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1. 第六章 市场预测概述市场预测的概念 市场预测的作用与意义 市场预测的分类 市场预测的内容 市场预测的基本要求 市场预测的主要步骤2. 6.1 什么是市场预测所谓市场预测是指企业在通过市场调查获得一定资料的基础上，针对企业的实际需要以及相关的现实环境因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对企业和市场未来发展变化的趋势

1. 第三章 市场调查问卷设计调查问卷的功能 调查问卷的设计流程 调查问卷的内容 调查问卷的组织 调查问卷的预测试2. 3.1 调查问卷的功能调查问卷的六种主要功能 把研究目标转化为特定问题 使问题和回答标准化 通过措辞、问题流程与卷面设计来促进合作 记载记录原始数据 加快数据分析

难忘的2004年：在2004年美国NBA篮球赛中，拥有奥尼尔、科比、马龙、佩顿等多名重量级球星的湖人队，实力了得，他们对总冠军志在必得。而底特律活塞队中没有一位顶尖人物的球员，但在比赛中，他们精诚团结，尽心尽力，打出了锐利的进攻；互相支持，互相补位，打出了铜墙铁壁的防守。最终艰难的战胜了湖人队取得了2004年NBA总冠军。

公共关系专题活动有别于一般日常的公共关系活动，每次活动都有明确的主题，并以此为中心而展开特殊的活动，往往需要综合运用各种沟通方式以强化传播效果。公共关系专题活动一般具有以下特征：1、主题的明确性。2、内容的丰富性。3、媒介的多样性。4、对象的广泛性。5、程序的规范性。

公共关系的职责主要是指公共关系工作者应当担负的职能与责任，它表明公共关系工作者应该做什么。公共关系的职责一般来说主要包括收集信息、咨询决策、宣传引导、服务社会等。一、收集信息　　当今社会是信息社会，信息资源对组织的生存和发展的重要性是不言而喻的。

（一）品牌的起源 品牌的出现，是人们为解决自身物品的归属问题，而设计的各种标记。 在我国，据资料记载，最早的品牌是我国宋朝山东济南刘家针铺的“白兔”标记。 在西方，品牌的出现可追溯到19世纪早期，酿酒商为了突出自己的产品，在盛威士忌的木桶上打出了区别性的标志，品牌概念的雏形由此而形成。由此，品牌也是为了帮助消费者识别不同的产品特征而出现的。

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1. Human Resource Management人力资源管理清华大学经济管理学院 曲庆电话：62772089 62785515 传真：62785876电子邮件：quq@em.tsinghua.edu.cn2. CHECK-IN你的姓名？ 你的工作？ 你对本课的期望？ 其他你想说的话<li data

一、公共关系谈判概述　　(一)公共关系谈判的概念　　所谓公共关系谈判,是指社会组织与社会公众之间,为寻求一致的观点和利益,通过洽谈、协商,最终达成一致协议的一系列行为活动的总称。

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1. 第九章 回归预测什么是回归预测 回归预测的常用方法 一元线性回归 一元非线性回归 二元线性回归 二元非线性回归 多元线性回归 多元非线性回归2. 9.1 回归预测概述（1）回归预测以因果关系为前提，应用统计方法寻找一个适当的回归模型，对未来市场的变化进行预

一、企业公共关系的含义　　企业公共关系是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。

1. 第七章 薪酬管理薪酬管理概述 薪酬设计的程序 激励性薪酬计划 员工福利2. 一、薪酬管理概述薪酬的含义 薪酬的构成 影响薪酬的因素3. （一）薪酬的含义个人参与社会劳动从组织中得到的各种酬劳的总和。既包括经济性报酬，也包括非经济性报酬。 注：工资只是薪

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一、公共关系的定义　　“公共关系”一词译自英语Public Relations的两个词的组合。在英文里，“Public”通常有两种含义，一是作为形容词，意为“公开的”、“公共的”，二是作为名词，意为“公众”。中文译称“公共关系”中的“公共”一词实际上包含了两种含义。“Relations”为复数，意为“诸种联系、关系”中文译为“关系”，但实际上含有“各种或各类关系”的意思。

第一节　政府公共关系的含义、特征和意义第二节　政府公共关系的原则第三节　政府公共关系的方式所谓的政府公共关系是指国家的行政管理机关运用各种传播和沟通手段与广大公众建立相互理解、信任、合作的持久关系，以便在公众中塑造良好的政府形象，争取公众对政府工作的理解、谅解和支持的一种行政管理职能。

在本体论意义上，事实是指客观事实。从认识论角度，事实是指经验事实，即客观事件 在仪器和符号系统中的表征或主观陈述。

一、公众的概念目前，公共关系学界对公众概念的表述还没有统一的看法。我们认为，公众是与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织。这一概念涵盖了公共关系工作的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。

1. 第六章 长期偿债能力分析损益表分析 资产负债表分析 影响长期偿债能力的特别项目12. 一、损益表分析1、利息保障倍数 2、固定费用偿付能力比率23. 1、利息保障倍数 利息费用 + 税前利润 利息保障倍数 =

1. 第七章 市场判断分析预测经验估计法 专家意见（评估）法 联测法 转导法 基数叠加法 景气预测法2. 7.1 经验估计法经验估计法是由和预测内容有关的经营管理人员、业务人员以及专家，凭借他们所拥有的知识、经验、信息与综合判断能力，来进行市场预测的一种方法。经验评估法主要形式有： 销售人员意见综合法