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3 供应链的概念 1.4 供应链一体化 1.5 快速响应的供应链1. 物流及供应链管理概述 6. 美国物流协会对物流的定义1.1 物流的概念 “物流是满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最终产品

企业文化与企业变革 企业中的变革是对内部利益的重新调整，改革就是割肉. 企业文化将使员工正确地认识变革，认真地面对变革，积极地投身变革。 企业变革需要共同的认同，需要共同的理念和共同的目标。 企业变革，企业文化先行

在14个国家有生产基地 在45个国家有员工，在 120个国家销售产品 从… 变为…非电信业务的销售额占总销 售额的比例从70%下降到30%电信业务的销售额从20亿芬 兰马克增至258亿芬兰马克 18. 作出增长的决

医药/法律/保险/银行服务业, 在线零售业零售销售代理商※ W/R 率 韩国( )>日本(3.8)>美国(1.8)Ⅱ.流通网结构 12. ※ 矩阵分销网 制造商直销分销网直接 市场运作经销商授权个人商标零售市场经纪人代理商联合分销商

all tell us?结论 4. Lessons from overseas来自海外的经验US:美国： the world’s most advanced, competitive economy -

中国人力资源总监/经理资格鉴定国际高级人力资源管理职业资格认证中国管理科学学会人力资源管理专业委员会 中国国家外国专家局培训中心 美国国际人力资源管理协会2 3. 中国人力资源总监/经理资格鉴定国际高级人力资源管理职业资格认证（IPMA-HR）

、自我评估、效率感11项特征。教师共有的胜任力：组织管理能力、正直诚实、创造性、宽容性、团队协作、反思能力、职业偏好、沟通技能、尊敬他人、分析性思维、稳定的情绪11项特征。（徐建平，2004） 10.

导致人力资本市场化配置在现代生产力条件下，人力资本作为极其重要的生产力登上了社会经济历史舞台，全面引发企业制度创新、企业实践的变革和企业理论的发展引发人力资本 治理结构的变迁研究构架 6. 人力资本理论的演进与制度变迁基本概念：

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导致人力资本市场化配置在现代生产力条件下，人力资本作为极其重要的生产力登上了社会经济历史舞台，全面引发企业制度创新、企业实践的变革和企业理论的发展引发人力资本 治理结构的变迁研究构架 6. 人力资本理论的演进与制度变迁基本概念：

3 4. 市场趋势与消费者分析4 5. 独营局部开放开放合资 全面开放？中国(广东)电信正处于关键的变革期 5 6. 从电信经营部门走向电信服务企业 从政府事业型走向消费者导向型 6 7. 企业业务用户客户服务市场

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3、通过学习能创造自我，扩展创造未来能量 的组织。 10. 在’97世界管理大会上专家提出未来世界管理变革的10大趋势： 1．创新——未来管理的主旋律； 2．知识——最重要的资源； 3．“学习型组织”——未来成功企业的模式；

处理？N资费标准新业务介绍基本业务介绍其它转专业 座席能否利用 语音播放？播放相应语音话务员 解答用户 满意？对用户解释 不能答复电信业 务范畴?NY结束用户不接 受正常答复YYNY初级话务员业务咨询流程图N用户满意度调查员VV：如果您还有其他疑问，请按1

行完成任务，没有任何理由和借口 ！ 5. *企业的意识基础 日本的保险意识 中国的“主人翁”意识 美国的危机意识 6. *第一讲：什么是执行力？问题： 执行力的衡量标准—— 员工：按质按量按时地完成自己的工作

案例分析“飞跃传统逻辑”美国西南航空公司的启示Dell 的启示Date 7. 案例分析“有所为，有所不为”美国西南航空 公司的启示737飞机，二流机场， 点到点飞行Date 8. 美国西南航空公司的经验Benefit

什么是企业？企业的目的是什么？ 3. 本讲座将探讨以下问题 什么是创新和企业家精神？ 为什么我们只能领导变革，而不能管理变革？ 管理的三大任务和管理者的五项工作是什么？ 中国发展的核心问题是什么？ 二十一世纪中国企业管理面临的最大挑战是什么？

技术以及一批高水准的办报人才；日、晚报都创办了电子报纸；还在美、日、法、俄四个国家设有记者站，并在美国《侨报》、澳大利亚《澳华时报》和加拿大《今日中国》开设了北京专版，成为北京市对外宣传的窗口。 北京

技术以及一批高水准的办报人才；日、晚报都创办了电子报纸；还在美、日、法、俄四个国家设有记者站，并在美国《侨报》、澳大利亚《澳华时报》和加拿大《今日中国》开设了北京专版，成为北京市对外宣传的窗口。 北京

初期，刘少奇可以随便走进一个普通老百姓家里拉家常，这样的作风现在很难见到了。 3. “梁彼得”案的反思 宣判前夕，主导梁彼得案起诉到定罪的布鲁克林地区检察官肯尼思·汤普森转变态度，发表声明建议法院判决