投诉处理培训
投诉处理的技巧 ■ 投诉处理人的心理调节 ■ 典型案例分析2 3. 主 要 内 容■ 关于投诉 ■ 投诉处理的意义 ■ 投诉处理三步曲 ■ 投诉处理的技巧 ■ 投诉处理人的心理调节 ■ 典型案例分析3 4
您在香当网中找到 8455个资源
投诉处理的技巧 ■ 投诉处理人的心理调节 ■ 典型案例分析2 3. 主 要 内 容■ 关于投诉 ■ 投诉处理的意义 ■ 投诉处理三步曲 ■ 投诉处理的技巧 ■ 投诉处理人的心理调节 ■ 典型案例分析3 4
有效接触频率(Effective Frequency) 理论消费者接触广告一定次数后便会发生行为上的改变:购买 理论基础:70年代心理学研究-“3次理论” 不同产品需要不同有效频率最近接触理论 (Recency Planning)消费者在购买前接触的广告才是最重要
1. *专业秘书培训 Accomplished Secretary 2. *个人形象管理 Look like a girl Act like a lady Think like a man Work
1. 培训技能及会议管理 2. 人与人之间最需要 做的是沟通的工作 3. 销售就是沟通营销就是沟通服务就是沟通管理就是沟通 4. 这是一个沟通的时代, 而不是比声音与拳头的时代 透过沟通 冷战时期结束了;
经销商: 1.没钱. 2.有钱,但不想占用资金. 3.控制供货方,以达到其它目的. 4.财务需要. 5.心理扭曲,以欠款、赖帐为荣 6. 不回款的严重后果供货方背上财务负担,资金周转变慢,面临可能的经营风险。
1. 培训师务实人力资源部 2. 课程目标认识企业内部培训师的角色 了解学习心理学的主要内涵 认知成人学习的特性 了解企业培训的五种层次效果 建立正确的教学态度 学习常用的六种教学技巧 学习教学成果评鉴的工具与程序
1. 企业事故隐患排查治理培训 主讲人:朱飞yanshifu 2. 目录什么是事故隐患?事故隐患分类及表现为什么要事故隐患排查?如何开展事故隐患排查治理? 3. 什么是事故隐患PART ONE 4. 事故隐患的定义
3 9. 1-1 觸發學習技巧教學的三種模式 教學的趨勢~以學員為中心 成功講師的三境界 成人學習心理 10. 教學的三種模式以學員為中心教學模式以教材為中心以講師為中心 11. 教學的趨勢~以學員為中心績效需求以學員為中心
1. 卓越讲师技能训练 2. 培训的宗旨 让知识技能化 将素质行为化 3. 学 习 公 约 第一条 守时:准时上下课 第二条自制:教室内禁烟、零食,禁接、收手机 第三条 守纪:不私自来回走动,不随意耳语交谈
——使人悲观我们最大的敌人— 12. 积 极 心 态 带 给 你 ——为你带来成功环境的成功意识 ——让你保持生理/心理的健康 ——让你拥有爱心,............ ——让你内心平静,............ ——让你长寿并让生活平衡
商务管理,人力资源管理 – 惠普公司 1994 – 1998 人力资源管理 , 培训与发展 – AT&T, NCR 1998 - 2000 咨询与培训 – 智越,LCL 卢健峰 Jane LU 高级商务顾问 LCL商务咨询有限公司
1. ————xx工作分析培训 奠定坚固的人力资源管理基石 2. 培训内容工作分析的概念 工作分析的意义 工作分析怎么做 工作分析撰写要点 3. 1.1什么是工作分析工作分析是界定各项工作的职责、权限
1. 员工培训管理 2. 如何参与专业培训培训是机会,培训是工作, 培训是责任. 开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入 跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记 随时欢迎提问题. 定时休息, 不要随便进出走动
1. 员工培训管理Date1 2. 如何参与专业培训培训是机会,培训是工作, 培训是责任. 开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入 跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记 随时欢迎提问题. 定时休息
1. 课题 培训实施与管理 2. 课程目标 培训的涵义 企业培训体系与制度 培训的流程培训需求分析 培训计划制订 培训预算 培训项目实施 培训效果评估 3. 人力资源管理过程招聘/甄选培 训上 岗绩效评估发
1. 培训演讲标题演讲者姓名 2. 简介演示主题 参与者能从演示中获得哪些益处 演示者对于本主题的专业水平 提示:单击并滚动下面的备注窗格可查看其他说明或添加演讲者备注 3. 培训大纲第一课:名称 必要时提供简要说明
1. 培训是交流的过程1、不分大小 2、请大家踊跃回答问题 3、欢迎中途提问 4、欢迎传递问题纸条 2. 理论培训:管理的概念建立 3. 观念教育:管理的概念建立 —— 管理是什么 有一名经理,他
在第一次就产出高品质的成果 11. 项目管理常见的问题项目各有特性,管理方法不尽相同 对项目管理不了解,不愿投资于培训 不注重项目管理的公司将逐渐被淘汰 上层领导没时间管项目,又不肯授权 直线层级核准,常导致项目进度落后
财务审计/预算监控 集团战略计划 / 控制 参股计划 / 收购兼并项目 业务单元计划的协调 核心骨干的培训 / 管理能力的发展 操作控制 / 预算管理 中央管理功能 / 系统 产品发展的协调 经营的协调 大宗采购的协调
1. --绩效管理培训-- http://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载) 2. 目录绩效管理概述 绩效管理的过程 绩效评估体系建立 3. 绩效管理是公司战略得以实施的重要保证