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关系（内部/外部） 任职要求 技能 表现衡量 7. 信息收集方法 直接观察 个别面谈 团体面谈 调查问卷 员工日记/记录 8. 调查问卷 开放的形式以获得描述性的答案 设定的形式用来收集具体的任务、活动及頻率 9. 职位分析面谈1

Management Consultants All Rights Reserved*远卓管理顾问以访谈和问卷调查为基础，对中远工业现有考评及薪酬体系进行诊断远卓管理顾问在7月12日、13日对中远工业公司周协

同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区分绩效好坏差异原因的个人特征总和。人的素质可用冰山模型来表示，如图所示。表象的潜在的知识、技能 价值观、态度自我形象

D：只重视超我，不重视自我的管理：单纯的思想政治工作； B、C：自我与超我有机结合的管理：制度与文化并重，对一 个具体的企业来说，应该采用B还是C，取决与企业的具体情况 ——人本管理也需要定位 11. 2

人力资源咨询杨国华先生 二00四年六月四日路在何方？- 2004中国企业绩效管理实施现状调查 2. 是次问卷调查共收到301份问卷，约150家来自不同行业的公司的三类人员参加接受访问的三类人员一般员工 110份 37%高层管理人员

期望等进行问卷调查。对客户比较模糊的机器使用状况以图表的形式形象地整理、报告。结果报告印量调查问卷调查办公室布置图打印输出听取使用者意见向使用者实际倾听目前的满意度、需求等事项。Web问卷调查对各台机

面谈：直接沟通、察言观色但时间长、费用大 电话问询：费用低、速度快、地区广但合作性差 问卷调查：书面形式，最常用。 设计注意点 提问方式 问卷结构 问卷发放方式9Teaching Notes Prepared by Prof

4 考勤 2.5 绩效管理 2.6 培训 2.7 工衣管理 2.规章制度1. 办事流程 2. 6S知识 3. 内部邮箱使用 4. 工牌管理 5. 通讯录3.其他 4. 1. 公司简介 *******科技（深圳）有限公司

松下幸之助的世界—边际益递减（物质） 比尔.盖茨的世界—边际效益递增（信息商品） 孙正义的世界—边际效益爆增（知识与信息） 8. **（二）电信业竞争的市场效果与趋势1、降低价格——“价格战”阶段 （1）市场的需求：

掌握几种常用员工培训方法和技术 了解培训的效果评估的目的及评价标准 明确管理人员开发的重要性及开发技术 2. 任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。 根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施的培养和训练。培

*制定战略的步骤行业分析公司战略定位公司诊断 16. *第一步需对企业所在的行业进行环境分析外部变革反馈行为改变C绩效改变P结构改变S反馈行业制造商技术突破 政府政策/管理改变 国内 国际 口味/生活方式的转变 需求经济学

业的销售技巧，将产品卖出，并保持不间断客户服务的过程。 Date树立培训机构 5. 什么是P.S.C法则推销内容包括自己，观念，产品 。 不管你推销什么，你要做到与众不同。让客户喜欢你，相信你。Date树立培训机构

规划/控制、 政策、竞争应该做什么 社会规范： 道德、习俗、 价值判断能够做什么 资源条件： 资金、时间、 知识、才能 想做什么 个人意愿： 信念、目标、 思想意识 7. 投资决策的层次战略层次的投资决策 战略

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量适时记忆、语言记忆等可定义子程序智力聪明不聪明通过智力量表测量对象所处的智商维度焦虑感觉不好通过问卷和生理指标测量可重复个体比较打字能力打字速度明确打字内容、时间、错误率并设权重尝试从几个例子去理解科学的“操作主义”