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体系的制度： （1）面向客户服务的各项管理制度； （2）客户服务体系内部运作的管理制度，考核、激励办法； （3）服务规范，形象代言人的体现。 2、行为方面的重点环节： （1）详细识别、创新发现顾客及其要求；

根据业绩决定所对应的奖金额和工资涨幅 确定薪酬结构和水平 召开反馈会议业绩报告 行动计划准备业绩报告 每季度评估业绩，讨论差距解决办法 制定并修改行动计划3 5. 其中最重要的一个工具是业绩合同举例业绩合同 (2004年) –理赔管理部总经理受约人姓名：

健康发展的 推进者和督导者！ 42. 客户是我们健康发展的督导者、推进者的内涵及特点 1、客户是考评企业售前、售中、售后服务人员 （现场工作人员）绩效的主考官（权重系数最 大）； 2、客户是企业产品和服务质量的总评官；

表象的统一；真正对经济成果产生深层次影响的店内业务流程、操作规范、客户资源管理、信息管理、业务员的考评和激励等关键环节，有待科学化、系统化与规范化。 再如，连锁店还不能做到“有组织”地集聚客户；客户资

员负责一个区域的全部销售业务，最简单的一种组织结构形式 优点： 　　(1)责任清晰，操作简单,便于考评和激励，提高积极性 　　(2)有利于销售人员与顾客建立良好的人际关系 　　(3)有利于节约交通费用，拜访客户比较省时省力

一流的干部队伍 国美干部素质模式与领导力理念考核/选拔干部培养干部任免干部提名360度考评、评价任免、推荐国美企业文化 年综合考评制 业绩评估 素质评价 沟通/反馈制 业绩评估 素质评价 培养使用方向 薪酬调整

员工有借口：我是一个文秘，老板让我通知销售部长开会，我通知了，可是部长没来，老板似乎有点对我不满，唉，我又没做错什么，人家不来我有什么办法，这个老板真是难伺候。 员工磨时间：这帮员工真是太不自觉了，推一下动一下，一点责任心都没有，干活磨

全面预算过程是一个循环目标确定信息反馈预算考评预算执行 确定落实 控制实施 预算编制符合要求证保下达执行达成 推动实现 激励优化 比较分析总结改进奖惩兑现预算调整 27. 多数员工认为目前预算管理中预算执行、预算目标制定和预算考评等方面比较薄弱

绩效管理的关键流程确定公司工作目标、考评指标与内容确定部门工作目标、考评指标与内容确认员工的考核指标（KPI）与内容、标准制定考核工作计划与考核方法过程辅导实施考评、结果反馈与沟通考核结果汇总和报批考

3）建立组织机构，加大健康档案建立过程的指导和监督力度。 4）制定健康档案的质量考评标准，定期进行检查考评，并将考评结果与全科医服务技能考核相结合。 46. 2.健康档案归档过程中的管理 各社区卫生

务客户服务推 广推 广推 广推 广服 务所有终端消费者信息 督查系统的建立 人员的招募 运作的管理 人员的考评发展7上海梅高创意咨询有限公司 8. 总的流程系统的建立人员的招募及培训推广战略的建立推广工作的执行推广工作的管理客户服务：

控、激励考核等各项管理，将这些环节紧密结合，因此，它既是业绩的显示器，也是规划预算、岗位设置、激励考评的指示工具。我们需要什么样的KPI？ 17. 建立KPI体系对ABC公司有重大意义意义描述以价值为驱动

Engineering LIMITED 2003*采购物流系统功能全体构成信息中心系统物流中心系统供货商考评，合同管理 供货商管理 月、周采购计划的生成 采购查询 进货订单的处理与查询 采购管理 发料单生成

岗位人员分析岗位职 责，任职资格工作分析的指导培训，组织工作 分析工作，撰写职务说明书选拔、培训、考评、激励下属既是各级管理者的责任，也是评价各级管理者能力的重要因素! 11. 重新界定人力资源部职能，

岗位人员分析岗位职 责，任职资格工作分析的指导培训，组织工作 分析工作，撰写职务说明书选拔、培训、考评、激励下属既是各级管理者的责任，也是评价各级管理者能力的重要因素! 11. 重新界定人力资源部职能，

四、销售组织评价销售队伍的管理 一、销售队伍的招聘 二、销售队伍的训练 三、销售队伍的的监督 四、销售队伍的激励 五、销售队伍的考评第六章 销售组织建立47 48. 第一节：销售组织与队伍概述一、销售组织定义： 为了保证渠道的正常

现有的岗位目标体系能根据业务体系的要求做相应的调整（年度、季度） 有的部门或科室甚至建立了以目标为导向的业绩评价与能力评价办法、初步建立了员工能力改善目标体系 48. *A公司目标管理现状分析存在的问题各部门横向比较，目标

现有的岗位目标体系能根据业务体系的要求做相应的调整（年度、季度） 有的部门或科室甚至建立了以目标为导向的业绩评价与能力评价办法、初步建立了员工能力改善目标体系 48. *A公司目标管理现状分析存在的问题各部门横向比较，目标

现有的岗位目标体系能根据业务体系的要求做相应的调整（年度、季度） 有的部门或科室甚至建立了以目标为导向的业绩评价与能力评价办法、初步建立了员工能力改善目标体系 48. *A公司目标管理现状分析存在的问题各部门横向比较，目标

工作分析分析 职位设计 招聘和筛选 培训和能力开发 入职培训 在职培训 职业生涯计划 绩效考评和激励 绩效考评 激励 晋升 薪资福利 工资 奖金 福利 人力资源管理过程以人为本, 注重结果 6. 培训