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1. 知识管理方法－－知识框架知识管理包含五个高度相关的因素： 知识管理过程：知识获取、存储和传递 人：执行知识管理过程的人的能动性和能力 文化：个人和组织对知识的态度，对共享信息的意愿 组织架构：任务被组织和完成的方式，决策过程 技术：获取、存储和传递知识的工具人组织文化技术过程策略结果2. 绩效管理：评估知识资本的增长

1. 第四章　计划职能 2. 学习目标知识目标 掌握计划职能的含义，熟悉计划的内容及其分类； 理解计划工作的实质和作用； 掌握计划编制的基本程序； 掌握环境分析的方法； 熟悉制订计划的技术和方法。 能力目标

1. 第10章 激励 2. 2第一节 激励概述一 、激励的含义 二、 激励过程 三、 激励的作用 3. 3一 、激励的含义 激励就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。

1. 第二章 人力资源开发与管理  的理论基础人性假设理论 人力资本理论 人本管理理论 心理分析 工作分析 2. 一、人性假设理论“经济人”（Rational-economic man）假设 “社会人”（Social

1. 第五章 全面质量管理 对质量的涵义 全面质量管理的特点 质量保证体系等 2. 第一节 质量与质量管理一. 质量的定义 二. 市场竞争中质量的作用和效益 三. 影响质量的因素 四. 美国的国家质量奖

1. 第六章 知识的学习主讲：林克松 博士 西 南 大 学 教 育 学 部 EMAIL：linkeson@swu.edu.cn TEL：13983496613 2. (本页无文本内容) 3. 一、知识

1. 第11章 沟通 2. 学习目标知识目标 理解沟通的含义； 了解沟通过程； 掌握沟通的障碍及有效沟通的技巧。 能力目标 1．能够了解沟通在管理中的作用； 2．能够分析沟通障碍产生的原因； 3.

1. 第二章 线 路一.概述 二.铁路线路的平面和纵断面 三.路基和桥隧建筑物 四.轨道 五.限界 六.工务工作 2. 一、概述1. 基本概念 铁路线路是机车车辆和列车运行的基础。它直接承受机车车辆轮

1. 第七章 保险第一节 保险的运行与作用一 保险的运行 1.费率厘定 保险费率是每一单位保险的价格，它和保险费不同，保险费取决于费率和购买保险的份数。保险费率由保险公司的精算部门厘定，包括纯保费和附

1. 第七章数组 2. 本章要点掌握一维、二维数组的定义和引用方法、存储结构和初始化方法。 掌握有关一维数组的有关算法。 掌握数组的运算。第七章 数组 3. 主要内容7.1 一维数组的定义和引用 7.2

1. 第7章 组织文化 2. 学习目标知识目标 掌握组织文化的含义、功能； 掌握组织文化的结构； 把握如何建设组织文化。 能力目标 1．能够体会组织文化对组织的作用； 2．能够发现现存组织中组织文化存在的问题；

1. 第九章 领导职能 2. 学习目标知识目标 掌握领导的内涵与作用，理解领导的原理和原则； 理解领导与管理的区别与联系； 掌握领导权力的类型与获取； 结合实际理解领导特质理论、领导行为理论和权变领导理论。

1. 第一章 决策量化方法总论决策准则、程序及方法 定量分析 量化方法概论 量化工具简介 案例分析 2. 决策准则、程序及方法决策准则： 独立决策（决策）：只是面向自然量因素、内部因素的决策，不考虑社会因素。

1. 第一章 市场调查概论市场调查的概念 市场调查的发展 市场调查的内容 市场调查的分类 市场调查的资料收集 市场调查的功能 市场调查的意义 市场调查的程序与步骤 市场调查的资料整理 关于市场调查报告的再认识

1. 第一章 市场调查概论市场调查的概念 市场调查的发展 市场调查的内容 市场调查的分类 市场调查的资料收集 市场调查的功能 市场调查的意义 市场调查的程序与步骤 市场调查的资料整理 关于市场调查报告的再认识

1. 第五章 员工培训员工培训的内涵与特点 员工培训意义 员工培训的基本过程 员工培训的原则与对象 员工培训的内容、方式与方法 2. 一、员工培训的内涵与特点 员工培训的内涵 员工培训的特点 3. 1

1. 第一章　数与式第一部分　教材同步复习1.1　实　数(含二次根式) 2. 1．正数和负数 (1)正数和负数：大于0的数叫做正数，在正数前面加“－”的数叫做负数． (2)正负数的意义：用来表示具有相

1. 第二章 市场调查的方法固定样本的连续调查 非固定样本的调查 2. 2.1 固定样本连续调查法（1）概述 所谓固定样本连续调查，是指对同一样本进行长时间的、反复的调查。固定样本连续调查常用于对消费者的调查

营口市商业银行顾 问： 安盛管理顾问有限公司营口市商业银行时 间：2004年5月项目建议书 2. 前言 基于与城市商业银行的合作经验，以及对营口商业银行基本情况的有限了解，安盛公司根据营口商业银行的要求，在安盛内部挑

1. (本页无文本内容) 2. 第二章 决策量化方法准备知识商业电子表格制模（Excel) 概率与统计简介 基础运筹学 数据挖掘技术 3. 概率与概率分布(1) 数权归纳：更易理解、直观、总体状态与趋势，比较结果，应用于量化方法。