香当网

CKOFF 6. 成功企业的特征以人为本、尊重个人的企业文化 对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查 重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间 重视员工发展的长远计划 重视优秀人才的选拔与训练

体绩效指标。虽然考核指标主要取决于团队的具 体工作，但下面的清单提供了经常会用到的考核 指标类型： 团队业务目标的完成 顾客满意度 生产成本 产品或服务质量 利润 交付时间 停工小时数 答复顾客的速度 39. 厦门企源咨询顾问执

1、销售额销售额达到20亿1、销售额20亿  2、市场占有率30%，挑战目标为32%  3、客户满意度为80% 1、采购缺陷率降低5% 2、单板加工合格率为95% 3、废品、次品数量减少5% 4、工艺改进1、销售人员及时满足率100%

安全行为文化（p180）3．人们的安全态度取决于三个方面 (1)工作满意度。工作满意度所涉及的内容是十分广泛的，一般分成5个部分17个维度： ①对工作回报的满意度： A ．对安全工作的认同度； B．安全工作的成就度；

平衡计分卡以企业的战略为基础，并将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包含了财务指标，又通过顾客满意度、内部流程、学习和成长的业务指标，来补充说明财务指标，这些业务指标是财务指标的趋动因素。这样，就使

6. 人力资源管理对组织有8大贡献帮助组织达到目标有效配置技能和能力提供德才兼备的人才增进员工满意度保证工作氛围愉快与员工沟通HRM政策符合伦理的政策行为管理变化的利益关系我也要努力！ 7. 人力

且缺乏针对性，没有形成规范化运作的工作制度薪酬政策不合理， 形不成动态激励，造成员工的不公平感，满意度低组织及岗位设计不明晰，指挥命令系统不清晰招聘薪酬与激励岗位设计分析培训与发展考核流于形式，考核的牵引指导效果不足

“价值网（value constellation）” 122. 影响顾客感知服务的因素价值服务质量 顾客满意度服务的证据价格服务接触形象感知服务 123. 服务的证据 (从顾客的观点看)接触顾客的员工 顾客自身

政策吸引和留住人才控制人工成本关注点薪酬目标吸引人才保留人才控制人工成本降低员工对薪酬的不满意度提高生产率高于市场（领先）++？++？按市场支付（跟随）====？+低于市场（滞后）-？+-？混合？？？+？+外部竟争性21

化的财务价值指标费用状况、创收状况2、客户价值 指标15% —40%从顾客的角度评价工作状况顾客满意度（企业内部协作互为顾客服务）3、内部流程指标10% —30%从内部业务角度评价工作状况 工作效率、

预期并利用新的商业机会以保持竞争力 最大化ROI 优化组织能力 利用业务重构运营层 达到服务目标 管理运营风险和复杂度 提高用户满意度 柔性响应快速变化的需求 提高运营效率 控制内部和外部成本 维护客户化知识和相关技能 10. 供应商的承诺及市场分析人员的评论

人特征知识，价值观， 自我形象，个性， 内驱力行动具体行为技能结果工作结果产品数量与质量， 客户满意度， 新技能掌握速度19 20. 资质 价值观 自我形象 个性/人格 内驱力/社会动机知识 技能20

体现在考核后组织的各种评议会上，其结果有参考意义（分部门评议） （3）下对上的评议（10%） 体现为不定期的员工满意度调查 20. 谁考核谁—绩效考核的主体和客体●关于考核的培训 无论考核者、被考核者都要参加有关培训。

培养 人才 24. 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS*客户满意度 竞争优势赢取过去评价管理者的新标准※工作是什么? ※工作是对他人产生价值的一种活动; ※价值是什么

分析工作，为领导决策提供有效依据生产计划的达成生产系统的优化生产效率的提高销售计划的完成提高客户满意度售后服务的质量市场调研的质量客户定位的准确性提升公司产品／品牌价值政策、制度的合理性与可行性 财务计划与公司发展战略协调一致

每个项目的盈利状况与项目开始时预期的盈利计划相差有多少，造成的原因是什么？ 完成的项目是否有尾款待收，客户的满意度如何？ 贵公司有多少个处在销售阶段的项目，预计的每个项目的销售期有多长，赢得该项目的机会是多少。

Center的服务时间与各类媒体平台形成联盟关系以延伸开发商服务覆盖面留住现有客户，加深依赖关系消费者规律性的满意度追踪调研 17. 美网建议的品牌传播思路 18. 传播的侧重点 - “纯居住”的色彩应该淡化国典华园不是一个单纯的住宅，而是一个

使薪酬具有外部竞争力,其次进行内部岗位评估，使薪酬具有内部公平性。 2.对公司 目前 的工资 水平和员工对薪酬的满意度进行 调查。分析公司的成本结构，确定工资的调整幅度。 3.设计恰当的薪酬结构，然后确定薪酬的等级和范围，

顾客需要怎样的产品？ 样鞋的品质如何？ 所用材料是否合格？ 鞋子的舒适度？ 有无完善的售后服务体系？ 客户满意度如何？ 30. 30六﹑Lean生产四大技法1.一件流的流线生产方式； 2.安定化生产方式； 3.平准化生产方式；

明确任职资质要求，指导招募与人员调配 / 培训 / 薪酬 / 绩效 / 协调工作关系常见管理问题有：高人员流失率、机构膨胀、员工满意度低、缺勤率升高、生产率低、事故多、质量下降、投诉增加…… 30. 5 – 选择工作分析方法/系统影响因素：