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实现，在后两种情况下，对员工的绩效进行考核都是没有意义的。 4、 什么是关键绩效指标？什么是平衡计分卡？ （1） 关键绩效指标是衡量企业战略实施效果的关键的指标体系 （2） 关键绩效指标体现的是对组织战略目标有增值作用的绩效指标

等级名次。 A.量表考核法 B.交替分级法 C.人物对比法 D.简单分级法 77.()层面是平衡计分卡突破传统绩效考核的显著特征之一。 A.财务 B.客户 C.内部业务流程 D.学习和成长 78.用日

。 　　第18题  　　目前业界比较流行的高级计量法主要有( )。 　　A 基本指标法 　　B 计分卡(SCA) 　　C 损失分布法(LDA) 　　D 标准法 　　E 内部衡量法(IMA) 　　【正确答案】：B

A.量表考核法 B.交替分级法 C.人物对比法 D.简单分级法 [答案]B 19.( )层面是平衡计分卡突破传统绩效考核的显著特征之一。 A.财务 B.客户 C.内部业务流程 D.学习和成长 [答案]C

体现了其价值观中的(答案见下面第二部分)。 A.责任 B.自由 C.尊重 D.正直 20.在平衡计分卡中，员工满意度属于(答案见下面第二部分)角度的指标。 A.财务 B.学习和成长 C.客户 D.内部流程

。 A.最大利润价值观 B.社会责任价值观 C.育人价值观 D.企业社会互利价值观 20.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于(答案见下面第二部分)角度的指标。 A.内部流程 B.学习与成长 C.财务 D

体现了其价值观中的(答案见下面第二部分)。 A.责任 B.自由 C.尊重 D.正直 20.在平衡计分卡中，经济附加值属于(答案见下面第二部分)角度的指标。 A.客户 B.财务 C.内部流程 D.学习与成长

部分)。 A.提高客户满意度 B.增加收益 C.击垮所有竞争对手 D.降低营运成本 20.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于(答案见下面第二部分)角度的指标。 A.内部流程 B.学习与成长 C.财务 D

文化和爱好。”这体现了其价值观中的( )。 A.责任 B.自由 C.尊重 D.正直 20.在平衡计分卡中，员工满意度属于( )角度的指标。 A.财务 B.学习与成长 C.客户 D.内部流程 21..所有成员都全部接受协议是达成协议的(

级名次。 A.量表考核法 B.交替分级法 C.人物对比法 D.简单分级法 19.(C)层面是平衡计分卡突破传统绩效考核的显著特征之一。 A.财务 B.客户 C.内部业务流程 D.学习和成长 20.用日

C．绩效日常管理小组 D．工会组织 62．平衡计分卡的创建者是美国的()。 A．罗伯特·卡普兰 B．杜邦 C．大卫·诺顿 D．罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿 63．平衡计分卡的四个方面内容中，根本的指标是()。 A．客户指标

）特点使考评具有了客观标准。 D ）年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。 24. 平衡计分卡的四个维度不包括（ A 供应链维度 B 财务维度 C 客户维度 D 内部业务流程维度 A ）。 25

化和爱好。”这体现了其价值观中的 ( )。 A.责任 B.自由 C.尊重 D.正直 20.在平衡计分卡中，经济附加值属于( )角度的指标。 A.客户 B.财务 C.内部流程 D.学习与成长 21.达成

文化和爱好。”这体现了其价值观中的(答案见下面第二部分)。 A.责任 B.自由 C.尊重 D.正直 20.在平衡计分卡中，员工满意度属于(答案见下面第二部分)角度的指标。 A.财务 B.学习与成长 C.客户 D.内部流程

(答案见下面第二部分)。 A.组织目标 B.组织价值观 C.组织行为 D.组织特征 20.在平衡计分卡中，经济附加值属于(答案见下面第二部分)角度的指标。 A.客户 B.财务 C.内部流程 D.学习与成长

部分)。 A.提高客户满意度 B.增加收益 C.击垮所有竞争对手 D.降低营运成本 20.在平衡计分卡中，经济附加值属于(答案见下面第二部分)角度的指标。 A.客户 B.财务 C.内部流程 D.学习与成长

)。 A.最大利润价值观 B.社会责任价值观 C.育人价值观 D.企业社会互利价值观 20.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于( )角度的指标。 A.内部流程 B.学习与成长 C.财务 D.客户 21.关于达成协议的方式，说法不正确的是(

。 A.最大利润价值观 B.社会责任价值观 C.育人价值观 D.企业社会互利价值观 20.在平衡计分卡中，员工满意度属于(答案见下面第二部分)角度的指标。 A.财务 B.学习和成长 C.客户 D.内部流程

部分)。 A.提高客户满意度 B.增加收益 C.击垮所有竞争对手 D.降低营运成本 20.在平衡计分卡中，经济附加值属于(答案见下面第二部分)角度的指标。 A.客户 B.财务 C.内部流程 D.学习与成长

。 A.最大利润价值观 B.社会责任价值观 C.育人价值观 D.企业社会互利价值观 20.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于(答案见下面第二部分)角度的指标。 A.内部流程 B.学习与成长 C.财务 D