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(本页无文本内容) 6. 215—93= 7. 小组合作要求： 1、先自己独立思考，再和同桌一起交流， 2、同桌合作时一边说方法，一边操作， 3、比一比看谁算得快。 8. 减法如何验算？ 9. 试一

第三部分：CRM与呼叫中心目录客户关系管理 2. ＣＲＭ的出现CRM即客户关系管理。 一般是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户的行为，最终实现客户获取、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环的过程。

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taobao.com 2. 第一忌：不脱稿 照读稿件，打破和谐 以幻灯片为纲演讲 3. 第二忌：缺乏眼神交流 看天看地不看听众 用眼神建立信任 4. 第三忌：不修边幅 随意着装，仔裤出场 正式着装，建立信任

自洁玻璃 20. 运用拓展 根据本节课所学的内容，出 两道题测试你的同桌（字词、造句 等），小组内交流，把好的推荐给 大家。 21. 再见！

注重个性化，关注人！ 6. 4.工作室的发展方向家装发展的主流方向 随着中国入世，国外的著名设计公司纷纷进入中国，交流、碰撞加深，竞争更加激烈

单概括如下：说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。沟通的作用1.沟通的定义 2.沟通的作用 7

动步骤二：数据收集步骤三：填写表格半年考评详细操作流程步骤四：表格提交步骤五：评估会议步骤六：沟通交流7月18日前 直线系统直接领导人 数据来源：财务中心与信息中心及其它相关部门（负有送达责任），直接领导人负有催交及搜寻责任。7月18日

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*KKK应如何运用层面管理法来实现增长战略：重视差异性，避免旧制度的障碍第一层面目标 措施 寻求新机遇，形成战略远见通过交流、研究、思考、联盟或小规模投资不懈地探寻第二层面迅速建造阶梯，确立定位优势抓住时机，加大投资，迅速

3．参与战略：分权组织结构，专业化人员，报酬差别较大。 37. *综合模型： 勒派克战略：承诺战略 ；传统战略-家长式战略； 合作战略-自由战略；服从战略-次级战略。 从内部获取资源从外部获取资源结果控制 过程控制

1. 第 5 章 非 语 言 沟 通 2. 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，虽然在人际沟通与交流中它只起到辅助性作用，但它的沟通效果却是极其明显甚至不能替代的。沟通是双向的，人们不仅可以利用肢体语

20世纪30年代美国总统罗斯福发表广播讲话、看望矿工Company Logo 19. 改革开放市场经济精神文明国际交流 与合作一、公共关系理论产生的背景第三节 公共关系理论的演变（一）公共关系产生的社会背景现实基础：

环境管理体系审核环境方针策划 环境因素 法律和其它要求 目标和指标 环境管理方案实施与运行 结构与职能 培训、意识和能力 信息交流 环境管理体系文件 文件控制 运行控制 应急准备和响应管理评审持续改进28 30. ISO14001主要涵盖哪些内容？环境管理体系要求

有限责任公司、云南金满田生物科技有限公司等19家企业组建而来，致力于促进国家间、地区间现代农业科技交流和产品品牌营销推广，赋能云南绿色食品产业高质量健康发展。 5. 联盟成员--专家委员会 中以创新合作战略研究中心

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深度交往避免攻击 积极交往 6. （一）婴儿伊始 愉快交往婴儿有很强的感觉能力、交流能力和学习能力。 从出生开始，即会与父母交流情感。不仅身体发育很快，还会产生自我意识，探索周围环境，与父母、伙伴进行积极的互动。

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