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OCIO与知识总裁的角色管理部门实际运作部门决策部门知识总裁CEO CIO CTO COO 14. 网络环境的人力资源规划企业的人才结构，知识结构，年龄结构 人力资源政策 以顾问为导向的组织结构（新的部门，部门重要性的改变）

析中的一项长期的重要活动。 14. 职务分析与人力资源的关系 15. 职务分析与人力资源规划 制定人力资源规划之前，首先应对当前的各种职务进行审查。企业现存的工作说明一般含有这一审核所需的详细资料，包

满意度与忠诚度管理 商业智能 数据挖掘 神经网络 知识库 10. CRM出了什么问题？CRM实施的失败案例层出不穷 规划的美好前景为什么难于实现 对于中国企业，CRM的实施是不是早了 CRM带着增加利润而来，降低利润而去

生理因素2.心理因素3.素养因素生理需要生理特点健康状况理想、信仰、人生观价值观、抱负道德观念、法律观念个性（兴趣、气质、能力、性格）文化素养（家庭、文化教育）职业素养（专业、职业的技术与道德教育、实践经验）

让部门及所有员工明确各自的工作责权和工作范围 设计、制定高效运行的企业组织结构 制定企业人力资源规划 6. 组织有效招聘、选拔、使用所需要的人员 制定合理的员工培训、发展规划 制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作 设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案

让部门及所有员工明确各自的工作责权和工作范围 设计、制定高效运行的企业组织结构 制定企业人力资源规划 5 6. 组织有效招聘、选拔、使用所需要的人员 制定合理的员工培训、发展规划 制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作 设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案

让部门及所有员工明确各自的工作责权和工作范围 设计、制定高效运行的企业组织结构 制定企业人力资源规划 6. 组织有效招聘、选拔、使用所需要的人员 制定合理的员工培训、发展规划 制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作 设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案

让部门及所有员工明确各自的工作责权和工作范围 设计、制定高效运行的企业组织结构 制定企业人力资源规划 6. 组织有效招聘、选拔、使用所需要的人员 制定合理的员工培训、发展规划 制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作 设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案

让部门及所有员工明确各自的工作责权和工作范围 设计、制定高效运行的企业组织结构 制定企业人力资源规划 5 6. 组织有效招聘、选拔、使用所需要的人员 制定合理的员工培训、发展规划 制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作 设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案

选错人的代价 企业的代价：人员招聘成本、培训开发成本、人员流动成本、组织绩效低 员工的代价：职业选择的偏离与职业发展前景的迷惘、个人绩效低 人力资源管理的目的：岗位与人的匹配，关注的重点从过去的单纯对岗

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选错人的代价 企业的代价：人员招聘成本、培训开发成本、人员流动成本、组织绩效低 员工的代价：职业选择的偏离与职业发展前景的迷惘、个人绩效低 人力资源管理的目的：岗位与人的匹配，关注的重点从过去的单纯对岗

本控制质量提升措施快速响应能力顾客方面市场数据竞争对比分析客户满意度学习与成长方面考核与薪酬激励性职业化技能提升IT及管理项目推行使命与战略举例：HW公司2002年度平衡记分卡 一、企业战略与人力资本增值

1、变革管理能力 2、重组并影响公司文化 3、人类行为发展 4、团队建设高效日常管理 1、人力资源规划 2、员工记录及HR 信息管理系统 3、当地劳动法 4、HR策略、公司政策、规定 5、实际操作及工具

设有技能鉴定站，具备化学分析工、染整打样工、染色工、印花工、染色检验工等工种的技能培训和鉴定资格。 近二年相关专业的在校生参加职业技能培训并取得职业资格证书的近800人次。 5. 实验室可开实验项目：53个染料浓度的测定 染料鉴别 蛋白质直接染料染色

核的结果是确定员工晋升、岗位轮换、薪酬调整、福利、奖惩、培训发展等人事决策的客观依据，同时也是员工职业生涯发展和教育培训的客观依据。 为什么考核？ 通过考核，确保公司战略目标的达成，并持续不断地提高和改进公司、部门和员工的工作业绩。

核的结果是确定员工晋升、岗位轮换、薪酬调整、福利、奖惩、培训发展等人事决策的客观依据，同时也是员工职业生涯发展和教育培训的客观依据。 为什么考核？ 通过考核，确保公司战略目标的达成，并持续不断地提高和改进公司、部门和员工的工作业绩。

人力资源的挑选和培训是人力资源管理的基础人力资源：挑选和培训人力规划人员挑选人员培训岗位职务规划 人员补充规划 教育培训规划 人力分配规划 人力需求预测 人力供给预测 人力供求平衡 人员挑选的目标 确定公司用人要求

联系方式Zhangqixiang@zufe.edu.cn 3. 人力资源管理 ——当今的热门话题 ——有前（钱）景的职业 ——管理者必备的技能 4. (本页无文本内容) 5. APEC人力资源能力建设高峰会 树立发展新理念，加紧人力资源能力建设；