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运类指标和组织类指标。定性类指标包括与 业务发展战略相一致的软性参数等，如工作 目标完成效果等 是对关键重点经营行动的反映，而不是对 所有操作过程的反映 是由高层领导决定并被考核者认同的 关键业绩指标的描述关键业绩指标的价值

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(本页无文本内容) 11. (本页无文本内容) 12. (本页无文本内容) 13. （“节、米、分、豆”见“我会写的字”） 会认字拼音音序部首笔画结构字义组词端duānD立14画左右东西的一头。端午 　端正

企业组织管理与领导艺术——第七篇（平衡与变革）成功的变革 主要过程：沟通、参与、培训、行动特 征：感到变革的必要 对未来有明确的目标 变革能满足用户需求 不指望变革能立竿见影 必需的技能和信息 不出人意料 69. 企业组织管理与领导艺术——课程总结1、组织行为的基础

0个月时间，考察了欧美12个国家。政府投入之大，考察时间之久，出使官员级别之高，称的上是前所未有的行动。 在第二次世界大战后，美国每天必须提供100万美元的资助，6000吨大米，才能保证尽可能少饿死人

主角：田中道信 时间：1965年 事件：开发重氮复印纸 开发大阪市场 三田垄断2/3市场 途径：勤勉——10次见真佛 12. 4. 精于知识要素商品知识：A B C 推销知识：A B C 社交礼仪知识：A B C

耐心地倾听顾客的抱怨最差的倾听者千萬別象我一樣 43. 想方设法地平息顾客的抱怨 44. 要站在顾客的立场上来将心比心 45. 迅速采取行动 46. 请你阅读以下案例，并回答问题。 在新加坡商场中所做的调查表明，当客户对劣质服务不满意时，会有如下反应：

管理图图一、管理图 5M 成果 （人、机、料、法、环、测） 利 润 输入 声 誉 过程决策后采取行动 贡 献 公司（团队目标） 4. 2-2-1、班组基础管理工作是指班组管理过程中，严格执行企业的各

当前队伍中存在的“认识不到位、自身摆位不正、期望值过高、不担当不作为、积弊陋习多”等五个方面问题，这些问题一针见血，直击要害，都是“改革阵痛期”队伍思想、作风、状态的直接反映，结合平时掌握和这次下基层调研情况，对

华谊兄弟传媒集团董事。 32. (本页无文本内容) 33. 12PPT可以让文字更生动 34. 你见或不见我我就在那里 35. 13PPT可以让线条更温馨 36. 生命是绿色的！ 37. 1234曲线

饱胀——（干瘪） 停止——（开始） 快乐——（伤心） 21. 词语辨析赶紧 赶快 赶忙 相同点：都有“马上行动”的意思。 不同点：“赶紧”着重指对时机的把握抓得紧。 “赶快”侧重指提高速度，与“赶紧”都有规劝别人快点做的意味。

目标成功思维 结构示意图思考成功 的条件人生梦想员工方法结果做自己 想做的人社会客观条件 自身主观条件行动对照条件 整合资源审时度势 制定方案加强修炼 提高能力坚持不懈 直到成功（5）员工职业 生涯规划设计六、人力资源开发与管理的主要内容

高层8年知识专业知识。技能专业技能。能力如团队协作、组织、计划能力、创新能力。其他保密意识、能经常出差等等。（见列表）任职资格是胜任本岗位工作的基本条件，是胜任本职位最低的教育、知识、技能与经验水平的归纳说明。 10

年，AHA 会对指南的哪些部分进行更改？是否提出了颠覆性的观点？在新的心肺复苏指南中强调如何做到快速行动、合理培训、使用现代科技及团队协作来增加心脏骤停患者的生存几率? 8. 1. 快速反应，团队协作

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点进一步丰满荔港南湾作为广州教育社区的品牌形象，使广州市民感觉到：荔港南湾的教育概念有血有肉，看得见摸得着。 表现：沿续前两个阶段广告风格，强调视觉冲击力，将具体销售卖点与教育概念有机结合，形成较为整体的印象。Date

8、当断则断。不必与那些实在没有什么合作前景的客户纠缠。 9. 初次拜访要点1、早出晚归。如果你下午5：30走进某个公司，没准儿撞见一个销售经理或老板。他们会对你正常工作时间外还在工作大加赞赏；于是乐已经赢得了一个好印象——值得信赖

平衡。 14. 海尔理念—只有创业没有守业 海尔精神—敬业报国、追求卓越 海尔作风—迅速反应、马上行动 海尔管理模式—日事日毕，日清日高 海尔人才观念—人人是人才，赛马不相马 海尔用工制度—三工并存，动态转换

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