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    6% 口头沟通         倾听         书面沟通         10% 战略思考         创新能力         解决问题能力         推断评估能力      

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阶段应做的“正确的事”，共同寻找个性化的解决方案，为使公司在新的发展阶段把握机遇，实现自身的使命和战略目标奠定基础。 咨询此次进行的是全面诊断，因此提出的诊断的范围超出了咨询合同所约定的解决方案设计的

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1. 第一部分 引入平衡记分卡的战略思考平衡记分卡 2. 一、平衡记分卡问题的提出1、传统财务模式的缺陷 A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如： 优质的服务 顾客忠诚程度

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主要控制点有沟通、奖惩、操作和对绩效评估的评估。 14. 1. 企业绩效评估设计的框架 企业愿景、战略目标 企业价值观 人力资源管理目标 生产/业务 职能管理部门 后勤辅助部门 绩效评估指标 评估操作流程

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金融行业机构客户与大户营销技巧培训诚迅联丰 许国庆 2002年12月（010）6500-6489/87 2. 思考题模拟案例：如果俄罗斯股市现在可以坐庄、用IPO圈钱，你会去那里做投资吗？如果你是外资金融机构，你