组织行为学 第十一章冲突
二、冲突的阶段阶段1:潜在的对立或不一致(存在冲突源) 沟通:误解、语义理解上的困难和沟通通道中的噪音。 结构:组织规模、成员任务的专门化程度、职责的清晰度、员工与目标的匹配性、领导风格、奖励系统、群体相互依赖的程度。
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