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三、服务人员应树立的理念 1、职业理念：职业生涯的规划 职业自豪感。不仅要熟练掌握操作技能，还应了解该职业的前途。我们要从服务员做起，确定自己努力的方向和目标，最终成为技术能手、技师和职业管理者，实现自己的价

二、仪表修饰与着装礼仪塑造良好个人形象 12. (一)、仪容礼仪 　培养您的亲和力二、仪表修饰与着装礼仪 13. 1、职业形象中的仪容礼仪仪容仪表就是一个人的外观． 员工个人形象代表 ． 员工个人素养体现一个企业规范化程度．

1. 企业讲师基础训练主讲 阮庆生 职业讲师 河南创新企业培训中心 主任，营销学、管理学教授 河南清一色汽车养护有限公司 董事长、总经理*1 2. 热身活动 音乐与掌声 音乐：拉德斯基进行曲 掌声：爱心激励

建组织结构激励机制学习发展绩效管理人员配置 5. 胜任力模型建立的意义人力资源计划招聘绩效管理薪资职业发展培训领导能力培养 接班人计划领导胜任能力模型以胜任能力为基础的培训发展以胜任能力为基础的工资提升胜任能力与绩效目标结合职位的胜任能力

11. 3、员工职业生涯计划难以实现 一般来说，员工应聘到民营企业工作，最初的动机是获得较高的薪金，但工作稳定后，就会考虑个人的发展机会和前途问题。每个人都自觉或不自觉地有自己的职业发展计划。作为企业

-日益多样化的劳动力 -日益复杂和不可预测的外部环境 22. 4、多样性 新组织需要调节多样的观点和方法、 职业路径和诱引系统、界限中的人和政 策，并对日益多样化的外部赞助者和利 益相关者做应答。 必要性： 劳动力正日益多样化

二、毒物对人体的危害3、内因——人的耐受能力 （1）性别 （2）年龄 （3）营养状况 （4）健康状况 （5）遗传缺陷 4、职业禁忌症 5、职业卫生标准GBZ2002-2 15. 三、预防中毒的措施（一）预防中毒坚持预防为主、防治结合的方针、实行分类管理、综合治理。

活动中，所形成的约定俗成的行为规范。 主要表现： 1、良好的职业形象 2、得体的行为举止 3、有效的语言沟通 6. 医院服务礼仪的关键词：职业道德1、尊重自身：要把自己当回事儿！2、尊重自己的职业：尊重源于精湛技术！3、尊重自己

如何进行时间管理？设定目标找到目标 我想要什么？ －生活目标 －职业目标形势分析 我能做到什么？ －个人的 －职业的目标表述（规划） 我的计划是什么？ －个人计划 －职业计划愿望目标优点．缺点．形势．周围环境行动目标 16

8万人，毛入学率均有提高，如普高毛入学率达到77％。 8. 3、职业教育以服务为宗旨、以就业为导向，在改革和创新中加快速发展 2009年全国中、高等职业教育的在校生分别为2179万人和965万人，分别是1979年的4

技能劳动能力是指获得国家职业资格证的劳动者。其他为普通劳动能力。 16. （一）基本信息7、技能等级：如果劳动能力为技能劳动力，有职业资格证，则按证的等级，填写好技能等级情况。 等级划分： 职业资格一级（高级技师）

子女教育2、继续教育3、大病医疗4、住房贷款利息5、住房租金6、赡养老人依法确定 的其他扣除企业或职业年金商业健康保险递延养老保险国务院规定其他扣除5000元*12月=60000元综合所得 扣除项目1324

员工沟通与 参与1．员工合理化建议2．人事申诉3．员工满意度调查4．质量小组、团队5．企业文化教育职业 安全与 健康1．法规2．事故处理3．职工安全规划4．工作环境、健康规划5．心理健康规划6．身体健康规划

员工沟通与 参与1．员工合理化建议2．人事申诉3．员工满意度调查4．质量小组、团队5．企业文化教育职业 安全与 健康1．法规2．事故处理3．职工安全规划4．工作环境、健康规划5．心理健康规划6．身体健康规划

第二部分：思考信息时代人力资源管理的三大基点 第三部分：基于三大基点的人力资源管理系统建构 第四部分：信息时代人力资源管理的职业化与信息化3 4. 第一部分信息时代对人力资源管理的八大挑战4 5. 信息时代的到来全球高新技术企

1. 商务礼仪主讲人： 时间：延迟符 2. 目 录 01. 礼仪概述02. 职业形象03. 社交礼仪04. 商务礼仪CONTENTS 延迟符 3. 礼仪概述01何为礼仪为何要学礼仪（重要性）礼仪的基本原则延迟符

建立并保持良好的（沟通）关系人力资源管理五种职能 17. *企业战略、职能战略、个人发展战 略目 标能 力企业战略职能战略员工职业生涯 发展战略企业能力部门能力个人能力企业使命、 目标部门目标个人目标组织层次部门层次个人层次组织绩效

员工沟通与 参与1．员工合理化建议2．人事申诉3．员工满意度调查4．质量小组、团队5．企业文化教育职业 安全与 健康1．法规2．事故处理3．职工安全规划4．工作环境、健康规划5．心理健康规划6．身体健康规划

事把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡抱怨是你迈向成功的绊脚石忠诚是一种职业生存方式 6. 《钻石就在你家后院》案例你珍惜目前的工作机会了吗尽职尽责地做好目前所做的工作，就能

晋升、调职、降级的依据 7.淘汰绩效不佳者的工具 8.奖酬分配的依据 9.试用期管理的有效工具 10.员工潜能评价和职业发展指导 7. 三.绩效考核结果的十种运用技巧运用之一： 导引员工的行为 趋向组织的目标 8. 三