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人力资源描述统计-6领导与非领导职位 领导职位多表示： 组织结构有欠合理，部门或单位过多 组织层次多 监督范围小 本位主义，协调困难 分工细，但工作程序复杂化 将多兵少，盖章多、指示多、做事少 工作效率降低 24. 人力资源描述统计-7人力动态分析

CS推进委员会销售服务SSICSI全员全过程 29. 客户关系部客户档案管理 客户来电处理 新车回访 服务回访 投诉客户应对 客户活动企划 客户满意度调查： FTMS销售/服务标准 执行情况调查 客户俱乐部CS培训FTMS

培育文明乡风、良好家风、淳朴民风。 18. 组织志愿者采取上门拜访、恳谈交流、心理疏导、公益帮扶等方式，面对面地为农村群众进行服务，协调家庭邻里关系，关心关爱留守儿童、孤残老人，帮助农村群众解决生产生

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新中国五代领导人以江泽民为核心的第三代领导集体的 执政理念是一个“党”字 14. 以人为本，全面协调可持续发展的科学发展观。执政为民，亲民爱民，注重民生，发展为了人民，发展依靠人民，发展成果为人民共享

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麦肯锡公司及项目工作小组简况 8. *麦肯锡项目分三步进行，历时3月有余时间 主要活动 最终成果4-5周 访谈招商局高层管理人员 选择主要客户进行访谈 收集更新过的内部数据 与麦肯锡的全球专家就多元化集团企业管理进行讨论 1-2个专题讨论会

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销 售 程 序 拜访目的访后分析鉴定需求开 场收 场处理反对意见将FAB与需 求相配合实地拜访访前分析Date6 7. 访前计划1.检讨以前拜访的“事实”及别人所提供的意见 2.设定拜访目标 3.有弹性的开场

研究方案设计调查城市：杭州、台州及两市近郊县 抽样方法：判断抽样、配额抽样 调查方法：街头定点定场地拦截访问 有效样本量：杭州200、台州150、两地近郊县100。 误差：3%—5% 问卷真实率：100% 调查对象：25-50岁的成年女性。

——JTB、RT、托马斯·库克、美国运通 上海春秋、中国康辉、首旅、国旅、深圳国旅 2、同行成功关键 3、国际性对接——一星期三次握手 6. 1、九家同行白描——国外顶级旅行社 JTBJTB是日本最大的旅行社，是世

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