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do”的问题;其次是通过市场流程、专注客户需求，解决“we must do”的问题;最后通过有目的、有组织的系统创新流程、通过企业平衡计分卡(财务计划、客户计划、内部计划、学习成长计划)对企业战略进行规划和设计，通过运营活动配合战略，解决产品“we

停留在打印象分阶段，主要靠部门主管考核与行政调整，缺乏量化(kpi)考核标准; 　　建议： 　　①采用平衡计分卡：包括：财务类指标、客户类指标、运营类指标和学习成长类指标。 　　②建立关键业绩指标(kpi)，包

还必须确保成员的发展与（ ）的目标一致。 A 社会 B 股东 C 团队 D 自己 33. 在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。 A 客户 B 财务 C 内部流程 D 学习与成长 34. 相

。 A.最大利润价值观 B.社会责任价值观 C.育人价值观 D.企业社会互利价值观 20.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于(选项中红色字体为正确答案)角度的指标。 A.内部流程 B.学习与成长 C.财务

管理会计学[M].北京:中国人民大学出版社, 1999,8. [5] 王世定.关于成本调查、作业成本法和平衡计分卡式经营.当代财经:2004（6）：35. [6] 李从军.基于过程和成本动因理论的成本控制问题研究[J]

   标准成本中心要负担固定制造费用的能量损耗。答案：正确，对闲置、效率差异负责 l        平衡计分卡的四个层面：财务层面-获利，客户层面-竞争力，内部营运面-综合提升力，学习与成长面-持续后动力。 l 

某公司基于BSC的部门绩效指标分解 一、BSC（平衡计分卡）原理和整体战略地图 财务 在财务方面我们向展示什么 顾客 我们在客户眼里的表现如何 内部流程 为了股东和顾客满意，我们要把那些关键业务流程作的更好

答案)。 A.提高客户满意度 B.增加收益 C.击垮所有竞争对手 D.降低营运成本 20.在平衡计分卡中，经济附加值属于(选项中红色字体为正确答案)角度的指标。 A.客户 B.财务 C.内部流程 D.学习与成长

,或对工作的主要要求，这部分又包括显性业绩、短板要求和临时任务。 【显性业绩】：此部分与公司平衡计分卡的发展目标相关联和保持一致。显性业绩的量化采用关键绩效指标，确定指标时必须遵循SMART原则，即S-Specific

2013年7月试题及答案 21.下列哪些方法是在管理会计的发展阶段才出现的(ABE)。A.经济增加值B.平衡计分卡E.作业成本法 22.历史资料分析法包括(ABE)。A.回归直线法B.高低点法E.散布图法 23.

下列哪些方法是在管理会计的发展阶段才出现的(ABE)。[2013年7月试题]A.经济增加值B.平衡计分卡E.作业成本法 下列哪些选项属于管理会计的目标？(ABCD) [2016年1月试题]A.规划目标B

　　5、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心，对绩效工作计划、绩效监控与辅导、绩效考核(目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、kpi关键绩效指标法)、绩效改进(卓越绩效标准、六西格玛管理、iso质量管理体系、

选择一项或多项： A. 变动成本法 B. 作业成本法 C. 本量利分析 D. 经济增加值 E. 平衡计分卡 题目22 历史资料分析法包括（ ）。 选择一项或多项： A. 工程技术法 B. 回归直线法 C.

，为公司技术进步与技术改造提供智力保障。 　　0、绩效管理:在公司战略目标分解的基础上，利用平衡计分卡制定公司目标形成战略地图，把战略地图利用关键指标分解至部门目标，利用关键指标和关键任务确定岗位工作目标，采用分层分类的绩效考核模式。

团队目标和组织目标一样 l 团队目标和组织目标没有关系 l [答案]团队目标服从组织目标 l 15.在平衡计分卡中，资产回报率属于()角度的指标。 l 财务 l 客户 l 内部流程 l 学习与成长 l [答案]财务

为公司技术进步与技术改造提供智力保障。 　　10、绩效管理:在公司战略目标分解的基础上，利用平衡计分卡制定公司目标形成战略地图，把战略地图利用关键指标分解至部门目标，利用关键指标和关键任务确定岗位工作目标，采用分层分类的绩效考核模式。

最大利润价值观 B.社会责任价值观 C.育人价值观 D.企业社会互利价值观 [答案]D 20.在平衡计分卡中，员工满意度属于( )角度的指标。 A.财务 B.学习和成长 C.客户 D.内部流程 [答案]B

作表现指数，明确的工作目标，病人感染率，非正常返回急诊室的病人数，非正常返回手术室的病人数，平衡计分卡等来测量员工的表现。具体来说，比如对医生工作表现评价，可以细化为：对病人的关怀，教学工作成绩，研究工作成绩，行政管理成绩。

文化和爱好。”这体现了其价值观中的(选项中红色字体为正确答案)。 A.责任 B.自由 C.尊重 D.正直 20.在平衡计分卡中，员工满意度属于(选项中红色字体为正确答案)角度的指标。 A.财务 B.学习与成长 C.客户 D

。 A.最大利润价值观 B.社会责任价值观 C.育人价值观 D.企业社会互利价值观 20.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于(选项中红色字体为正确答案)角度的指标。 A.内部流程 B.学习与成长 C.财务