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了解中国联通165在成都互联网用户心目中的品牌形象及其期望；  了解成都地区互联网用户对各互联网服务商的服务满意度，以便为成都联通165发掘新的市场机会提供指引；  评价主要竞争对手在市场上的地位、形象和表现，

我们产品的利益点评估须遵循以下几点： 值得/重要：产品的特性或好处对于消费者来讲是怎样的值得/重要？ 发送/满意度：消费者对产品以一种优越于竞争对手的方式发送出产 品的特性/利益是怎样的满意法 产品的利益点: 必

究和开发项目管理的原理和方法。 进入90年代以后，项目管理不仅仅注重工具和方法的使用，更注重客户满意度和人力资源的有效激励等。 15. 项目管理要素项目管理要素 质量Quality时间Time成本Cost范围Scope

重点是业绩分类更有效 商品陈列更合理 提高周转率 增加销售额 降低成本 增加盈利 扩大市场份额 增加顾客满意度 与零售商合作关系更密切 38. 品类管理一个国际性的视角为什么必须采用品类管理战略？ -- 竞争优势

力超越顧客期望方能使顾客忠诚度高.全员参与 各階層人員是組織的基本要素，任何一个人都可能影响顾客满意度,為了組織利益，他們完全的參與貢獻其能力.过程方法將管理活動及相關資源『過程化』，以更有效率的監控方法，達成所設定的目標

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http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 业务流程重组的条件  响应速度  客户满意度  “有什么必要一定要干我们现在在干的事” ？  “为什么一定要用现在这种工作方式来干” ？ 

（可持续发展能力） 研发专业能力提升 能级结构合理化 团队成熟指标 （内部管理水平） 员工满意度 企业文化指数 管理创新 终端用户满意度 （市场竞争能力） 销售价格 成本竞争力 客户服务满意率 客户投诉率 12. 绩效指标举例顾客：

达成下列的改善项目并能实施计划以确保有所改善 1. 有助于目标达成 2. 降低不良率 3. 提高客户满意度 4. 改善效率(生产力、成本、各种任务) 二.透过下列方式来解决问题 1. 管理者的管制行动 2

现状：李宁公司的平均薪酬水平事实上高于本行业平均水平，甚至高于薪酬最高的医疗设备行业平均水平，员工对薪酬的满意度却不高资料来源：中华英才网, 《2000年薪酬调查》01-10-2662001 LINING (BEIJING)

不知道 他 知 人 道 的 认 不 识 知 道 39. 组织中社会知觉的影响因素 环境的特性 1、社会满意度 2、组织目标 3、事件发生的地点被知觉对象的特性 1、身体的表观特性 2、语言的沟通 3、非语言的沟通

现状：李宁公司的平均薪酬水平事实上高于本行业平均水平，甚至高于薪酬最高的医疗设备行业平均水平，员工对薪酬的满意度却不高资料来源：中华英才网, 《2000年薪酬调查》01-10-2662001 LINING (BEIJING)

培训客户销售建议书提供支持性服务解决方案电子商务: 产生潜在客户 形成交易降低销售成本增加收入１０％、客户满意度提高５％ 客户满意度提高１０％ 增加收入２０％、降低成本５％ 54. 分销渠道窜货控制 窜货的含义 窜货的危

。 人员培训及沟通：组织项目团队成员的培训及交流，包括请xx专家到xx讲课。 流程改进：提高客户满意度是流程改进的根本目标。 快速反应：不断了解xx新需求及质量改进意见，适应xx的需求变化。 15. 四、

指标 链式 轮式 全通道 速度 中 快 快 精确度 高 高 中 领导的产生 中 高 无 成员的满意度 中 低 高 模式几种沟通模式的比较 13. 沟通过程 噪音 物理干扰 语义问题 文化差异 缺少反馈

业绩成长利润人才资产制度外部服务价值顾客 满意度顾客忠诚度员工满意度留才率员工生产力顾客的忠诚度每增加5%，利润会增加25%至85%。 满意度极高顾客再次购买的意愿是满意度普通的顾客的6倍 13. *2、组织诊断的方法

业绩成长利润人才资产制度外部服务价值顾客 满意度顾客忠诚度员工满意度留才率员工生产力顾客的忠诚度每增加5%，利润会增加25%至85%。 满意度极高顾客再次购买的意愿是满意度普通的顾客的6倍 13. 2、组织诊断的方法

1、销售额销售额达到20亿1、销售额20亿  2、市场占有率30%，挑战目标为32%  3、客户满意度为80% 1、采购缺陷率降低5% 2、单板加工合格率为95% 3、废品、次品数量减少5% 4、工艺改进1、销售人员及时满足率100%

建议增设单项年度特殊贡献奖的个人奖励，用以表彰工作杰出的员工。 金轮针布现有的津贴福利较为完善，员工满意度较高，因此不作改变。 考勤、公司纪律遵守等通用处罚对公司每个员工适用，建议按现有规定执行。 6.

customer satisfaction and acting on results 测量顾客满意度并以依此而改进 Managing customer relationships 管理与顾客的关系 24