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二、控制的技术和方法 （一）作业管理的一般概念 1、什么是作业管理 2、管理生产率的概念 3、制造业和服务业中的管理 4、战略性的作业管理 （二）作业计划的制定 （三）作业控制的方法 （四）当前作业管理中的问题案例分析

DC麻豆CDC ▲▲UPCC物流中心位置及配送区域 39. UPCC经营理念?热诚服务 →物流为服务业，以客为尊、服务观念 ?任劳任怨 →全年无休、日夜配送、多频率配送、特殊时段配合 ?成本观念 →任何人、任何作业皆需以成本为依归

3客户A客户B客户CABDC职能专业 A职能专业 B职能专业 C职能专业 D业务驱动因素： 特殊技能 面向许多客户的专家服务业务驱动因素： 高度集成性的工作 工作可以按确定的产出分组 致力于一组产出业务驱动因素： 地区性需求重要、敏感

更广领域扩大外资市场准入中国已实施准入前国民待遇加负面清单管理模式，未来将继续大幅缩减负面清单，推动现代服务业、制造业、农业全方位对外开放，并在更多领域允许外资控股或独资经营。 我们将新布局一批自由贸易试验区，加快探索建设自由贸易港。我

2、是一项在组织范围内改进过程性能的战略活动，其核心目标是减少成本和增加收入，既适用于在制造业又适用于应用在服务业； 3、一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事

成式社区 以集成开发的理念，把社区内的每一个元素都做到极致和纯粹，对社区资源进行有机的整合，整体服务业主生活。它不同于简单地提供社区配套理念，它的真正意义在于，集成生活的理念和意识 20. 运动的、健康的社区

与奖酬考核连结，促使员工从战略思考 结合BPR，产生控制的效果 因产业瓶颈有所不同，绩效与管理重点有异 人的管理，难点在于服务业较不懂流程，难点在于标准化。所以每个企业经营的重点不同，绩效提升的瓶颈也不一样。 26. 融入作业检定战略思想改造而非制度

提供鉴证咨询服务的小规模纳税人； 3.提供建筑服务的小规模纳税人； 4.工业以及信息传输、软件和信息技术服务业增值税小规模纳税人； 5.根据《财政部 税务总局关于统一增值税小规模纳税人标准的通知》（财税[20

区，即游憩商务区(RBD)。规模较小城镇的CBD一般表现为零售业中心；规模较大城市的CBD则由于服务业发展和政府职能转变的缘故而发生变化。曼哈顿CBD 11. 现状分析概念引入现状分析发现问题解决方案总结发现问题

文旅发展角度 文化和旅游产业多次提及将农村人居环境整治与发展乡村休闲旅游有机结合 发展乡村新型服务业，充分发挥乡村资源、生态和文化优势，发展适应城乡居民需要的休闲旅游、餐饮民宿、文化体验、健康养生、

（七）物流市场细分的方法（续）系列因素法 地理区域客户行业产品属性物流作业区域物流跨区域物流国际物流农业制造业商贸业其他服务业生产资料生活资料其他类型联合运输直达运输中转运输甩挂运输集装运输 11. （八）市场目标化评估细分市场

权收购交易，交易价值超过210亿美元。投资的企业范围涉及制造业企业集团、食品和药品零售企业、金融服务业等。 23. 4.基于资本市场估价理念偏好变化、信息不对称，使多业务组合的上市公司整体股票市值低于

蓝领工人：行为/态度 管理者：人际交往/领导能力 22. 员工类型（员工的视角）蓝领工人：不喜欢正规培训/脱产培训 服务业员工：不喜欢正规/脱产培训 专业/技术人员：喜欢正规/脱产培训 23. 员工的视角（2）组织高层人

贸易、医药和金融等核心业务，成为具有综合实力和竞争优势的国际化经营的大型企业集团。 6. 贸易和服务业务是集团发展的立足点集团外部环境集团内部现状包括贸易和相关服务在内的第三产业是中国国民经济的“朝阳产业”

讯、金 融保险、娱乐、文化体育、服务业等。 两种行为：转让无形资产；销售不动产； 税率：3%； 5%；5%~20%F3%交通运输、建筑安装、邮电通讯、文化体育5%服务业、转让无形资产、销售不动产8%金融保险5-20%娱乐业

员将集中智慧出谋计策，研究如何加大失业保障力度，进一步为中小企业减负纾困，促进新型动能增长，推动服务业升级。此外，“就医难”“就医贵”如何进一步破解、垃圾分类如何落地、养老院建设如何加快等问题也将是广受关注的话题

的较低水平。近14亿人口的发展中大国，实现比较充分就业至关重要。消费拉动经济增长作用进一步增强。服务业对经济增长贡献率接近60%，高技术产业、装备制造业增速明显快于一般工业，农业再获丰收。单位国内生产总值能耗下降3

（厦地房证第00129666号）。证书上载明：国有土地使用 56. 权类型为划拨，土地用途为商业服务业，房屋所有权性质为涉外产， 房屋用途为商业，地籍号为40000210009。2001年8月8日厦门东方

信息管理流程 42. 4 营销业务流程改进4.1 网络项目业务流程 4.2 单机项目业务流程 4.3 售后服务业务流程 43. 4.1 网络项目业务流程 ***的产品尤其是网络项目的业务流程管理，与消费/商用类

Consulting三、新经济环境下所倡导的营销理念3、服务营销（Service Marketing) 服务营销不仅为蓬勃兴起的服务业提供了营销思想和工具,也推进了制造业开拓出服务这一新的竞争领域。 “内部营销”（Internal