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六、领导技巧 七、沟通技巧 一、授权的窍门 二、工作考核技巧 三、激励技巧 四、处理员工投诉的方法 五、纪律处分的执行 六、解决冲突的管理技巧 七、应付抗变 课 程 纲 要（第一部分）（第二部分） 3. （第一部分）一、全新视界

第九条 同化原则：对新进员工进行同化教育，使其尽快进入工作角色； 第十条 考核原则：试用期过程中严格考核，保证入司员工的最终素质 中国平安保险公司上海分公司招聘管理办法 （试 行） 4 6. 第三章

各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低 大客户管理问题 潜在客户的开发问题 个性化服务问题 热装冷用、冷装冷用的现象严重 业务发展问题 欺诈行为严重电信企业存在的问题 6. 现有信息系统的问题蜘蛛网问题 数据不一致问题 外部数据和非结构化数据

来，以习近平同志为核心的党中央高度重视党的农村基层组织建设，推动各级党组织认真落实党要管党、全面从严治党要求，大抓农村党支部、建强战斗堡垒，取得明显成效。当前，农村改革不断深化，决战决胜脱贫攻坚、推动

如何提高薪酬体系的竞争力？ 6. 挑战五：如何购买员工的忠诚？问题：我们支付了很多钱，员工的忠诚度却下降了。一些调查的结果。 如何重构薪酬体系来提高员工的忠诚度？ 7. 挑战六：如何提高薪酬管理人员的专业化素质？薪酬管理人员的素质模型

五、市场营销的最高境界就是培养忠诚顾客 顾客有直接顾客，还有间接顾客 间接顾客是对直接顾客产生重要影响的组织和个体 顾客可以由非顾客依次转化为潜在顾客、现实顾客、常顾客和忠诚顾客 影响顾客由非到忠诚转化的重要因素是支付能力、购买欲望和其他因素

如何提高薪酬体系的竞争力？ 6. 挑战五：如何购买员工的忠诚？问题：我们支付了很多钱，员工的忠诚度却下降了。一些调查的结果。 如何重构薪酬体系来提高员工的忠诚度？ 7. 挑战六：如何提高薪酬管理人员的专业化素质？薪酬管理人员的素质模型

6. 第一讲 总经理重要角色责任 第二讲 总经理必备人才理念 第三讲 人力资源管理的总揽 第四讲 人力资源规划与管理 第五讲 工作分析与岗位说明 第六讲 招聘管理与人才甄选课程内容简介第 七 讲 培训管理与人才开发

工作技能不足 3. 缺乏社会经验1. 有较高能力与技巧 2. 能立即投入工作 3. 犯低级错误可能性小1. 忠诚度不可靠 2. 可塑性较低 3. 录用成本较高企业生长期偏重用熟练人企业成熟期偏重用新人 8. *

人力资源保障成本 人力资源的离职成本 注：课后布置：员工离职成本核算 13. *培训卫星城 高级企业会员频道第二讲：员工的辞退成本 遣散成本 替换成本（招聘成本） 怠工成本 机会成本 14. *培训卫星城 高级企业会员频道遣散成本准备与通知期

1. 浙江嘉兴管理公开课2008年4月20日职业经理人的综合 管 理 技 能 2. 主 讲 高 竞 (Anita Gao) 女 士 艾嘉教育训练机构金牌讲师之一 亚太人力资源协会会员 国际职业培训师行业协会(IPTS)

A、使目标消费群对产品概念及核心价值有清晰认知并 树立产品形象，促进购买决策的产生。 B、引发目标消费群的关注与购买倾向，建立海尔产品 使用者的品牌忠诚度。 C、广泛告知产品及活动信息，有效推动销售，保持或

总数百分比（前10名）。 18. 华东市场一般止痛药品牌忠诚度全国上海南京杭州宁波 品牌 忠诚度品牌 忠诚度品牌 忠诚度品牌 忠诚度品牌 忠诚度芬必得 74.0芬必得 67.9芬必得 76.7芬必得 63

科。 5. 管理经济学的主要特点管理经济学是: 应用经济学 规范研究与实证研究相结合的经济学 以树立分析为基本手段的经济学* 综合性和边缘性的经济学 企业管理科学的有机组成部分 6. 管理经济学与微观

所以出资帮其度过难关，最终使其代为厂家出资零售商 渠道覆盖范围广，经营规模大，网点多汽车生产厂独 立 经 销 商 厂家 出资 的直 销商 零 售 商 零 售 商 零 售 商 零 售 商 消 费 者 消

崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解 决问题；实干者有很好的自控力和纪律性， 对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律 8. *实干者优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动

崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解 决问题；实干者有很好的自控力和纪律性， 对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律 8. *实干者优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动

容忍冲突，适时制止 近代 冲突 人性 解决冲突，沟通 互动 创造活力 利用成员差异，鼓励合理建议后果  紧张，孤立，困惑，表现拙劣，没安全感  激发创意，引导思维，提升决策品质性格左右命运，气质决定格局Do you

习 我们班的情况行为规范 7. 纪 律 我们班的情况1、班里很多同学自我约束能力较强，自觉遵守各项纪律。 2、部分同学听讲不认真，上课爱做小动作、“爱插嘴”的习惯有待改进。 3、部分男同学太爱动，自我

（2）质量（任务完成正确、及时，预计划目标一致） （3）教育、指导 （4）创造与自我完善 7. 绩效考核的评估因素 工作态度评定 （1）纪律性 （2）协调性 （3）积极性 （4）责任感 （5）自我开发热情 8. 绩效考核的评估因素 能力评定