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第十三章：识别客户的利益点 第十四章：如何做好产品说明 第十五章：展示的技巧 第十六章：如何撰写建议书 第十七章：客户异议的处理 第十八章：达成最后的交易 第十九章：建立稳定的商业联系 第二十章：时间管理的技巧

新经济时代的人力资源管理就是员工能力素质的管理。 中小企业是我国经济发展中的一支重要而活跃的力量 ，但其在人力资源管理方面存在的一些不足和问题，已逐渐成为制约其持续快速发展的瓶颈。 研究背景与研究思路 理论研究 实证分析 案例应用 研究思路：

营销组织的人力资源管理 ——某上市公司营销体系人力资源管理案例此报告仅供客户内部使用。未经和君创业公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制和君创业研究咨询有限公司 程绍珊 2. 目 录营销组织管理的特殊性 营销人力资源管理的特点

4、人力资源管理通过不断地获得人力资源 把得到的人力整合到组织中而融为一体 开发他们的潜能和积极性 控制他们的工作绩效 这样的责任、职能和过程。 11. 5、人力资源管理的发展过程档案管理阶段政府职能阶段组织职能阶段

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员工在一定的时间和条件下为实现预定的目标所采取的有效工作行为以及实现的有效工作效果。 绩效的三个方面 工作效果 工作效率 工作效益 6. 绩效考核 管理者使用系统方法、原理来评定和测量员工的工作行为和工作效果，以确定其工作业绩的管理方法

2. *学完本章，你应该能够： 概括购买行为模式理论； 阐述消费者行为的概念及影响消费者行为的内在和外在因素，并且判断有关影响因素与消费者行为之间的关系； 识别消费者购买行为的三种类别，并根据各类行为的特点提出企业的营销方针；

关于“三分开”问题 关于产权多元化管理模式创新：体制创新 4. *一、明确股份公司法人治理结构 各层次的角色和权力分工完善法人治理结构的基本涵义就是合理划分各层次权力，建立起有效的内部制衡机制 股东大会：是公司

特别是防止中、高级人才的流动 吸引、激励中、高级人才： 短期激励、中期激励和长期激励相结合，更容易吸引中、高级人才 减少内部矛盾 薪酬涉及到每位员工的切身利益，极易引起员工的不满和不公平感…… 保密文件、版权所有 5. 为什么要进行薪酬制度设计2、从员工角度：

经销商选择流程销售总经理市场运作财务办公室审批信用评价是否批准否是代理合 同拟定经销商选择市场评价代理权建议审核审核审批是否批准否是签代理合同存档建立档案经销商寻找 5. 产品销售流程销售客户洽谈总经理技术

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… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …78 附 件：建议长城电工进一步研究和解决的企业管理课题 … … … … … … … … … … … … … … …

状况能否满足未来需求集团年度人力 需求计划 建议书相关政策及 法规部门年度人力 需求计划制定招聘计划和 日程表制定培训计划和 日程表招聘计划和 日程表培训计划和 日程表14.14.22 4. 人力规划流程说明参考资料和表单参考集团发

目前的职能（1）：业务职能部门部门任务 规划设计专家意见 规划设计技术支持 规划设计技术研究 规划设计培训 规划设计售后服务 立项评估 规划设计建议 采购管理 现场专业监理 物业管理中的技术支持 工程管理制度

目前的职能（1）：业务职能部门部门任务 规划设计专家意见 规划设计技术支持 规划设计技术研究 规划设计培训 规划设计售后服务 立项评估 规划设计建议 采购管理 现场专业监理 物业管理中的技术支持 工程管理制度

2、除非特别说明，货币单位均为人民币； 3. 报告目录人员招聘和 筛选培训和能力开发绩效考评和激励薪资福利建议综述项目背景人力规划招聘培训能力开发职业计划考评体系构成评价弊端原则HR建议激励 4. 项目的时间安排 第一周第二

集团及控股公司治理结构的调整 集团本部的组织结构及岗位设置 集团的管理流程 集团控股公司征求意见总结 集团人力资源管理体系 信息系统规划 项目实施的建议 4. Page I - *项目组通过对集团管理特点的分析，认为集团本

将重新定义（如：强化教学评估能力和学习指导能力）。 教师胜任力(teacher competency)指教师个体所具备的，与实施成功教学有关的一种专业知识，专业技能和专业价值观，它隶属于教师的个体特征，是教师从事成功教学的基本能力。