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本报告是基于员工基本情况（《员工基本情况综合表》）、调查问卷（《新奥集团企业管理状况调查》、《员工调查问卷》）、访谈记录以及现场观察进行分析的，剖析了新奥集团目前员工及员工管理方面的基本特征及存在问题，并指出了改进的

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为特征，设计个人特征的职业规划。 14. 素质模型的建立流程确定研究职位明确绩优标准甄选 绩优者与一般员工分组进行 行为事件访谈信息归类编码初步形成 素质模型模架由专业人员组成 分析小组对每项 素质进行分析与排序模型应用编制素质模型包括：

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信息收集方法 1 访谈 2 观察 3 问卷 23. 信息收集的方法——访谈访谈，就工作分析的内容和相关信息，与专家进行沟通谈话。 优点：可以收集所有工作分析所需的信息 缺点： （1）被访谈者会试图夸大工作的重要性或意义，

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本部门的内部服务对象针对相关业务服务质量和服务态度的评价   10% 团队同事满意度   与工作相关的其他团队成员对其合作精神和工作能力的评价 12. 5、各指标的内容和设置的意义 13. 5.1业绩类指标业绩类指标是一些可以量化的工作任务。

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q      自评 q      建议性的绩效目标 17. 面谈主管：: q      交流 q      评分 q      交流 18. 面谈员工： q      汇报 q      评分 q     

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