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效的个人特征。 意愿个性，自我形象，价值观，内驱力 行动技能及知识 结果 产品数量与质量， 客户满意度， 新技能掌握速度9 10. 价值观 自我形象 个性/人格 内驱力/社会动机知识 技能资质的层次 10

收集全部信息相关人员（员工、患者、居民等）了解风险状况研究历史数据微观管理（活动）研讨会、访谈等调查问卷、访谈笔录等历史、满意度调查等质控小组资料等1、识别风险 6. 1、识别风险 信息的复杂性组织复杂性技术复杂性数量复杂性种类复杂性变革复杂性

用最短的时间做更多的事 在承诺的时间内完成应作的事项 让更多的时间留给自己做真正想做的事 提高顾客满意度 提升工作绩效 有更多时间善待家人及自己 感觉更好、精力更充沛、减少压力和紧张 断绝浪费时间的人、事、物

来源：2014年2月艾瑞MUT数据 15. 视频改变生活 16. 超过60%的流量来自移动端 17. 用户满意度低 18. 画质差音质差片源差 19. 播放卡顿续航短内存少 20. 屏幕小握持感差操作不便 21

人特征知识，价值观， 自我形象，个性， 内驱力行动具体行为技能结果工作结果产品数量与质量， 客户满意度， 新技能掌握速度19 20. 资质 价值观 自我形象 个性/人格 内驱力/社会动机知识 技能20

品牌资产的价值创造增强消费者购买信心有利于 消费者更容易更快了解、整理、记忆品牌信息提高消费者感知价值和使用满意度同等产品可获溢价降低 成本 降低 对促销 的依赖获得利 润高，同时促进品牌资产的提升形成 竞争 壁垒对老顾客：提高频率和数量

极参与的队员，精心安排能持续的活动方案，还要坚持团队规范。如果这些条件都能满足，成员就会有很高的满意度。 1976年，公司主管特德和律师林恩组建了一支真北团队。在过去的三十几年，团队每周聚会，每位成员

背投电视机的区域拥有率 城市家庭拥有的背投电视机台数/尺寸/购买时间 城市家庭购买背投电视机的原因分析/满意度/品牌 拥有背投电视机的家庭特征从功能技术角度看电视机产品的发展 上网电视机的区域拥有率 上网电视机的区域拥有率

出关等） 为司机提供安全保障 提供轨迹回放功能，实现事后监督 货主随时查看货物运输进程，提高货主满意度 与运输系统实现无缝连接 Date 21. GIS仓储管理Date 22. 监控系统DAP智能交通详细介绍Date

长期团队与管理之发展提供人力资源服务 人力资源部门提供更多服务、更加品质以及更大的可亲近性，以降低成本以及提高顾客满意度 薪资评估、人力资源需求追踪 询才/面谈、福利计划与实行 重新分类与升迁 资料库之维修与处理流程 提出新计划

明确任职资质要求，指导招募与人员调配 / 培训 / 薪酬 / 绩效 / 协调工作关系常见管理问题有：高人员流失率、机构膨胀、员工满意度低、缺勤率升高、生产率低、事故多、质量下降、投诉增加…… 30. 5 – 选择工作分析方法/系统影响因素：

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企业价值评价、价值分配的基本原则模块五：人力资源 21. 企业的管理风格是什么？企业文化的风格是什么？ 如何调节组织的温度和员工满意度？ 如何提高企业文化的开放性和弹性？ 如何消解组织内部的冲突？如何提高组织运转的润滑度？模块六：文化生态

政策吸引和留住人才控制人工成本关注点薪酬目标吸引人才保留人才控制人工成本降低员工对薪酬的不满意度提高生产率高于市场（领先）++？++？按市场支付（跟随）====？+低于市场（滞后）-？+-？混合？？？+？+外部竟争性21

全。 4、提升护士执业素质及专业技能，拓展护士执业生涯。 5、提高医疗护理服务质量，改善患者就诊满意度。医护一体化概述 4. 医护一体化科学理念： 1、以“整体护理”为指导思想 2、无缝隙服务理念 3

1、培训评估数据库硬数据 例如：质量、成本、时间。 软数据 例如：工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度和主动性。 25. 2、评估层次一级评估：观察学员的反应。 二级评估：检查学员的学习结果。 三级评估：衡量培训前后的工作表现。

incentive plans 奖励达到与工作相关的工作绩效标准的员工，绩效标准包括质量、生 产能力、顾客满意度、安全、出勤率等 计件制 管理激励计划 奖励经理或部门达到或超过部门有关销售、利 润、 生产或其他

*1、以顾客为关注焦点企业获利，永续经营组 织识别顾客需求和期望转化为产品要求提供顾客所需产品顾 客确保良好的沟通顾客满意度监控增强顾客满意 22. *方 针 目 标顾 客 需 求整合力量最高管理者2、领导作用充分考虑各方需求;

）是一种信息编辑汇总机构，非就业介绍机构 44. 招募老年雇员方式的特点适合于对体力要求不高的工作 一般来讲，老年雇员的忠诚度、满意度较高，而创造力、智力水平下降不明显 45. 雇佣老年雇员应注意的问题检查你的人事政策 设计富有弹性的工作时间表

培训需求分析 22. 培训需求分析方法: 测试与评估 360绩效考评 面谈 不良绩效分析研究 客户满意度调查数据分析 管理层意见 培训需求分析 23. 年度培训计划的制订 制定员工培训计划的依据 1 .企业发展的战略目标