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域知识、认知或行为技能，且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征的综合表现。 知识技能自我认知特质社会角色动机胜任能力的定义 7. 胜任素质（Competency）简介 知识——某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）；

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小强有限职能表现职能性标准 (如：质量)细节且职能性大国资委的干预价值观/重点业务单元的独立性员工角色人员规模业务单元的责任业务单元与产品相似性多元化单一影响管理模式的因素实施新战略建议的特征目前的特征

员工价值观从被动的自我保护型转向自觉的积极创造型 经理层的工作从监督控制转向指导 组织结构从层级式向扁平式转变 最高领导层角色从记分员转变成真正领导。 82. BPR对组织机构的影响： 是流程决定了组织，而不是组织决定了流程

效管理3职业经理人的角色认知124目标管理与绩效考核5 4. 一只“狮子”可以带活一群“绵羊” 一只“绵羊”可以带死一批“狮子”职业经理人的价值 5. 第一单元 职业经理人的角色认知 6. 企业经营与管理的关系图营销服务

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“教育无小事，教师无小节。”（一）“教师”这一社会角色新定位的要求1、传统教师角色定位：强调地位尊严 师道尊严； 不苟言笑，高高在上； 严格要求学生，教育社会。 37. 2、现代教师角色定位 ：服务于社会 以服务者姿态，用平常心态对待学生及家长。

多种可能性中随便选择 重在行动 有的时候为了沟通上的方便，需要用行为表达 思想，即用行为表现思维 角色扮演 不以自我为出发点，需要做什么事情就必须做 什么事情 22. 六顶帽子思考方法的好处培养不同的思考方式

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素质能力模型及KCI。 8. Mercer Human Resource Consulting职位素质描述的参与角色需要组织“素质描述委员会”进行素质描述。原则上委员会成员由4－6名与职位相关的管理者/专家组成。 例如分以下几种情况：

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素质/行为面试法 2. 素质/行为面试什么是素质？ 素质/行为面试的前提假设 行为面试的优势 使用方法：面试官的角色定位 假的行为及其克服方法 练习 3. “我们所能做的一切就是把赌注押在我们所挑选的人的身上”。 ——杰克

素质和能力方面评估任职者。 职位素质描述的基础？ 素质能力模型及KCI。 8. 职位素质描述的参与角色需要组织“素质描述委员会”进行素质描述。原则上委员会成员由4－6名与职位相关的管理者/专家组成。 例如分以下几种情况：

——因为人生必须有目标 ——因为人生是一个不断自我超越感悟幸福的过程 ——因为人生需要过平衡式的生活 ——确定人生关键角色并为其设定目标 ——你要从使命开始建立目标体系 确立人生目标体系生涯规划的8大步骤 16. ——人生的道路虽然漫长，但是关键的却只有几步

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（4）团队运作效率的下降。 43. 3:1-3 团队冲突及其调适 ●“团队冲突”的三种基本类型 (1) 自我角色冲突 (2) 人际冲突 (3) 团队际冲突 44. 3:1-3 团队冲突及其调适 ●“团队冲突”的调适原则

20. 就业服务机构人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心等就业媒体。 这些机构承担着双重角色：既为组织择人，也为求职者择业。借助于这些机构，组织与求职者均可获得大量的信息，同时也可传播各自的信息。

赔偿责任 服务细节 专利和侵权 包装细节 特殊工具和设备的所有权 产品损毁和不一致 61. 　定义谈判角色谈判准备小组需要来自以下部门的人员支持： 采购：引发变化，主导采购谈判准备的工作，收集供应商的信息；

——因为人生必须有目标 ——因为人生是一个不断自我超越感悟幸福的过程 ——因为人生需要过平衡式的生活 ——确定人生关键角色并为其设定目标 ——你要从使命开始建立目标体系 确立人生目标体系生涯规划的8大步骤 16. ——人生的道路虽然漫长，但是关键的却只有几步