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每个项目的盈利状况与项目开始时预期的盈利计划相差有多少，造成的原因是什么？ 完成的项目是否有尾款待收，客户的满意度如何？ 贵公司有多少个处在销售阶段的项目，预计的每个项目的销售期有多长，赢得该项目的机会是多少。

unfavorable questions and low score workgroups 制定行动计划并集中在员工满意度低的方面及低分小组 Corporate HR to review the action items

三、公司的管理现状和竞争形势比较严峻，但基层职员和管理层的满意程度却较高，并且自我评价很高 四、管理层自我评价较高，但满意度较低，且变革期望也低 访谈分析中的矛盾满意程度归属感自我评价变革期望综合均分管 理 层68.444

人特征知识，价值观， 自我形象，个性， 内驱力行动具体行为技能结果工作结果产品数量与质量， 客户满意度， 新技能掌握速度19 20. 资质 价值观 自我形象 个性/人格 内驱力/社会动机知识 技能20

化的财务价值指标费用状况、创收状况2、客户价值 指标15% —40%从顾客的角度评价工作状况顾客满意度（企业内部协作互为顾客服务）3、内部流程指标10% —30%从内部业务角度评价工作状况 工作效率、

培养 人才 24. 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS*客户满意度 竞争优势赢取过去评价管理者的新标准※工作是什么? ※工作是对他人产生价值的一种活动; ※价值是什么

明确任职资质要求，指导招募与人员调配 / 培训 / 薪酬 / 绩效 / 协调工作关系常见管理问题有：高人员流失率、机构膨胀、员工满意度低、缺勤率升高、生产率低、事故多、质量下降、投诉增加…… 30. 5 – 选择工作分析方法/系统影响因素：

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形象的具体构成要素形象认知与评价的主体是公众 形象是知名度与美誉度的统一 知名度（认知度）是企业形象的前提 美誉度（满意度）是企业形象的基础 10. 企业形象地位分析高美誉度低美誉度高知名度低知名度ABCDE 11. 企业形象要素分析

企业物流规划与设计的方法与步骤二、企业物流规划与设计的流程物流规划与设计应包括三项要素：1.目标的长期性，如客户满意度、竞争优势等2.实现目标的方法，包括增值方法、客户服务方法3.实现目标的过程，包括预测方法、组织运行方法等战略规划业务环节

新浪微博用户总数已达1.2亿。新浪微博是用户使用率最高的主流微博产品。在知名度、使用率、首选率、满意度、用户黏性、权威性、吸引力、月度覆盖人数、月度总访问次数、月度总浏览时间事项指标上全面领先。什么是

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反映企业经营状况 3.会计信息 －过渡依赖于会计信息对企业经营状况作出判断，忽视其他的因素如客户满意度等 19. 决策信息风险－财务（续）4.税收 －由于企业没能按时按期依法纳税，遭到税务机关的罚款

面。 财务方面：营业利润、投资报酬率、经济增加值、现金流量等；17 18. （续）客户方面：客户满意度、客户保持程度、新客户的获得、客户可获利能力、市场份额等； 内部经营过程方面：创新、经营和售后服务等；

市场调研基本内容行业市场环境研究（宏观、微观、企业）； 市场研究（潜量、趋势、特征、购买行为、品牌偏好、顾客满意度） 竞争者研究（战略优势、反应模式） 产品研究（概念、开发、品牌、包装、服务）； 价格制定（成本、弹性、需求分析）；

Bitner)顾客对服务的期望顾客对服务的感知机构的服务执行机构的服务标准机构对顾客期望的了解顾客对服务的满意度机构的对外市场沟通活动服务质量差距 1服务机构差距 4差距 3差距 5差距 2顾 客 29. 服务营销管理的目标体系服务营

、使用规则不统一;会员积分不共享，一般只能在开卡店消费，会员不能跨区域带来顾客投诉、降低品牌感和满意度，会员卡本身的附加值不高、不体现品牌特质，会员质量低（有效会员比例很低, 会员的年人均消费次数和年进店率极低

变 CRM的核心是“了解他们，倾听他们” CRM的目标可以概括为“吸引潜在客户进入，提高现有客户满意度和忠诚度，降低客户流失” 客户关系管理（CRM）的两个层面 操作型CRM：方便与客户交流，简化操作流程

*在非制造业中成本指销售成本 *生产成本通常用销售额的比率及产品的单位成本来表示2)质量*质量目标一般用顾客满意度及再作业,不良率来表示 *生产中设计质量和符合质量两方面都要强调3)交货期*交货是把产品和服务按顾客的要求的时间送到指定地点的生产能力

如果在上例中，啤酒的日需求量为固定的常数10加仑，补给周期随即变化，服从均值为6天，标准差为1.5天的正态分布，确定95%的顾客满意度下的安全库存量。 6 7. 已知理想的产品供给率求安全库存如果产品供给率为fr，平均补给货物批量为