素 59. 要因确认不正确的方法举手表决，少数服从多数方法

4.7紧急准备和响应4.4.4环境管理体系文件 4.4.5文件控制4.5.2不符合，纠正预防措施4.5.1监测和测量4.5.记录控制4.6管理评审4.5.4环境管理体系审核 19. 职业安全健康管理体系结构5

６．持续改进原则 17. ISO14001环境管理模式管理评审 检查和纠正措施 监测与测量 不符合、纠正及 预防措施 记录 环境管理体系审核 环境方针规 划 环境因素 法律与其他要求 目标与指标

CONSULTING二．体系文件的架构 一般来说，一项工作涉及到多个部门则我们写文件时编制成程序，例如：采购程序、纠正和预防措施程序等，而工作只和自己部门有关的作业在编制文件时做成指导书的格式，例如：设备使用指导书、指导书产品检验指导书等。

Expert深圳杰思管理策划有限公司编制d．确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视； e．监视、测量和分析这些过程, f. 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。

结果。 13. *质量管理体系的持续改进 顾 客 要 求 顾 客 满 意 输入输出资源管理管理职责测量分析改进产品实现产品以过程为基础的质量管理体系模式 14. *e) 管理的系统方法 将相互关联的过

4记录控制； 3 8.2.2内部审核； 4 8.3不合格品控制； 5 8.5.2纠正措施； 6 8.5.3预防措施； 5 6. 4.2.1 总则 质量管理体系文件包括: 形成文件的质量方针和目标; 质量手册; 程序;

识别质量管理体系所需的过程并确定过程的顺序及相互关系 确定控制过程所要求的准则和方法 确保获得必要的资源和信息 测量、监控和分析这些过程，使其达到策划的结果和持续改进 23. ISO 9000-2000 质量意识培训4