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创造新的服务性业务 12. 2.BPR的焦点　　　流程改革家（PE）董事会执行委员会流程改革家 项目小组 项目 成员经理/一线员工提出业务计划和准备 实施所需的文件决策支持 技术 资源支持 培训 方法 指导决定跨流

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二、现有条件分析 三、营销策略 四、电子商务应用 五、投资分析 六、投资评估经济效益分析 七、风险分析 八、项目总结分析 3. 一、市场分析 （一）市场前景 目标市场情形 需求情况 市场供应 主要客户群 良好教育

前景对象和背景对象 67. 某公司组织结构图董事会董事长总经理副总经理副总经理副总经理市场部销售部客户服务中心研发中心产品设计中心网络管理中心人力资源部财务部行政部图示：让信息传播更简单更直观，加深受众印象！ 68

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业务分析目的：明确业务重点，确定职业化标准制定方向 方法：确定核心业务（研发、市场、管理） 结果（职位分类 ）：管理、市场、研发、测试、技术支持 确定是否建立标准 15. 级别划分及定义目的:为资格标准与行为标准开发定下基调

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中心、管理与决策信息系统实验室。曾参与多个CIMS试点项目：济南一机床、成都飞机公司、北京一机床等；《综合信息获取系统》 项目的主要设计者，该项目获CIMS成果奖。 1992-1996年就职于美国利诺

价格基本保持稳定 话务量良性增长营运收入稳定增长7 8. 客户满意度继续提高服务城市管理、助推地方信息化等项目得到有效推进 以品牌建设为主线推动市场工作，品牌优势逐步显现。 自有渠道营销服务能力显著提升 基础服务持续改善，客户满意度稳步提升8

级别行为模块1行为模块2行为模块3销售类2级市场策划参与客户关系建设项目运作 43. * 项目运作行为要项：项目策划1、  项目背景分析，收集并根据项目信息，分析和确定客户的真实需求； 2、  制定总目标及分目标，目标合理、明确，具有指导性；

了解公司的经营理念、经营战略与管理制度的关系、公司管理制度的体系、内容和特征以及公司的生产管理、市场营销管理、研发管理、人力资源管理、财务管理等各项基本管理过程与管理制度，理解管理制度的制定与实施过程。 3. 6

3800㎡ 二楼办公区： 7464.5㎡ 其他配套设施（旅游中心、市场管理处）：1186㎡ 5. 项目背景 1 6. 区域背景 进入 21 世纪以来，我国花卉产业规模稳步发展，生产格局基本形成，科技创

支持服务人力资源结构中心的角色/焦点/资源 地区角色 市场内角色 虚拟组织因素人力资源技巧客户管理 组织发展/协助技巧 项目管理 团队工作人力资源的关键绩效指标人力成本 雇员满意度 资源/招聘 绩效 实现核心技能发展 人力资源职能成本成果削减成本25%

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战略管理过程（职业生涯）*环境是管理行动的 主要制约因素 14. 多元化经营 的公司事业部A 战略事业部B 战略事业部C 战略研发战略制造战略营销战略人力资源财务战略战略的层次（文化的层次、子文化）公司层事业部层职能层 15. 企业组织结构介绍