香当网

零等待命中率(5分)50%以上得5分以下不得分 4. 2003年联想维修协议讲解C值的考评 C=p*q/100 其中满意度和很满意度各占50%.满意度100%可得110分,99%以上可得105分.98以上得100分. 不再剔除不满意用户

评定人对成功的理解彼此不一致 奖励资历忠诚而不是绩效 Date4 5. 薪酬的满意度：关于公平一般认为，个人对报酬的满意度是所得报酬量的函数，报酬越高，满意度越大。然而人们往往惊奇的发现，薪酬的高低远没有他们感受到的公平或公正那么重要。

结 合 既有工作目标，又有工作责任。 如人力资源部的KPI： 公司人均利润（从战略目标分解） 员工满意度（人力资源部的客户是员工） KRA 关键成果领域KPI 关键绩效指标 19. TaoLue平 衡 记

股东权益报酬率 资产周转率 流动比率 速动比率 资产负债率 每股收益 市盈率 20. 客户角度市场占有率 顾客满意度 顾客类别、区域类别利润分析 品质指标 服务水平与态度指标 价格与竞争者比较 速度与时间指标 21

将来的财务潜力 影响潜力 为与之接触/为其服务所需要的特别技能 可能的反应度 竞争产品 对竞争产品的满意度 61. 旅行社范例: 步骤 5 因素重要性”工作日“人士得分大小近期潜力将来潜力影响潜力所需特殊

核心业务流程的标准战略重要性：对组织和组织成功的重要性，与组织的使命与目标相关，能为组织的竞争力有帮助 顾客影响：对客户满意度有重要影响 跨功能： 16. 通用电器的核心业务流程 新技术的研发 到达市场的速度 服务 支持 对定单的反应

6)、考核内容：六方面绕车介绍；交易流程与试乘试驾；交车流程；竞争品牌与话术；团队建设（员工满意度）；销售知识培训；本组客户满意度（CSI）。 8. 销售顾问等级管理制度高级销售顾问： 1)、底薪：900--1000元/月

3、语言不贴近用户，引起用户的情绪的波动 4、业务不熟，答复不准确 谢艳玲毛文革课程背景针对客户满意度高人员录音进行分析，发现此类人员的共同特点语言魅力言值高。 7. 拥有让用户满意的能力专业形象专业能力代表企业的形象语言魅力---言值高

度由认知、情感和行为倾向三种成分构成。 工作态度既对工作的态度。 二、工作态度的类型： 1、工作满意度：工作人员对其所从事的工作的一般态度。 2、工作参与：反映工作人员在心理上对其所从事的工作的认同程度。

价（一）与战略的相悖度 （二）满意度调查结果 （三）企业文化调查结果 （四）流动性调查结果 （五）主要问题概要归纳 24. 与战略的相悖度 25. 3、输 出 效 果 评 价（一）与战略的相悖度 （二）满意度调查结果 （三）企业文化调查结果

对初期违反者，严管重罚或高举轻打 降低级别或取消代理资格 31. 市场回馈：终端客户满意度 零售商满意度 批发商满意度 分销商满意度 行业代理及系统集成商满意度 32. 各级满意度的指标体现供货的及时和稳定 产品技术及服务支持的程度

对初期违反者，严管重罚或高举轻打 降低级别或取消代理资格 31. 市场回馈：终端客户满意度 零售商满意度 批发商满意度 分销商满意度 行业代理及系统集成商满意度 32. 各级满意度的指标体现供货的及时和稳定 产品技术及服务支持的程度

汇总，提出对责任中心考核方案的改进建议，在考核委员会审批后实施人力资源部负责组织对责任中心的员工满意度、员工培训完成率等指标的数据收集和统计其他部门配合考核委员会及考核组织部门进行考核，及时提供相关数据

BU开年底数新聘转入转出离职其他结束销售技术市场…… 10. 目标 使员工兴趣、技能和工作相匹配 提供工作机会，提高工作满意度 减少员工自动离职率资源管理需求 安排 供应招聘需求 内部空缺 工作最佳人选员工申请的工作调动； 经理申请的工作调动；

汇总，提出对责任中心考核方案的改进建议，在考核委员会审批后实施人力资源部负责组织对责任中心的员工满意度、员工培训完成率等指标的数据收集和统计其他部门配合考核委员会及考核组织部门进行考核，及时提供相关数据

面一 般 的 衡 量 标 准财务面投资报酬率顾客满意度、顾客保留率 市场占有率、顾客占有率 内部流程面品质、回应速度、成本、新产品问世 学习及成长员工满意度、资训系统构架 顾客面 10. 财 务 构 面

面一 般 的 衡 量 标 准财务面投资报酬率顾客满意度、顾客保留率 市场占有率、顾客占有率 内部流程面品质、回应速度、成本、新产品问世 学习及成长员工满意度、资训系统构架 顾客面 10. 财 务 构 面

为更加全面的反映运营管理状况和支撑服务能力： 重点对话单指标、计费投诉率等指标加强了管理与考核力度； 将业务支撑网内、外部客户满意度纳入考核体系，进一步强化了“以客户为导向”的服务意识。 以客户为导向，量化提升服务水平（1） 9.

经营导向的绩效管理——KPI职位关键绩效指标1. 接线员需求信息准确性2. 送水员车辆效率、送水及时性、客户满意度、回款3. 业务员新客户开发 30. 如何设计KPI 管理表1、目标设立部分 31. 平衡计分卡(

目标对绩效目标、关键业绩指标达成共识执行绩效监控与检查诊断总重点财务目标 市场份额 客户满意度 员工激励和满意度让整个公司参与 3. 绩效管理在人力资源管理体系中的位置岗位 体系绩效 体系培训 体系激励