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*2-5-3:战略目标到BSC测评法顾客角度价格指数 顾客排名调查 市场份额创新与学习角度新产品收入所占比例 提高指数 职员态度调查 雇员建议数 雇员人均收益内部业务角度与顾客讨论新 工作的小时数

做好“官方网站” 客户跟踪服务，建立客户反馈快速反应机制 （4）、网上市场调研 a、网站调查表； b、邮件调查表； c、海量信息查询； d、网站数据库调研；（统计信息、会员信息） （5）、网上品牌传播

工作的质量 设计质量和制造质量 6. 调查消费者需求 对产品、服务质量进行设计 根据设计质量进行生产制造 在生产过程中实施质量控制，实现预防为主的方针 对生产的产品进行检查 调查是否己全部满足消费者的要求/新要求

义地找到春天呢？提出自己的想法，和同学讨论讨论吧！ 10. 交际指导1.交流之前，分小组先进行问卷调查或者实地考察，了解自己所在的城乡情况，搜集同学们平时喜欢的户外活动地点，做到心中有数，再考虑如何向同学们阐述自己的观点。2

薪资市场的定位薪资在市场分布曲线上的定位策略薪酬策略 26. 市场薪资调查方法表信息来源信息性质可信度评级1顾问机构有偿B+/A-2政府相关单位无偿B3行业协会内部调查无偿A-4人力资源部门自行访查行政费用B-5应聘人员

目的：使客户不在注重问题，而是解决问题的对策 使客户自己说出得到的利益 使顾客说出明确的需求 18. 调查阶段--SPIN模式S-情况问题P-难点问题I-隐含问题N-需要回报问题销售人员使用建立内容，为P打基础导致隐含需求由问题

同员工商谈 25. 掌握更多技巧 编写报告为写报告作调查 组织报告 确保清晰 力求简洁 讲解报告 26. 掌握更多技巧 撰写提议为写提议作调查 提议设计 后续活动 撰写商务计划 27. 掌握更多技巧

二、基本程序（P36） （一）调查分析：收集对供求影响的各种信息 （二）预测阶段 （三）人力资源规划的编制 （四）规划的实施、评估与反馈 2001年9月6人力资源管理第二讲 7. （一）调查分析阶段：外在环境：

公司有： 更高的利润 更好的现金流量 更强的股票表现 更高的股票价值 6. HEWITT 1994调查 有绩效管理系统 无绩效管理系统 销售额增长率 2.1% 1.1% 净资产回报率 10.2% 4

掌握相关食品安全卫生知识，远离不合格和假冒伪劣食品，保护您和家人免受食品的影响，珍爱生命，从小做起。 请您完成以下调查问卷。请选择你认为正确的打“∨” 1. 食品色彩越鲜艳越好吗？ 是（ ）否（ ） 2.你认为带零食到学校吃好吗？

丰富学生学习方式 考虑学校实际可能 形成和体现学校办学特色 16. 校本课程开发的操作程序成立小组 需求调查 培训教师 资源调查 教师竞标 学生选用 跟踪评价 哲学整合 动态调整 17. 校本课程开发方案学校层面的开发方案

×公司。请问您们经理在吗？我们正在对各企业进行“电子商务—中国企业发展的机遇和挑战”的调查，同时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案。 引发兴趣的电话手稿 电话手稿(二) 16. Stop抓紧机会

队与销售团队的联手合作1 8. 如何进行创新？解读趋势创造明天2调查研究已经存在的趋势并且从消费者角度理解这些趋势，进行预想设计。调查研究已经存在的趋势并且从消费者角度理解这些趋势，进行预想设计 9.

件、现有规章制度文件、财务报表、重要合约、业务资料等。 2、尽职调查与专门访谈。项目组先后十数次与创原世纪公司各个层 面的经营管理人员、业务人员、技术骨干进行了针对性的座谈或个 别交谈和问卷调查，掌握了大量第一手情况。 3、培训讲

任务所需的知识、技术、行为和态度通过业绩评估，分析造成差距的原因 收集和分析关键事件 进行培训需求调查具 体 方 法 举 例1.培训需求分析 5. 2.设定培训目标例知识目标：培训后受训者将知道什么 行为目标：受训者将在工作中做什么

126.com） 4. 电子商务与企业发展电子商务能否使外贸企业走出困境？ 如何理解“电子商务”？ 问卷调查结果：显示的误区 王健－对外经济贸易大学（http://jianwang.126.com） 5.

二、基本程序（P36） （一）调查分析：收集对供求影响的各种信息 （二）预测阶段 （三）人力资源规划的编制 （四）规划的实施、评估与反馈 2001年9月6人力资源管理第二讲 7. （一）调查分析阶段：外在环境：

———— 2. 目 录为什么要进行薪酬设计 如何进行简单的薪酬设计 怎样设计完整的薪酬体系 （薪酬调查、岗位评估、奖金设计、津贴设计、长期激励设计） 几个薪酬管理中的常见问题要点 3. 为什么要进行薪酬设计薪酬设计的目标：

三. 处理不良债权的五大技巧处理不良债权的五大技巧： (1) 了如指撑 A. 对顾客进行调查：只有通过顾客调查了解了顾客的情况之后，  方能有针对性地确定已方的应对策略（软策略与硬策略） B. 退货

提案技巧的全面支持先进电子技术配合 提案工具、配合的道具 图文并貌，生动吸引 提案现场的调查 提案现场环境，提案人员站位，现场布置等 与会人员的背景调查 人员的性格特点和喜好 18. 塑造团队精神要结合其他团队成员的提案内容