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郑州两地进行了随访： 主要调查对象： - 城市女性； 年龄30-45岁；（各城市20名左右） 调查地点： - 大中型超市， 百货商场； 调查方式： - 随机问卷访问 11 12. 消费者调查 - 主要发现消费者基本习惯和态度：

CS的雏形是20世纪80年代北欧斯堪的纳维亚航空公司提出的“服务与管理”的企业理念。此后传入美国，发展为“对顾客满意度”的调查。1986年美国首次以CS为标准，发布了消费者对汽车行业满意度的排行榜，对全美企业界震动很大. 7

护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满意。 3. 护士长的角色是护理管理系统中的基层管理者，起着沟通上下信息的桥

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镇平县安监局在检查镇平县人民医院病房楼时查出其安全门没有安装闭门器，电梯间没有安装安全门，各病房没有安装防火报警装置，消防带没有安装到位。故限其在10日内整改到位，同时依据《安全生产法》（2002）第83条第5款作出40000元的行政处罚。

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权责有序，灵柔高效，发挥整体优势人力资源管理 23. 对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助 协助工作分析调查 工作分析的组织协调 根据部门主管提供的信息写出工作说明说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据