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(本页无文本内容) 10. 3.ABM 模式(1) 11. 活动 :提供服务的实际活动 服务的提供是随着活动的执行（或消费）而形成 过程 :为提供某种服务而产生的一系列活动的 集合=事 务的流程 资源因素 在活动中投入的经营资源(=财务会计上的费

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邱龙汇报2015年7月10日 2015年上半年工作述职 2. 工作汇报目录项目管理工作 开展质量检查工作 提升服务品质—感恩回馈月 数据统计工作 1、接报修统计 2、收费统计 3、做卡记录统计 4、突发事件统计 存在的不足

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