网络远程教育的服务质量管理 (2)
务质量标准的实施和推广提供指导 提高网络远程教育服务的组织管理水平 加快网络远程教育服务质量标准的改进 提高资源的利用率和服务效率28 29. 应用ISO9000于网络远程教育服务质量管理:实施方法总要求
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务质量标准的实施和推广提供指导 提高网络远程教育服务的组织管理水平 加快网络远程教育服务质量标准的改进 提高资源的利用率和服务效率28 29. 应用ISO9000于网络远程教育服务质量管理:实施方法总要求
设计阶段的目的 明确期望 行动计划 9. 调整年初指标 经营环境 调整手段 10. 年末目标的实现程度 需要改进的领域 侧重于员工的发展 11. 综合的绩效管理体系 应用1计划评估 跟踪 目标重点绩效应用2 12
使用部门结束受服务方签字认可, 填写改进建议常务副总裁124567813检查信息技术服务记录, 并根据客户服务满意度 反馈表进行进行绩效评估, 对信息技术部提出改进建议16每年初每季度末填写服务满意度
护士对以上制度、流程、规范修订部分的知晓与落实情况 18. (本页无文本内容) 19. 反 馈持续改进 20. 2013年4-6月份即第二季度的给药错误发生例数总结分析 21. 提高手术安全核查执行率
考核的类型、时间类型 季度考核——以工作业绩为主要内容 年度考核——在考察工作业绩的基础上,主要考核工作能力的改进与提高。是全面的考核,是季度考核的补充与提炼 时间 季度考核——每季度末至下季度首月15日 年度考核——按自然年进行
合专家8 9. 我们的解决方案是围绕当今复杂商业环境中客户最需要 的八大解决方案而设计的战略和流程改进系统集成服务基础架构方案八大解决方案新兴科技客户关系管理企业解决方案供应链管理管理外包业务9 10
考核的类型、时间类型 季度考核——以工作业绩为主要内容 年度考核——在考察工作业绩的基础上,主要考核工作能力的改进与提高。是全面的考核,是季度考核的补充与提炼 时间 季度考核——每季度末至下季度首月15日 年度考核——按自然年进行
*BSC操作程序A.阐释远景 明确使命、达成共识 B.沟通联系 上下贯通、有机统一 C.定期考核 监督执行、评估绩效 D.反馈改进 提供反馈、促进学习 14. *图6-6 绩效评估中的信息流动 15. *平衡记分卡设计 16. *图6-7
全世界各类组织 管理标准 质量管理 质量保证 质量改进 质量体系稳定运行 (控制为主)质量体系评审 摩托罗拉及其供应商 管理标准 质量管理 质量保证 质量改进 持续改进 同业之冠 (基准评价) 23. QSR 与
造成本比价格下降得快。 在成长期,公司为了尽可能长时间地维持市场成长而采取下列战略: 1.公司改进产品质量和增加新产品的特色和式样; 2.公司增加新样式和侧翼产品; 3.公司进入新的细分市场;
考核的类型、时间类型 季度考核——以工作业绩为主要内容 年度考核——在考察工作业绩的基础上,主要考核工作能力的改进与提高。是全面的考核,是季度考核的补充与提炼 时间 季度考核——每季度末至下季度首月15日 年度考核——按自然年进行
5、塑箱产品满意度矩阵分析 得分低 重要指标 得分高得分高 相对满意度指标锦上添花区次要改进区竞争优势区亟待改进区表注: 红色:雪花塑箱 黑色:龙津塑箱 ■:啤酒口味 ▲:啤酒口感 ●:啤酒色泽 一一:开瓶后的泡沫
设计阶段的目的 明确期望 行动计划 9. 调整年初指标 经营环境 调整手段 10. 年末目标的实现程度 需要改进的领域 侧重于员工的发展 11. 综合的绩效管理体系 应用1计划评估 跟踪 目标重点绩效应用2 12
战略实施战略实施的步骤3R3-业绩跟踪系统: 加快改进速度,进行有效的控制 周期性总经理监督和指导体系,针对企业经营过程中出现的问题找出原因,改进行动,优化管理。 业绩跟踪报表体系(计划完成情况的月
Inc. 9. 我们的解决方案是围绕当今复杂商业环境中客户最需要 的八大解决方案而设计的战略和流程改进系统集成服务基础架构方案八大解决方案新兴科技客户关系管理企业解决方案供应链管理管理外包业务9lalala©
标体系上也需相应有不同侧重指标体系原则财务指标:费用预算控制指标 运营指标:业务运营管理指标 管理改进指标:当期重点管理改善工作目标,如财务中心可以在半年内推行计划预算作为指标 部门评议指标 员工发展
C-D生产函数 1937年 Dauglas,Durand C-D生产函数的改进型 1957年 Solow C-D生产函数的改进型 1960年 Solow 含体现型技术进步生产 函数 1967年 Arrow等
图确定哪个或哪些因素是重点,订出相应的措施去解决。四、案例分析:某公司对卡马西平(CMZP)质量的改进:这个产品的特点是工艺难度大,技术要求高。虽然公司生产的卡马西平质量已经符合国际上先进的药典标准,
考核的类型、时间类型 季度考核——以工作业绩为主要内容 年度考核——在考察工作业绩的基础上,主要考核工作能力的改进与提高。是全面的考核,是季度考核的补充与提炼 时间 季度考核——每季度末至下季度首月15日 年度考核——按自然年进行
5、塑箱产品满意度矩阵分析 得分低 重要指标 得分高得分高 相对满意度指标锦上添花区次要改进区竞争优势区亟待改进区表注: 红色:雪花塑箱 黑色:龙津塑箱 ■:啤酒口味 ▲:啤酒口感 ●:啤酒色泽 一一:开瓶后的泡沫