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顾客需要怎样的产品？ 样鞋的品质如何？ 所用材料是否合格？ 鞋子的舒适度？ 有无完善的售后服务体系？ 客户满意度如何？ 30. 30六﹑Lean生产四大技法1.一件流的流线生产方式； 2.安定化生产方式； 3.平准化生产方式；

包括客户的层次、风格、爱好、习惯等； 7. 招揽与管理客户的一些针对性手段 B、 客户忠诚度分析：根据客户对营业部的满意度、“生存”时间、开销户等情况的分析来确定客户的忠诚度； 8. 招揽与管理客户的一些针对性手段 C、

人特征知识，价值观， 自我形象，个性， 内驱力行动具体行为技能结果工作结果产品数量与质量， 客户满意度， 新技能掌握速度19 20. 资质 价值观 自我形象 个性/人格 内驱力/社会动机知识 技能20

让我们告诉你UB将带来的好处1.UB向联盟商户提供了成本可控的会员奖励计划，大家联合奖励你的客户，UB持 卡人满意度高了，但每个商户所提供的成本相对是在减少； 2.UB商户可以获得免费或低价建置会员管理系统的机会，利用UB有效的管理自己

、使用规则不统一;会员积分不共享，一般只能在开卡店消费，会员不能跨区域带来顾客投诉、降低品牌感和满意度，会员卡本身的附加值不高、不体现品牌特质，会员质量低（有效会员比例很低, 会员的年人均消费次数和年进店率极低

每个项目的盈利状况与项目开始时预期的盈利计划相差有多少，造成的原因是什么？ 完成的项目是否有尾款待收，客户的满意度如何？ 贵公司有多少个处在销售阶段的项目，预计的每个项目的销售期有多长，赢得该项目的机会是多少。

青岛*****有限公司 人力资源部 * 2. 开发商、物业公司、业主关系 三者良性关系 三者不良关系客户满意度 3. 三者良性关系房地产开发商物业公司潜在客户原始客户潜在客户大批潜在客户大批潜在客户推荐推荐 4

资质是在特定的工作岗位和组织环境中决定工作绩效的个人特征。意愿行动结果个性、价值观、内驱力技能和知识产品数量与质量 客户满意度 新技能的掌握速度资 质 7. 个人资质—团队素质—组织文化（知识，技能&才干）（团队知识，技

）是一种信息编辑汇总机构，非就业介绍机构 44. 招募老年雇员方式的特点适合于对体力要求不高的工作 一般来讲，老年雇员的忠诚度、满意度较高，而创造力、智力水平下降不明显 45. 雇佣老年雇员应注意的问题检查你的人事政策 设计富有弹性的工作时间表

28. 惠普之道：卓越的经营管理 以人为本的管理方式 29. 惠普的人才管理的优点：有利于增加员工的满意度和成就感 有利于开发员工的潜能，促进员工的成长和发展 有利于减少人才和资源的浪费 30. 中国企业

六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 10. 6sigma是

签署日期：发约人姓名： 职位：职位描述（关键职责）： …… …… ……关键业绩指标 销售额 成本 员工满意度 GS指标权重 单位 基本目标 挑战性目标 实际 分数 加权平均 业绩合同范本 8. 公司副总经理

够支持GE商业目标的时候，应该使用DMAIC过程。 运用DMAIC方法减少缺陷将带来 更高的客户满意度 质量成本 的下降 盈利能力提高及销售收入增加 稳定的工作 DMAIC是实现六个西格玛质量的关键，因为它能够为我们提供基于数据的方法

（4）易记性 8. 5、形象研究 6、定性研究 7、产品定位调查 8、市场细分研究 9、竞争对手调查 10、满意度研究 三、调查对营销管理的重要性 1、提供作为决策基础依据的信息 试销行动决策过程图 9. 试销结

明确任职资质要求，指导招募与人员调配 / 培训 / 薪酬 / 绩效 / 协调工作关系常见管理问题有：高人员流失率、机构膨胀、员工满意度低、缺勤率升高、生产率低、事故多、质量下降、投诉增加…… 30. 5 – 选择工作分析方法/系统影响因素：

人才资本不断增值。 24. 四、设计标准劳动生产率：＞万元/人 人力成本：＜占销售收入的% 员工满意度：＞70~80% 员工与岗位要求符合度：＞94% 员工流失率：＜2% 25. 五、系统构架--HRM层次

企业价值评价、价值分配的基本原则模块五：人力资源 21. 企业的管理风格是什么？企业文化的风格是什么？ 如何调节组织的温度和员工满意度？ 如何提高企业文化的开放性和弹性？ 如何消解组织内部的冲突？如何提高组织运转的润滑度？模块六：文化生态

形象的具体构成要素形象认知与评价的主体是公众 形象是知名度与美誉度的统一 知名度（认知度）是企业形象的前提 美誉度（满意度）是企业形象的基础 10. 企业形象地位分析高美誉度低美誉度高知名度低知名度ABCDE 11. 企业形象要素分析

激烈引进先进的管理理念与模式药品与医疗器械价格下降医疗成本下降，选择面增大改良医疗服务，提升病员满意度先进商业模式引进客户群体支付能力增强提高服务能力与效率外资医疗保险发展服务环境发生变革流程重组挑战与对策

政策吸引和留住人才控制人工成本关注点薪酬目标吸引人才保留人才控制人工成本降低员工对薪酬的不满意度提高生产率高于市场（领先）++？++？按市场支付（跟随）====？+低于市场（滞后）-？+-？混合？？？+？+外部竟争性21