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品牌顾客价值主张 “开创经销优势” (创新流程) “增加顾客价值” (顾客管理流程)“建立作业优势” (作业流程)“成为良好的企业公民” (法令规范与环境流程)训练有素且士气高昂的工作团队策略性能力策

行业物流。共同促进行业物流物流系统的合理化。如运输手段的有效使用、共同的零部件仓库、共同集配送、共同流通中心、技术维修中心；统一机械规格、托盘规格、包装模数、商品规格、单据及法规政策。 企业物流。在经营范围内由生产和服务活动所形成的物流。

见”，离开时帮客户轻轻带上房门，门口有垃圾顺手带走。02. 客服管家岗 23. 工程类01. 上门维修服务 24. 工程人员在上门服务前应进行整体形象整理，到达客户门口时应轻按门铃或连续轻敲两下，等待业主开门。

理服务、技术、市场、作业）、三层（高层、中层和基层）。 10. 职类职种划分管理类1对企业经营与管理系统的高效运行和各项经营管理决策的正确性承担直接责任。职类划分要素技术类2作业类3市场类4对企业产品

年龄不超过60周岁3年内无重大以上交通责任事故记录经设区的市级道路运输管理机构对有关客运法律法规、机动车维修和旅客急救基本知识考试合格道 路 运 输 法 规 4. www.themegallery_--_3、货运经营的许可和程序

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争对手。 5. 一、市场环境分析 竞争对手在做什么 汽车城— 夏利车销售城 规模大有气势 有售后及维修服务 品牌知名度高 会员制，贵宾卡、金卡、银卡、普通卡 6. 一、市场环境分析 竞争对手在做什么捷达销售点—

（2）检查所有购物指引牌。 （是否配合推广活动？ 是否清洁？是否需要维修保养） （3）检查纸巾及吸管箱。 （是否内外清洁？是否需要维修保养？ 是否有足够供应？） （4）检查大堂地下。（有否垃圾？ 是否清洁？是否定时用地板保养剂溶液

一年免费上门取送服务（广州、深圳特殊机型除外）其它城市送修。 承诺故障修复期限（在北京、上海、广州的城市市区内，联想认证维修机构将在72小时内修复故障 ）业界领先首家承诺 8. 三年有限保修 三年免费上门服务 4小时电话响应

在产品经过各个工序时，工人检查出来的上工序留下的缺陷。这位特殊工人的任务，就是负责把这些缺陷维修好。他把维修每一个缺陷所用的时间记录下来，作为向“缺陷”的责任人索赔的依据。他的工资就是索赔所得。同时，

保持闸刀开关、磁力开关等盖面完整，以防短路时发生电弧或保险丝熔断飞溅伤人。 21. 8、对设备进行维修时，一定要切断电源，并在明显处放置“禁止合闸，有人工作”的警示牌。 4、在使用手电钻、电砂轮等手持

——生产物料、固定资产、低值易耗品、广告费、研发费、运输费、维修费、营运费等 主要部门——各事业部、采购商务部、行政后勤部、信息管理部、维修服务部、公共关系部、研究院、财务部、法务部等 风险业务 环节控制循环图采购控制循环控制与风险

（1）图样、技术文件、标准资料、情报档案的管理标准； （2）为进行科研、产品开发、设计、工艺、技术改造、设 备维修等项工作而制定的管理标准； （3）为合理利用资源所做的技术规定，以及与质量管理和 质量体系的建立有关的标准等。

——生产物料、固定资产、低值易耗品、广告费、研发费、运输费、维修费、营运费等 主要部门——各事业部、采购商务部、行政后勤部、信息管理部、维修服务部、公共关系部、研究院、财务部、法务部等 风险业务 环节控制循环图采购控制循环控制与风险

展厅5S—展示车辆—展厅 5. 四、来店管理 ※ 来店客户定义：来店参观展示车辆不论其为VIP或进厂维修客户，凡经研判该客户有购车动机或潜在购车意向者均为来店客户。 来店户数定义为来店参观拟购车户数（参

价格问题——我们信誉很好，很注意售后服务。我们的产品有 年的免费保用， 年内有任何损坏，凭发票和保修证，到我们的维修中心修理都可以，有这么多功能，信誉又那么好，功能又优越，可以说是物超所值。 * 产地问题—— *

实行以专卖店、专卖柜为核心的零售战略，并将专卖店、专卖柜作为当地的特约维修中心。 同时诺基亚开始在零售市场收集客户资料，以为今后的产品升级宣传及维修服务和回访建立有效的资料库。 诺基亚还设有专门的移动电话售后市