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9. 组织管理的表象：　　　 管理就是开会讨论 管理就是分配任务 管理就是指导工作 管理就是找人谈话 管理就是签字把关 管理就是考核奖惩 10. 管理工作的核心： 管理工作的基本内容或核心是相同的，即协调

企业培训不规范 培训无计划 培训内容脱离实际 培训方法单一 培训制度不完善 培训：鸡肋还是牛排？ 16. 培训在企业中的重要性（一） 用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业教育经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。

工作效率：（投入产出比率） 时间 费用 成本 工作效益：（利益转化程度） 经济效益 社会效益 4. 新旧考核制度比较旧新基于质量与能力 你如何做 关注过去 管理者的观点占支配地位 内部比较（排队） 气氛紧张 目的：评估与惩罚基于目标与结果

减少购买，品牌转换Date19 20. 顾客满意的研究方法投诉和建议制度 神秘顾客 分析顾客流失 顾客满意调查Date20 21. 投诉和建议制度(Complaint and suggestion systems)顾客投诉

织，各部门予以配合 根据事先确定的指标及标准进行考核 可采用信息系统自动生成的数据、问卷调查、个别谈话、征求客户意见、调阅有关数据等形式与薪酬挂靠 非薪酬回报跟踪能力发展行动计划落实情况 制定进一步发展的方向24

人力资源部门的角色如何协助企业创建竞争优势服务中心员工的代言人营运 人员流程策 略 40. 策略与人力资源管理制度之关系顾 客策略的目的策略的结构共识系统的结构社会的结构员 工______策略的能力__________

育，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，全党理想信念更加坚定、党性更加坚强。贯彻新时期好干部标准，选人用人状况和风气明显好转。党的建设制度改革深入推进，党内法规制度体系不断完善。把纪律挺在前面，着力

深化国家监察体制改革是党中央作出的事关全局的重大政治体制改革，是对我国政治体制、政治权力、政治关系的重大调整，是对国家监察制度的重大顶层设计。 14. 改革的目标: 整合反腐败资源力量，加强党对反腐败工作的集中统一领导，构建

季度奖金 业绩奖金通讯费 交通补贴 清凉冷饮费 劳保用品费工龄补贴 学历补贴 职称补贴 29. 个人奖金制度是否设立的判断标准员工的个人努力对工作结果是否有影响？ 员工的工作量和工作难度是否是恒定的？ 工作是否能够被有效地管理？

6. 为什么需要领导4小大制造产品、培育人才专业能力强管理能力强设备 学历 工艺 经验 物料 工龄制度 沟通 规范 激励 标准 培训产品员工我好担心现场！！ 7. 没有责任感的年轻人 安全部宋部长请李

35. （三）口授法口授法是一种运用语言进行教学的方法。 幼儿园常用的口授法：谈话法、讲解和讲述 36. （1）谈话法A含义：教师和幼儿双方围绕某一个问题或主题，自由地发表自己的想法和意见。 B注意事项：

者往往会面部通红、鼻尖出汗、目光不敢与主试者对视。 手势：具有说明、强调、解释或指出某一问题、插入谈话等作用。手势很难与言语表达分开。 身体姿势：手势与身体姿势相关连。表达惊奇、苦恼、愤怒、焦虑、快乐、自信、灰心等内心活动。

争取为自己和客户都倒一杯水。 让双方都坐下来。 记得带笔和记事本。 26. 3-2-2第二步 记录 记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有如下好处：具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。日后工作中，

　促使顾客投入对话  发问(资料阶段) 探求有关顾客的现状、问题和 需要等 确认　　　　　　　　让对方清楚知道谈话的进展 推介(呈现销售) 　 提供资料，令顾客对你自己、公 司产品和服务产生良好印象 43. *结

特征归纳4编写 访谈报告5 访谈者以轻松的口吻进行自我介绍 告知被访谈者访谈的目的和访谈程序 创造融洽和谐的谈话气氛 被访谈者描述其在岗位上的实际工作内容、工作关系 获得代表性事件的初步信息以被访谈者讲故事的形式

主要内容。2、理清文章的层次，在书中批注。 23. 本文主要内容是：贝多芬在散步时听到盲姑娘兄妹的谈话，就给盲姑娘弹了一首钢琴曲，盲姑娘猜出他就是贝多芬，他又即兴为盲姑娘弹奏了一首月光曲，并飞奔回客店

在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。 6 7. 第三条 在公司内职员应保持优雅的姿 势和动作。6.递交物件时，如递文件等，要把正

子？为什么弹得断断续续呢？让我去茅屋旁瞧一瞧。 16. 贝多芬走近茅屋，琴声忽然停了，屋子里有人在谈话。一个姑娘说:“这首曲子多难弹哪！我只听别人弹过几遍，总是记不住该怎样弹，要是能听一听贝多芬自己是怎样弹的，那有多好哇！

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