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求职者：农村剩余劳动力、待业青年、技校毕业生、普通工 人、蓝领技工、农民； 用工方：生产型企业、服务业（酒店业、餐饮业、家政、保安 等）、中产家庭、国外企业；职业中介机构：国内5万多家职业中介机构；职

经济越发达，服务的增长就越快。所有生产领域的专业化意味着商务活动越发依赖合同服务。 考察一个社会的富裕和发达程度的重要标志就是服务业。 在美国全部工人数的76%正受雇于服务行业。 35. 服 务 的 本 质 菲利普•科特勒（Phillip

31. 详细功能布局花卉区：由独立式店铺组成，主要经营盆花、及其配套产品，同时包括一些小商业及其他服务业态。每间店铺长19米，宽7米，面积133㎡，共62个，总建筑面积8366㎡。 31 32. 详细功

1-3-2-1、什么是中产阶层 非体力劳动者，主要是三资企业及小型私营企业的管理层、金融、贸易、传媒、演艺界、高科技、咨询服务业等行业的从业人员， 即白领阶层中的精英 42. 1-3 目标消费者分析1-3-2-2、中产阶层的特征

仓储店发展状况 发展趋势机遇 仓储店弥补了中国流通体系调整过程中三级别批发企业的短缺，对提高小商业、小服务业的组织化程度、降低企业和个人采购成本，以及对整个流通体系的效率化、秩序化意义重大。因而将成为国家重

2消费群收入分布结构—他们的购买力如何？资料来源：CIMMS7 8. 专业人员/技术人员/教师/医生 4，288商业/服务业职工 3，977工业/生产性企业职工 3，973党政机关事业单位一般干部 1，701企业/公司经理/工厂车间主任级以上位

的研究，至今为止有关品牌的理论主要围绕着产品品牌而建立。 服务品牌是指品牌以无形的服务为载体。在服务业快速发展的当今时代，服务品牌已经比比皆是。如联邦快递、花旗银行、动感地带等。与有形产品相比，服务的

品德高尚和有价值的人。 团队价值观：团队、活力、学习、创新。 公司愿景：中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模。 公司抱负：国际一流的综合金融服务集团。员工素质模型 成功的人应该具备什么样的素质？☆成就导向

战略展望是公司未来的一幅前进蓝图——公司前进的方向，公司意欲占领的业务位置，公司计划发展的能力 6. 麦当劳公司 占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的“服务便利，增加价值，履行

41. （2）.价值链—产业升级的方向 研发活动 高技术零部件简单零部件 组装 市场与营销 生产性服务业 价值链微笑曲线信息与管理密集劳动密集技术与资本密集附加值 42. 微笑曲线的变化（时间、产业特征

旅游是国民经济和社会进步的发动机和催化剂，作为一项产业它具有综合性、关联性很强的特点，旅游需求能拉动相关产业比如基础建设、服务业、文化产业等的共同兴旺。 世界旅游经济总量发展迅速，20世纪90年代，大众旅游进入快速发展期，19

要安置的原住户户数和人口，需要安置的劳动力人数等调查资料，并对供水、供电、污水处理条件以及商业、服务业、文教卫生环境条件进行分析。 17. 可行性研究内容规划设计方案 开发项目的总平面布局，主要建筑物

1-3-2-1、什么是中产阶层 非体力劳动者，主要是三资企业及小型私营企业的管理层、金融、贸易、传媒、演艺界、高科技、咨询服务业等行业的从业人员， 即白领阶层中的精英 42. 1-3 目标消费者分析1-3-2-2、中产阶层的特征

，由于服务态度的好坏会影响顾客的偏好，也应看成是不同的产品。 61. 垄断竞争广泛存在于零售业、服务业和一些生产性行业中。例如百货店、超级市场、饭馆以及服装业、副食品行业等都属于这一类市场结构。 62

版权所有，不准复制采购成本控制采购成本对企业经营的意义 成本策略 成本计划和控制 41. 所有权总成本无论是制造业还是服务业，过分强调获得成本，也就是采购价格，往往导致所有权成本和所有权后成本的忽视，其结果，令企业的投资费用和运作成本增加。

告更有效率，而且花费成本比较少，还可提高知名度及正面形象。 29. 5.空间环境 体验环境通常是服务业的首要条件，有一的舒适、宽敞的空间环境才能吸引消费者的上门，或是一些特别有创意的主题商店与餐厅这些

沟通清晰有力 团队工作有效 建立互相信赖的合作 发展出色的员工构建评估系统项目 46. H公司（服务业著名跨国公司）胜任力特质领导问题解决赢得他人领导他人态度国际商业愿景与策略管理复杂性建立关系关心他

104%IT服务23%19%1 IT服务、信息运营、手持IA三项新业务的人员增长幅度最高。尤其是IT服务业务目前的人员储备数字为零，但外界人才市场上的资源有限 2 各项业务之间，尤其是新兴业务之间，对人员要求的差异性很大

客户的过去、现在和潜在价值 “客户”价值的定义/标准？客户关系的货币和非货币价值 55. 要成为服务业的领先企业，首先必须学会拒绝，拒绝一些市场和成长的机会。“专一经营的企业必须集中精力为高度集中的目

仓储店发展状况 发展趋势机遇 仓储店弥补了中国流通体系调整过程中三级别批发企业的短缺，对提高小商业、小服务业的组织化程度、降低企业和个人采购成本，以及对整个流通体系的效率化、秩序化意义重大。因而将成为国家重