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1. Overview流失的影响流失的基本 态势流失的原因保持策略 的建立 研究的结论 调查的结果 研究的结论 大公司的做法 可供选择的保持策略 如何设计？ 2. 员工流失对企业的影响：研究者们怎么说？

1. 民营企业员工流失原因及对策广东韦邦集团 李静 2. 众所周知，民营企业因其体制灵活、有较大经营自主权，因而在人员招聘、工资福利体系、员工辞退等方面均有较大的灵活性，使它在获取和拥有优质人力资源上具有很大的优势。

说明：模型的主要输出结果是将每个用户未来开通手机报业务的得分写回数据库。 30. 联通某省公司客户流失预警案例 31. www.spss-china.com3131项目背景电信运营商市场竞争加剧的大背景

认识销售 9. 一、电话拜访二、上门拜访三、客户试料四、缔结合约五、客户转介绍六、客户服务七、客户流失八、使用办法第二部分 过程管理 10. 一、电话拜访 1、制定目标 2、客户资源管理 3、应用话术

客户关系提升策略 2. 一、大客户流失的概念 大客户流失一般分为客户流失及客户业务流失两类。客户流失，顾名思义就是客户不再使用电信运营商的任何业务。客户业务流失就是客 户放弃电信运营商 1—2项业务，但继

产生抱怨，影响他人 减少购买，品牌转换Date19 20. 顾客满意的研究方法投诉和建议制度 神秘顾客 分析顾客流失 顾客满意调查Date20 21. 投诉和建议制度(Complaint and suggestion

提高分销商的满意度提高直销客户满意度客户流失率分销商满意度提高经销商的拜访水平及时向分销商供货对分销商反馈的响应经销商流失数量经销商拜访任务完成率向分销商供货标准时间的达成率分销商反馈的响应率经销商流失率客户流失率使用直销客户

CRM的核心是“了解他们，倾听他们” CRM的目标可以概括为“吸引潜在客户进入，提高现有客户满意度和忠诚度，降低客户流失” 客户关系管理（CRM）的两个层面 操作型CRM：方便与客户交流，简化操作流程 分析型CRM：了解客户

2006年度，由东莞智通人才连锁有限公 司发布的东莞企业调查报告中，员工流失率超 过20%以上的企业高达30%以上，远高于发 达地区的其他城市的水平，更远远高于国际标 准的员工流失率5%-15%的水平。 4. 三、东莞企业，呼吁人才保留解决方案

1经营管理思路--考核办法（省局） 5. 现有客户信息资源得不到充分、有效的利用 部门之间的服务脱节造成了资源的浪费 缺乏对客户流失问题的全方位分析 各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低 大客户管理问题 潜在客户的开发问题 个性化服务问题

样本数 N＝12组，每城市3 组，每组8人； 6. *分组组数(组/城市)与会者条件雅姿美白修护笔流失 使用者(SR) 1- XX的SR； 用过雅姿美白修护笔，但由于产品问题,目前没有使用。雅姿美白护肤产品

*如何赢得客户满意需要掌握内容： 1. 理解顾客价值； 2. 客户满意的内涵； 3. 顾客满意度的内涵； 4. 如何降低顾客流失率。 44. *人们为什么喜欢麦当劳？QSCV 体系 Q：质量（Quality） S: 服务（Service）

3、提供了灌溉水源。 4、塑造了悠久的历史文化。黄河的奉献 24. 第三站： 忧黄河凌汛土地荒漠化水土流失下游地上河上游中游 25. 凌汛主要是什么原因造成的，它会产生什么危害？解决的措施是什么？黄河凌汛

目标 1-续购策略： 分析客户流失原因 针对性弥补缺点 帮助客户找到真问题 建议其它购买方式 增强客户关系续购增购初购换购 10. 目标 1-续购策略： 分析客户流失原因 针对性弥补缺点 帮助客户找到真问题

包含客户关系管理（CRM）但范围更大 为什么现在提CLM? 各地收入压力加大、发展开始饱和、竞争加剧、客户流失加大 怎么做CLM? 这里仅仅是利用这个理念及一些简单的方法 CLM全面的实施需要大量的IT和数据支撑，短时间内难以全面实施

失望 9. 2客户关怀的概念挽回服务的要点给客户留下好印象客户服务的终身价值客户服务的价值别让客户流失 10. 给客户留下好印象客户对服务的印象不是以往接触的平均数，而是以最近一次的影响最深如果客户抱

包含客户关系管理（CRM）但范围更大 为什么现在提CLM? 各地收入压力加大、发展开始饱和、竞争加剧、客户流失加大 怎么做CLM? 这里仅仅是利用这个理念及一些简单的方法 CLM全面的实施需要大量的IT和数据支撑，短时间内难以全面实施

18. 河 段问 题上 游荒漠化、凌汛中 游水土流失、多泥沙下 游地上河、洪涝、凌汛、断流黄河的忧患 19. 河 段病 症药 方上 游荒漠化凌汛中 游水土流失下 游地上河凌汛 断流 还林还草，合理放牧炸冰

研究背景与意义 13. 2.1 研究背景——水土流失水土流失是全球性的环境问题，严重威胁着区域经济发展。中国作为世界上水土流失最严重的国家之一，水土流失问题直接制约了区域的生态安全和经济社会的可持续发展。

4风险管控危机预测解决方案财务计划SWOT分析 21. 危机预测用户流失成本增加行业转型流量减少恶意竞争成本增加 危机预测是危机管理的一个重要环节，或者说是危机管理的起点。用户流失 危机预测是危机管理的一个重要环节，或者说是危机管理的起点。流量减少