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劳动力市场发育程度 社会就业意识及择业 偏好 户籍制度组织外部因素 组织内部因素 人力资源因素比较 14. 摩托罗拉人力资源规划（案例）“组织管理与发展审核” （每年一次） 组织管理与发展审核是一个协助企业配置、变

秀企业能力建设和培训管理的不断发展，持续提升其学习力和竞争力 6. 凯洛格具备持续服务的专业能力和组织保证，提供基于人才发展和能力建设的“全面解决方案” 全程培训外包服务凯洛格 能力发展方案 内训和公开课服务

的慧眼识珠而不是后来的经验。 选错人的代价 企业的代价：人员招聘成本、培训开发成本、人员流动成本、组织绩效低 员工的代价：职业选择的偏离与职业发展前景的迷惘、个人绩效低 人力资源管理的目的：岗位与人的

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◆素质测评结果处理的常用方法（91） 本节技能要求：辅导练习109页第2题；第113页第五题。 2. 第二节 面试的组织与面试 ◆面试的类型（100） ◆结构化面试的基本要求(100) ◆面试的发展趋势（100） ◆面

语以及诗文中的佳句、炼语等。 13. 新闻评论的要素论证： 所谓论证，从形式逻辑角度讲，就是运用和组织论据去说明论点的过程和方法，从写作角度讲，论证过程就是把材料和观点统一起来，组成一个完整的说理体系的过程。

1. 企业员工工作管理 1 2. 员工工作管理 目 录 企业组织 组织结构设计 岗位设置与职务设计 工作分析 员工工作管理 六 员工管理与企业文化 2 3. 导语：人力资源管理的内容人力资源管理内容人

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销售话术运用原理 顽固的顾客： 对于那些随和、好说话、不太顽固的顾客，销售员应当用诚恳的语气和他们谈话，只要话说在他们心坎上，觉得适合他们的需要，他们一般是没有多大问题的。 对于那些顽固的顾客，则要装

选择、推理，只要你在继续寻求答案， 他就不会冒然作出决定。 48. 用问问题引导谈话主题 你可以用问问题的方法引导谈话主题，新的问题当然会带来新的谈话内容。只要你的问题不是生硬的，谈话效果肯定会不错。另外，你应当问开发性的问题，这样

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公司及自 我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。 要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，客户经 理要清楚地让客户知道下列3件事： 我是谁/我代表那家公司？ 我打电话给客户的目的是什么？

尽可能找一个安静的地方。 让双方都坐下来。 记得带笔和记事本。17 18. 2-3-2第二步 记录 记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有如下好处：具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。日后工作中，

职业形象的塑造 - 仪态轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。仪态-坐姿

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