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以优先考虑转正、晋级、调薪，也作为先进评选、入党参考依据； 5.培训管理员的追踪跟进,完成一个阶段训练,核发内部上岗证书;分别建立学徒满师、正岗上岗证、主岗上岗证、班组长上岗证（列入集团骨干人才库）四级内部证书系列

◆人才培训战略规划：系统的课程设计举例 ——思想素质训练：事业心、道德品质、良好的性格 ——组织纪律训练：法规制度、岗位职责、团队精神 ——综合知识训练：政治层面、宏观经济、社会常识 ——专项技能训练：赖以支撑其本职工作的专长能力

、灵活性、探究性、公平性、科学规范性”的同时，增加了“适当增加教材改编题，引导教师重视教材，克服以练代教、盲目训练的弊端。” （3）. 试卷知识内容分布：“数与代数”、“图形与几何”、“统计与概率”三个领域的分值略有调整。

（4）绩效模拟测试： 工作抽样。适合低层次的职务 测试中心：测试：智力、性向、能力。适合管理职位 模拟情景训练。该方法主要有：文件柜、与人谈话、无领导小组讨论、角色扮演、即席发言。 （5）评审中心法：公文处理、小组讨论等。民意测验：判断被接受程度

17. 丰富的知识与较强的综合能力水平1235扎实的基础知识精通的专业知识4较强的接受 学习能力表达能力办事能力 18. 党务工作者必须要有文学语言、历史知识、哲学、政治经济学等方面的知识，要有正确的

知识：行业或产业的知识 培训的知识 企业及行业知识 心理学知识 技能：课程设计与规划能力 应变能力  沟通与表达能力 记忆、分析及整合能力 经验：行业工作经验 演讲经验 会议主持经验 19. 内训师工作特征目标清晰

知识：行业或产业的知识 培训的知识 企业及行业知识 心理学知识 技能：课程设计与规划能力 应变能力  沟通与表达能力 记忆、分析及整合能力 经验：行业工作经验 演讲经验 会议主持经验 19. 内训师工作特征目标清晰

1、对情景模拟方法理解错误的是（）。 A 它将应聘者置于某种环境中 B 评价者事先必须接受专门训练 C 无法测查应聘者在语言表达能力方面素质 D 评价者通过对应聘者观察来了解应聘者综合素质 2、在下列人才测评方法中，了解成就动机方面最有效的方法是（）。

发展。这意谓着每个企业都应该成为学习型组织与教学型组织。训练与发展是永无止尽的。 ------彼得.德鲁克企业培训的重要性 11. 培训的必要性没有艰苦训练的士兵没有战斗力 没有教育培训的员工没有生产力 12

3、目前，提高领导力和执行力是台州分公司全体员工的共同任务。5领导力和执行力的关系 7. 3评价的要素 8. 6、较好的沟通表达能力5、较好的工作方法和技巧4、较强的系统思辨能力2、较高的事业心和责任感 3、较强的学习、研究能力1、较高的个人修养和道德水准第三部分

2、职业技能 计算机基础常识 　计算机故障排除基本技能 　听打速度60字/分以上 3、工作能力 　语言表达能力 　沟通能力 　应变能力 　逻辑思维能力　　　 4、个性特征 高责任心 乐群性 　强坚韧度 　客

组织设计与职责划分混乱 目标管理不清晰 激励机制不健全 绩效评估方法和程序不合理； 不关心考核者（评估者）的训练 复杂的人际关系背景，特别是 高层在战略和目标上的不一致来自中层经理方面的难点： 逃避心态； 只关注于通过绩效评估实现对下属

组织设计与职责划分混乱 目标管理不清晰 激励机制不健全 绩效评估方法和程序不合理； 不关心考核者（评估者）的训练 复杂的人际关系背景，特别是 高层在战略和目标上的不一致来自中层经理方面的难点： 逃避心态； 只关注于通过绩效评估实现对下属

与快乐的教师。一个有思想的教师是有精神感召力的教师； 21. 为学生的发展而教。把教材作为训练学生各种能力的材料，在训练能力的过程中让学生学会知识。我的教育思想： 22. 通过知识的教学，培养学生能力的可能性和必要性。

经验交流：技能提升，情绪管理 7 8. 新进人员的职前训练实习 先在门店实习一段时间，使之对产品及公司有所了解则能为正式培训准备 专业训练 进行所需心态、 知识、 集能的集中培训 实战辅导 训练结束后分派到门店，由资深导购人员进行个人辅导8

三、人力资源管理的制度化1、从普通管理到优秀管理 ◆管理优秀的企业特征 ——制度健全，纪律严明 ——员工训练有素，综合能力强 ——系统化管理，职责分明 ——合理分权，充分授权 ——最大化地发挥人力资源的价值

咨询投诉处理主动营销IBSS系统操作、文字录入、帐务管理、票据管理、报表填写、现金管理、客户挽留表达能力、倾听能力、提问能力、微笑服务安抚客户、确认问题、评估期望、方案设计、组织协调、相关法律知识吸引

（what） 一般要求 年龄、性别、学历、工作经验 生理要求 健康状况、体力 心理要求 观察能力、表达能力、决策能力 与相关职务工作人员的关系要求是什么（what） 5. 岗位说明书的一般要求 准确性 实用性

注意到付款方式及后续手续时19DateAPEX-IMC 21. 优秀推销员的八点标准旺盛的精力 表达能力 社会技能 服从指挥 脚踏实地 有冲劲 适合顾客 配合工作之智力20DateAPEX-IMC 22

职业环境——室内、室外、常温 29. *1.5 职业能力特征职业能力特征非常重要重要一般学习能力﹡ 表达能力﹡ 计算能力﹡ 空间感﹡ 形体知觉﹡ 色觉﹡ 手指灵活性﹡ 手臂灵活性﹡ 动作协调性﹡ 30. *1