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 投诉处理培训

投诉处理的技巧 ■ 投诉处理人的心理调节 ■ 典型案例分析2 3. 主 要 内 容■ 关于投诉 ■ 投诉处理的意义 ■ 投诉处理三步曲 ■ 投诉处理的技巧 ■ 投诉处理人的心理调节 ■ 典型案例分析3 4

2011-09-04    26625    0
P71

 提案培训

有效接触频率(Effective Frequency) 理论消费者接触广告一定次数后便会发生行为上的改变:购买 理论基础:70年代心理学研究-“3次理论” 不同产品需要不同有效频率最近接触理论 (Recency Planning)消费者在购买前接触的广告才是最重要

2010-11-17    16529    0
P9

 专业秘书培训

1. *专业秘书培训 Accomplished Secretary 2. *个人形象管理 Look like a girl Act like a lady Think like a man   Work

2009-01-02    24746    0
P74

 培训技能及会议管理

1. 培训技能及会议管理 2. 人与人之间最需要 做的是沟通的工作 3. 销售就是沟通营销就是沟通服务就是沟通管理就是沟通 4. 这是一个沟通的时代, 而不是比声音与拳头的时代 透过沟通 冷战时期结束了;

2010-06-02    22114    0
P38

 回款培训

经销商: 1.没钱. 2.有钱,但不想占用资金. 3.控制供货方,以达到其它目的. 4.财务需要. 5.心理扭曲,以欠款、赖帐为荣 6. 不回款的严重后果供货方背上财务负担,资金周转变慢,面临可能的经营风险。

2011-02-25    25708    0
P93

 培训师务实

1. 培训师务实人力资源部 2. 课程目标认识企业内部培训师的角色 了解学习心理学的主要内涵 认知成人学习的特性 了解企业培训的五种层次效果 建立正确的教学态度 学习常用的六种教学技巧 学习教学成果评鉴的工具与程序

2011-10-22    19616    0
P46

 安全培训 隐患排查治理培训ppt

1. 企业事故隐患排查治理培训 主讲人:朱飞yanshifu 2. 目录什么是事故隐患?事故隐患分类及表现为什么要事故隐患排查?如何开展事故隐患排查治理? 3. 什么是事故隐患PART ONE 4. 事故隐患的定义

2019-09-25    1770    0
P60

 内部讲师培训

3 9. 1-1 觸發學習技巧教學的三種模式 教學的趨勢~以學員為中心 成功講師的三境界 成人學習心理 10. 教學的三種模式以學員為中心教學模式以教材為中心以講師為中心 11. 教學的趨勢~以學員為中心績效需求以學員為中心

2011-10-05    1977    0
P94

 讲师技能培训030218

1. 卓越讲师技能训练 2. 培训的宗旨 让知识技能化 将素质行为化 3. 学 习 公 约 第一条  守时:准时上下课 第二条自制:教室内禁烟、零食,禁接、收手机    第三条  守纪:不私自来回走动,不随意耳语交谈

2012-11-15    32119    0
P36

 服务意识培训

——使人悲观我们最大的敌人— 12. 积 极 心 态 带 给 你 ——为你带来成功环境的成功意识 ——让你保持生理/心理的健康 ——让你拥有爱心,............ ——让你内心平静,............ ——让你长寿并让生活平衡

2012-11-13    9877    0
P77

 培训体系(1)

商务管理,人力资源管理 – 惠普公司 1994 – 1998 人力资源管理 , 培训与发展 – AT&T, NCR 1998 - 2000 咨询与培训 – 智越,LCL 卢健峰 Jane LU 高级商务顾问 LCL商务咨询有限公司

2009-12-08    6572    0
P50

 【课件】某外企内部培训讲义-工作分析培训讲义

1. ————xx工作分析培训 奠定坚固的人力资源管理基石 2. 培训内容工作分析的概念 工作分析的意义 工作分析怎么做 工作分析撰写要点 3. 1.1什么是工作分析工作分析是界定各项工作的职责、权限

2012-02-19    5481    0
P78

 员工培训管理

1. 员工培训管理 2. 如何参与专业培训培训是机会,培训是工作, 培训是责任. 开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入 跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记 随时欢迎提问题. 定时休息, 不要随便进出走动

2010-12-17    14486    0
P78

 员工培训管理-

1. 员工培训管理Date1 2. 如何参与专业培训培训是机会,培训是工作, 培训是责任. 开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入 跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记 随时欢迎提问题. 定时休息

2012-03-08    8146    0
P41

 培训管理教材

1. 课题 培训实施与管理 2. 课程目标 培训的涵义 企业培训体系与制度 培训的流程培训需求分析 培训计划制订 培训预算 培训项目实施 培训效果评估 3. 人力资源管理过程招聘/甄选培 训上 岗绩效评估发

2011-04-09    14560    0
P14

 培训演讲标题

1. 培训演讲标题演讲者姓名 2. 简介演示主题 参与者能从演示中获得哪些益处 演示者对于本主题的专业水平 提示:单击并滚动下面的备注窗格可查看其他说明或添加演讲者备注 3. 培训大纲第一课:名称 必要时提供简要说明

2011-04-13    5747    0
P66

 培训是交流的过程

1. 培训是交流的过程1、不分大小 2、请大家踊跃回答问题 3、欢迎中途提问 4、欢迎传递问题纸条 2. 理论培训:管理的概念建立 3. 观念教育:管理的概念建立 —— 管理是什么 有一名经理,他

2010-11-07    7546    0
P150

 项目管理培训

在第一次就产出高品质的成果 11. 项目管理常见的问题项目各有特性,管理方法不尽相同 对项目管理不了解,不愿投资于培训 不注重项目管理的公司将逐渐被淘汰 上层领导没时间管项目,又不肯授权 直线层级核准,常导致项目进度落后

2009-06-03    13941    0
P130

 培训资料

财务审计/预算监控 集团战略计划 / 控制 参股计划 / 收购兼并项目 业务单元计划的协调 核心骨干的培训 / 管理能力的发展 操作控制 / 预算管理 中央管理功能 / 系统 产品发展的协调 经营的协调 大宗采购的协调

2010-07-14    28407    0
P44

 绩效管理培训

1. --绩效管理培训-- http://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载) 2. 目录绩效管理概述 绩效管理的过程 绩效评估体系建立 3. 绩效管理是公司战略得以实施的重要保证

2012-05-08    3825    0
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