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决定： 管理当局清楚界定员工满足顾客需求的行动自由的范围； 授予他们的服务顾客的权力； 通过良好培训使员工掌握所需的知识和能力； 设计良好的支持系统； 对优良绩效的赏识和奖励。 雇佣人员的标准：态度第一，技能第二。雇佣愿意为他人服务的人。

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1. 主讲人：左凤山博士中阶管理才能训练系列MTP问题分析与决策 2. ◆ 德國 埃森州立大學 ULUM 研究院 DID 工業設計博士 ◆ 德國國家行銷指導經營管理學會 SUPD 研修認証 ◆ 日本電通廣告行銷創意激盪

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