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Chefs公司多数航空公司自己为乘客烹调食物。但烹调很难成为航空公司的核心活动，所以航空公司把餐饮外包给专业的供应商。Sky Chefs占有航空公司餐饮业务的2/3市场，具有$9.5亿销售额 。德国航空公司Lufchance是最大的股东。

浙江以及北京、广州、深圳，覆盖中国最富庶地区。2003年在发行上推出了多项措施, 包括在中国多家航空公司机舱内、京沪快速列车上定点覆盖。 新民周刊 的传阅率: 6人或以上的达35.33％，其次是３人，达26

体系风格战略技能 54. 企业组织管理与领导艺术——第四篇（员工激励与目标设定）7S模式分析西南航空公司没有三餐没有转机有限的乘客服务二级机场没有指定座位无顾客预留 定票系统不通过 旅行社低票价高客运量低成本‘无票’旅游点到点放航线市际间

。 通讯技术：Internet 的日益普及，光纤技术的日益成熟及成本的不断下降。 信息技术：美洲航空公司于70年代已开发成功订票系统，出现了DSS系统。实施信息系统的技术已经成熟。 10. 一、案例背景分析

让人们随时随地都能做自己想做的事， 无论使用什么设备 ” - 今日微软的愿景“成为全球最受欢迎的航空公司”英国航空公司愿景 16. “延续与改进人类的生活.” Merck “一创意来解决悬而未决的问题” 3M

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人力资源管理在企业管理中的 作用日益上升案例一 美国西南航空公司：通过人来进行竟争 公司战略： 成为一家运费低、航班多、航程短、 提供温馨愉快旅行的航空公司。 人力资源管理实践： 象对待顾客一样对待员工——从各方面关心员工，让员工参与管理。

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1999年7月又百分之百拥有TUI集团优化价值链将价值链细分为旅游产品分销、旅游产品经营、航空公司、导游服务、酒店五部分，加大航空公司和酒店的投资，因为80%的利润来源于此两部分扩大分销渠道PEK-4303-04965-02-I

*华彩的战略咨询服务产品战略规划战略实施推动战略管理系统设计基本战略发展战略经营战略指导战略战略宣导工作计划的编制战略绩效评估外部环境侦知业务管理系统5年期财务预测 11. *业务层面发展战略经营战略指导战略内部影响因素外部影响因素集

system)：能使公司通过运用信息技术来加强本身的竞争策略，以取得商业竞争上的优势。 例：美国航空公司采用在线订票系统直接与旅游公司联系，以增加其市场占有率。Delta航空公司就是因未能预见到信息技术的策略应用，而损失了8670万美元。

使用我们的电子机票，你不需携带任何东西，只需携带你自己。（BRITISH AIRWAYS 英国航空公司广告） □ Obey your thirst. 服从你的渴望。（SPRITE雪碧饮料广告） □Impossible

专机”包机飞行。（包机费用另计） 36. 结束语THE END“品牌专机”营销推广模式，是深圳航空公司独创，全面颠覆传统推广模式，以客户品牌的口碑传播为根本，进行全方位形象整合推广，助力商家的利器。

XX与YY配銷結盟→互相銷售對方的產品 AT&T於全球網路服務用戶促銷XX的網路瀏覽軟體 XX將YY的網路服務加入XXXX軟体中 五大航空公司---Star結盟 這些結盟讓合夥者可以進入彼此的航線,共享乘客和收入,並可合作訂班機, 乘客行李、

(四)自主管理的效果1.對公司 2.對幹部 3.對基層人員(五)服務業推行自主管理之效果1.銀行 2.飯店 3.航空公司八、全員參與全員經營1.人性的發揮 2.部屬成就感之發揮 3.危機意識的激發 4.經營者意識 5

IBM信用处理的工作流程设计 3. 排队系统的组成客户到达服务人员服务系统出口排队 4. 排队的实例在饭店等候服务 航空公司旅客验票及领取登机牌的柜台 通过电话网络拨打的电话 汽车装配工厂或晶片制造厂（排队网络） 电话中心

建立了一個最優的物流網路 5.其他廠商加入Exel位福特設計的物流網域 19. 航空運輸 1.使用全球所有主要航空公司--- 最大彈性選擇空間 2.貨物運送到全球任何指定地點 3.於中正機場與小港機場皆提供進出口服務

管理信息系统概念图 6. 1.3 发展 统计系统：仅对原始数据进行简单统计，生成统计结果。 数据更新系统：如XX国航空公司的SABRE预约定票系统（建成于1950-1960）。 状态报告系统：如XX的公用制造信息系统。

旅遊網站大對決XX國2001年旅遊預訂金額達5000億美元 消費者透過旅遊業者預訂旅遊計劃 旅遊公司向航空公司、旅館、汽車租賃業收取回扣，過去十年來回扣成本提高7% 2001年有10%的旅遊預訂是透過網際網路來進行的，預計將成長到50%以上

未来一年你有什么打算，你的工作目标又如何？评什么？ 专业知识 分析解决问题的能力 沟通能力 语言表达能力 思维应变能力 工作计划性 28. 例子：销售人员关键业绩指标指标远超 目标超过 目标达到 目标低于 目标远低 目标权重资料