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答案)。 A.提高客户满意度 B.增加收益 C.击垮所有竞争对手 D.降低营运成本 20.在平衡计分卡中，员工满意度属于(选项中红色字体为正确答案) 角度的指标。 A.财务 B.学习与成长 C.客户 D

髓。同时竞争与合作，以合作求生存，靠竞争求发展，在动态合作竞争网络中实现企业战略目标。 基于平衡计分卡的战略实施框架研究 企业战略是企业为了能够与外界环境协调发展而制定的具有长远性、全局性、指导性的规

新客户数量/上年客户总数量 新客户业务量/上年总业务量   (3) 绩效考核的方法 •    平衡计分卡 【案例】 平衡计分卡在电信业的应用 选择业绩评价标准，全面评价电信企业的核心竞争力是对电信企业的一种挑战。

( )。 A.提高客户满意度 B.增加收益 C.击垮所有竞争对手 D.降低营运成本 20.在平衡计分卡中，经济附加值属于( )角度的指标。 A.客户 B.财务 C.内部流程 D.学习与成长 21.研发

SMART原则是(红色字体为正确答案选项)指标要遵循的一个重要原则。 A.作业成本法 B.经济增加值法 C.平衡计分卡法 D.关键绩效指标法 经济增加值是指税后净营业利润扣除(红色字体为正确答案选项)后的剩余收益。 A

答案：陈述中用很快的语速说话 14. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。 答案：团队目标服从组织目标 15. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。 答案：财务 16. 小张和小蒋对工作计划的看法完全不同，小张

体现了其价值观中的(答案见下面第二部分)。 A.责任 B.自由 C.尊重 D.正直 20.在平衡计分卡中，员工满意度属于(答案见下面第二部分)角度的指标。 A.财务 B.学习和成长 C.客户 D.内部流程

入两大变化：一是以业务战略体系替代编码体系；二是以战略导向的多维视角来完善业绩评价体系。其中平衡计分卡(BSC)理念的引入是主要推动因素，把关键业绩的评价指标紧扣战略导向，评价结果则检讨战略执行，同时

准和行为理念称为( )。 A.组织目标 B.组织价值观 C.组织行为 D.组织特征 20.在平衡计分卡中，经济附加值属于( )角度的指标。 A.客户 B.财务 C.内部流程 D.学习与成长 21.小何受公司委托新成立了一个团队

体现了其价值观中的(答案见下面第二部分)。 A.责任 B.自由 C.尊重 D.正直 20.在平衡计分卡中，员工满意度属于(答案见下面第二部分)角度的指标。 A.财务 B.学习和成长 C.客户 D.内部流程

2019(19):34-35. [7]白胜,徐玲芳,湛敬蓉.平衡计分卡理论批判的研究述评[J].财会月刊,2019(13):83-88. [8]靖潇.平衡计分卡理论发展与研究综述[J].中国市场,2020(01):138-139

　　5、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心，对绩效计划、绩效监控与辅导、绩效考核（目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、kpi关键绩效指标法）、绩效反馈面谈、绩效改进（卓越绩效标准、六西格玛管理、iso

度尺的作用。 2.311.25 最早提出平衡计分卡概念的是（） 您答对了 a弗鲁姆 b戴维.诺顿 c罗伯特.凯普兰 d马斯洛 e斯金纳 最早提出平衡计分卡概念的是戴维.诺顿和罗伯特.凯普兰。 2.321

组织目标决定了组织的核心价值观 C.组织核心价值和组织目标是完全相同的 D.组织核心价值和组织目标没有任何关系 20.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于(答案见下面第二部分)角度的指标。 A.内部流程 B.学习与成长 C.财务 D

9023 《方针管理指南》。 A 1987 B 2013 C 1997 D 2003 24. 平衡计分卡的四个维度不包括（ A ）。 A 供应链维度 B 财务维度 C 客户维度 D 内部业务流程维度 25

团队目标服从组织目标 C 团队目标和组织目标一样 D 团队目标和组织目标没有关系 15. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。 A 财务 B 客户 C 内部流程 D 学习与成长 16. 小

A.量表考核法 B.交替分级法 C.人物对比法 D.简单分级法 [答案]B 19.( )层面是平衡计分卡突破传统绩效考核的显著特征之一。 A.财务 B.客户 C.内部业务流程 D.学习和成长 [答案]C

部分)。 A.提高客户满意度 B.增加收益 C.击垮所有竞争对手 D.降低营运成本 20.在平衡计分卡中，员工满意度属于(答案见下面第二部分)角度的指标。 A.财务 B.学习与成长 C.客户 D.内部流程

（）。 正确答案：盈利性指标 正确答案：偿债能力及风险性指标 正确答案：资产运营指标 39.平衡计分卡的业绩维度是（）。 正确答案：财务维度及其指标 正确答案：内部作业流程及其指标 正确答案：行业发展及其指标

等级名次。 A.量表考核法 B.交替分级法 C.人物对比法 D.简单分级法 77.()层面是平衡计分卡突破传统绩效考核的显著特征之一。 A.财务 B.客户 C.内部业务流程 D.学习和成长 78.用日