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I体系呢？“均衡计分卡”是管理中经常使用的一种分析方法。它彻底改变了过去只注重财务指标的组织绩效衡量标准，从财务、客户、流程、人员四个角度综合、全面的衡量组织的绩效。 基于均衡计分卡的思路，我们可以组

绩效计划阶段的主要工作是明确绩效考核目标，即绩效考核指标和衡量标准。和君项目组的绩效管理主要是利用了平衡计分卡的一些管理思想，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组

力以及资源的配置能力，战略委员会组织形成战略地图（见图4.2.3-1），明确战略路经，并采用平衡计分卡，从财务、顾客与市场、内部运营、学习与发展四个维度，建立关键绩效指标和测量系统，制定总体战略规划行

（1）俗话说得好：“擒贼先擒王；打蛇打七寸头”亦即80:20原理“抓大放小”的应用，企业对一个人表现考核方式很多，有360度考核、平衡计分卡考核和传统凭印象式考核，但皆不理想，惟有抓住关键绩效考核指标（KPI－Key Performance

第七章 平衡计分卡 .............................................................................. 58 平衡计分卡指标辞典（部分）

保证业务的完成，提高企业的价值和效率，这就是目标的设立和衔接问题。 Æ平衡计分卡――由战略导出的四个方面目标衔接 平衡计分卡是评价企业经营效果的方法之一，具体的指导思想就是在企业战略的统领下把企业的财

32．可用于绩效信息收集的方法包括（ABCD　） A．观察法 B．关键事件法 C．工作记录法 D．相关人员反馈法 E．平衡计分卡 33．制定人力资源规划时应遵循的原则有（ABCD） A．兼顾性原则 B．合法性原则 C．实效性原则

完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。 平衡计分卡：由凯普兰和诺顿提出，即单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，必须用一套平衡的指标体系来要求组

)两类。 A．人为利润中心 B．独立利润中心 C．投资性利润中心 D．经营性利润中心 20．平衡计分卡的导向是( )。 A．客户 B．管理目标 C．财务目标 D．企业战略 1．单耗相对稳定的外购零部件成本属于(

划工作 到的目标而重新制定计划就越重犯错、信任下级、适度控制 织使命的承诺、对变化更灵活的反平衡计分卡：是由四套指标构成的要 衡量集权分权程度的标志：决策的应、缺勤率的降低 一个体系四个指标为顾客、财

进行了大力的整顿和标准，出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了两卡(胸卡和计分卡)合一的工作，使导游证实行了全国联网的新的计分方法，从而有效约束了标准了导_为，这使旅游中介向标准化管理工作迈出了一大步

还必须确保成员的发展与（ ）的目标一致。 A 社会 B 股东 C 团队 D 自己 33. 在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。 A 客户 B 财务 C 内部流程 D 学习与成长 34. 相

相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，市场渗透战略特点是（）。 正确答案：比较保守 99.在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。 正确答案：财务 100.小李喜欢股票，和几个对股票同样有研究的

团队目标服从组织目标 C 团队目标和组织目标一样 D 团队目标和组织目标没有关系 15. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。 A 财务 B 客户 C 内部流程 D 学习与成长 16. 小

手努力10、缺少执行力11、人力资源系统发挥不了应有的作用12、新的管理工具无法落到实处，如平衡计分卡和ＴＱＭ等13、中国传统文化难以与先进的西方管理文化相结合14、找到企业个性几乎不可能15、员工缺

　　4、器材收放、场地布置：朱芳芳、薛莎 　　5、音乐：薛莎 　　6、计分：各班班主任 　　7、计分卡设计：薛莎 　　8、奖品设置： 　　奖牌、小礼品、铅笔、故事书、奖状 　　9、集体项目奖项设置：

40．中国家族企业可持续发展思考 41．企业内部控制制度研究 42．企业危机管理研究 43．论平衡计分卡在我国公共部门中的运用 44．关于我国钢铁行业竞争力的分析 45．城市工业与乡镇工业发展的比较研究

否符合现任职务所具备的要求，任现职后素质和能力是否有所提高，能否担任更重要的工作。 103.平衡计分卡：由凯普兰和诺顿提出，即单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，必须用一套平衡的指标体系来要求组

门日常工作中得到落实，并使得各部门工作之间形成统一的整体，所以我们在绩效考核指标的设定中采用平衡计分卡“BSC”这一先进的管理体系。平衡记分卡是一种全面的绩效考核体系，它不仅克服了单纯利用财务手段进行

）、打造诚信烟草”为主要内容的诚信等级管理：一方面，我们印发了告零售户书和卷烟零售户诚信等级管理计分卡各5500份，加强了对零售户的诚信管理；另一方面，我们也加强了对自身的诚信管理，为此，我们不断创新