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1、             营业员解释口径及服务态度： 营业员解释口径：关于以下一点不清晰:漫游的具体资费 服务态度一般，具体表现为：1）厅内有流动营业员，但有的营业员给消费者发“全球通新套餐”第二期的DM单

麻烦，而且有很多的局限性，让用户望而却步！ 2. 主观原因：营业员本身的销售技巧技能有待提高，有效提高营业员对合约机业务的熟悉度！增强营业员对合约机销售的信心！      相关整改措施：针对于问题1客

5.1 何谓真正的服务？ 2 1.5.2 五大领域性的服务 2 第 2 章 服务标准 4 2.1 营业员 4 2.1.1 总则 4 2.1.2 仪表标准 5 2.1.3 电话礼仪 7 2.1.4 服务顾客

5.1 何谓真正的服务？ 2 1.5.2 五大领域性的服务 2 第 2 章 服务标准 4 2.1 营业员 4 2.1.1 总则 4 2.1.2 仪表标准 5 2.1.3 电话礼仪 7 2.1.4 服务顾客

者购买的场所，如何做好终端管理工作，是好多企业一直在做，一直在思考的一个问题，本文就如何做好终端营业员工作谈一下自己的看法。什么是产品？产品就是企业的利益根源，就是员工工作的支点。我们的产品要真正变成

　　一、主营业厅管理方面： 　　（一）业务方面： 　　1、在年初制定了《XX年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

　　一、主营业厅治理方面： 　　(一)业务方面： 　　1、在年初制定了《二0**年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。

　　一、主营业厅治理方面： 　　(一)业务方面： 　　1、在年初制定了《xx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。

解释业务的口才。在现场管理中，厅经理不仅要关注营业员的作业行为是否规范，同时更要关注营业员作业情绪的变化，并适时采取调整措施。比如音乐调节法。通过营业员在下午的时候，情绪容易浮躁，营业厅可以播放轻音乐

目前全省对营业厅的管理模式大致分为两种：一种是无量化考核，营业员干多干少一个样，如同吃大锅饭；另外一种是营销量化管理的模式，它强调的是激励个人的销售业绩，使营业员走向另一个极端，好像改革初期的个体户。显然，两种

在柜台指定位置上明示给顾客。 三、各柜台应建立《商品资金管理手册》，并根据需要设立存数记数本专柜营业员应在每日９:00（营业时间）前将《商品资金管理手册》上交楼层办公室，由楼面管理人员送交财务。 四、专柜盘点

学习，利用业余时间，将营业实际操作中遇到的问题和注意事项编写成小册子，供营业员们随时查询，小册子解决了营业工作中的大问题，营业员们把这个小册子称为“营业受理宝典”，她们说，有了这个“宝典”，无论遇到什

汇报 　　1、责任到个人 　　遵循市营服中心制定的《营业综合管理考核表》对每位营业员进行考核，并将责任到人，使每位营业员清楚自己的职责。并且针对本营业厅的具体情况，制定出适合本厅的管理办法，如发票管理、卡类管理、卫生管理制度等。

下： 　　1、责任到个人 　　遵循市营服中心制定的《营业综合管理考核表》对每位营业员进行考核，并将责任到人，使每位营业员清楚自己的职责。并且针对本营业厅的具体情况，制定出适合本厅的管理办法，如发票管理、卡类管理、卫生管理制度等。

第一天有些专柜内的营业员都有留顾客的联系方式和购买时间，如有中奖营业员会通知他们来领奖。第三天来上班时，有一位顾客来逛银泰，发现之前自己第一天在**买的一件羊毛衫有中奖，当时营业员有留她的电话号码，可

工作情况汇报 一、责任到个人 遵循市营服中心制定的《营业综合管理考核表》对每位营业员进行考核，并将责任到人，使每位营业员清楚自己的职责。并且针对本营业厅的具体情况，制定出适合本厅的管理办法，如发票管理、卡类管理、卫生管理制度等。

1、      责任到个人 遵循市营服中心制定的《营业综合管理考核表》对每位营业员进行考核，并将责任到人，使每位营业员清楚自己的职责。并且针对本营业厅的具体情况，制定出适合本厅的管理办法，如发票管理、卡类管理、卫生管理制度等。

况汇报如下： 1、责任到个人 遵循市营服中心制定的《营业综合管理考核表》对每位营业员进行考核，并将责任到人，使每位营业员清楚自己的职责。并且针对本营业厅的具体情况，制定出适合本厅的管理办法，如发票管理、卡类管理、卫生管理制度等。

下： 　　1、责任到个人 　　遵循市营服中心制定的《营业综合管理考核表》对每位营业员进行考核，并将责任到人，使每位营业员清楚自己的职责。并且针对本营业厅的具体情况，制定出适合本厅的管理办法，如发票管理、卡类管理、卫生管理制度等。