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将一定的对象置于恐怖之中，来达到某种政治目的行为。 国际社会中某些组织或个人采取绑架、暗杀、爆炸、空中劫持、扣押人质等恐怖手段，企求实现政治目的或某项具体要求的主张和行动。恐怖主义事件主要是由极左翼和

高服务水准的体现。 4. 培训内容 商务礼仪基本理念 个人形象篇 商务礼仪内容 日常交往礼仪 仪态行为礼仪 交谈技巧 餐饮礼仪 会客礼仪 礼品馈赠 电话礼仪 礼仪TIPS 5. 凡是把人内心待人接物的

（1）是知识、技能及职业素养的整合；（2）与绩效有关联；（3）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（4）并且是可以通过培训等手段得以提高 Scott Parry于1998提出知识 指员工为了顺利

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石川馨：质量是一种能令消费者和使用 者满足，并且乐意购买的特质。 9. 9 包括三个层次的含义： 规定质量 产品和服务达到的预定标准 要求质量 满足顾客的要求 魅力质量 超出顾客的期望 10. 102、医疗质量的内涵2

improved”。 4. （一）什么是绩效评估Performance Appraisal (PA) 对员工工作行为的评估过程，参照一定的标准，并把评估信息和员工进行沟通。 The process of evaluating

在这个过程中员工和主管以合作伙伴的形式就下列问题达成一致: 员工应该完成的工作；  员工所做的工作如何为组织的目标实现做贡献；  用具体的内容描述怎样才算把工作做好；  员工和主管怎样才能共同努力帮助员工改进绩效；  如何衡量绩效；   确定影响绩效的障碍并将其克服。

3环境方针 －组织对其全部环境表现（行为）的意图与原则的声明，它为组织的行为及环境的建立提供了一个框架。 17. * 3.0 术 语3.4环境目标 -组织依据其环境方针规定自己所实现的总体环境目的,如可行应于以量化

施工过程中监理的“四控二管”。 2江苏邮通建设监理有限公司 3. 序 为了规范建设市场行为，国家对建设工程规定的四大管理制度：项目法人责任制、工程招投标制、建设工程监理制、合同管理制，这些制度共同构

为什么要进行绩效考评 绩效考评的内容 绩效考评的程序 一线主管对考评的责任 绩效考评的方法 考评结果在工作中的应用 考评后对员工的反馈谈话 3. 绩效考评是什么绩效：工作成绩和工作过程中的能力、态度表现 考评：考核与评定

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Principles 22. Concreteness 含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。 GUIDELINE (1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼

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不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。20 21. 工作分析的方法——典型事例对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。

实际上，激励是一种精神力量或状态，起着加强、激发和推动的作用，并且能指导或引导人的行为指向企业的目标。 4. 2. 激励的作用激励可为人的行为提供动力。 激励可激发人的工作热情和兴趣。 激励可调动人的积极性，包括对工作的自觉性、主动性和创造性。