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什么是我们负责的绩效界限？目标？我们是否要跟踪？部门绩效如何对业务单位目标做出贡献？我们是否受到成本，质量和时间绩效的影响？ 什么是我们负责的绩效界限？目标？我们是否要跟踪？公司公司层面关心的问题业务单位关心的问题

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《物业服务收费管理办法》 5.《商品房屋租赁管理办法》 6.《业主大会和业主委员会指导规则》 7.《住宅室内装饰装修管理办法》 8.《物业服务收费管理办法》 9.《物业管理条例》 10.《住宅区物业管理条例》 11

生产方式特征：少品种、大批量生产，刚性、专用流水线 管理组织特征：多级递阶控制的组织结构，管理跨度小、层次多 管理思想和管理制度特征：集权式，以追求稳定和控制为主 竞争模式：以规模求效益 资本的高投入和教育、科技的低

撰写报告 补访 内部研讨、汇报中层管理者访谈 资料搜集整理 3. 导读组织总论计划资源浪费协调总结控制 4. 19551985年份建所健康发展改革奋进197719661960文革BD发展阶段回顾初步发

工资对雇员的态度和行为有着重要影响，是使当前雇员利益与更为广泛的企业长远利益一致起来的有效工具； 雇员的薪资报酬是企业重要的成本项目 6. 从雇员的观点看：薪资及其他报酬对员工生活水平有极大影响； 薪资收入及其政策的公平性，对雇员十分重要；

独特的资产和能力：时机和秘诀建立和巩固进入障碍：长期独占行业或者市场部分有效性和效率：高差异和低成本资源和能力上的绝对优势：大量资源的高度集中； 竞争优势的来源 8. 新竞争环境 竞争方式越来越多 产品－价值－服务－价值链竞争

升作业效率研发新 类金融 产品及 服务， 促使业 务均衡 发展提升 作业 效率 降低 人力 作业 成本 强化 营运 设施 提供 现代 金融 服务 各类衡量指标 16. 学习与成长构面的战略与衡量指标架

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二、使用领先的信息技术和后勤系统不断地大幅降低其运营成本； 三、要求供应商进行流程改造，使他们同XX一样致力于降低成本的运作。如：对供应商的劳动力成本、生产场所、存货控制及管理工作进行质询等。XX公司基本特点是：

二、使用领先的信息技术和后勤系统不断地大幅降低其运营成本； 三、要求供应商进行流程改造，使他们同沃尔玛一样致力于降低成本的运作。如：对供应商的劳动力成本、生产场所、存货控制及管理工作进行质询等。沃尔玛公司基本特点是：

：系统、要素、结构、功能 方法论： 正确做事、做正确事 控制论 ：组织控制、反控制 过程论 ：过程与结果 全面企业管理：理念与管理革命 组织行为科学：人、体制、机制、组织成本 竞争能力理论： 能力体系、竞争法则 16

6、产品结构的发展变化（排量、车型） 7、渠道模式的发展变化 渠道向镇、乡村逐级纵深的发展趋势，渠道控制力的加强手段 8、市场竞争的重心的发展变化 价格战仍处于上升势头，但重心逐渐向品牌偏移（大企业尤为明显）

顾客作为企业经营核心，营销发挥整合集成职能 顾客人事财务生产营销d.顾客作为企业经营核心，营销发挥控制职能生产财务人事营销顾客 在企业管理实践中，人们对营销的地位和重要性认识的演变过程生产营销人事财务

困惑；既品尝过企业蓬勃发展的喜悦，又体验过所谓“五连败”的烦恼。内部人的思考：进一步扩大规模，面临控制力不足的问题；停止特许加盟，如何解决企业的发展问题？核心问题是如何选择一种适合当前企业内外部状况的

2、任何人都可以从事人力资源管理 3、人力资源管理处理的是企业内部软性方面的事情，因此不必对结果负责 4、人力资源管理应重视成本，必须控制成本新现实 1、人力资源管理部门不是用来提供集体医疗、社会保险

数据仓库和数据挖掘技术 电子商务 企业ERP建设 4P 产品 价格 渠道 促销4C 客户需求 客户成本 便利性 沟通 3. 流行的客户关系管理系统主要有4大功能客户信息 管理市场营销 管理销售管理服务管理与

用杠杆原理， 达到提高企业收益并控制风险的目的？融资决策的目标是什么？ 融资决策的核心任务是什么？ 不同的融资方式各有什么优缺点？ 融资会导致哪些风险？如何控制？ 如何通过融资决策获得更高收益（四两搏千斤）？

》专文 美国密歇根商学院 安尼勒·G·肯纳尼） 3. 本章内容 第一节 竞争战略的本质 第二节 低成本战略 第三节 差别化战略 第四节 集中一点战略 第五节 价值创新 第六节 竞争对策与动态竞争模型 4

主要是为内部人员提供指导（有些口号也可提供给外部人员） 列出一系列举措以提供产品或服务，创造高于其成本的价值 描述公司战略选择的“价值方案” 随市场分析、消费者经验、试验而不断改善 最好严格限制在内部使用使命远景战略公司为什么存在？