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言词对沟通的影响(2) 27. 1.鼓励下属的参与 2.认真聆听员工的看法和意见 3.关注下属的长处 4.谈话要具体，使用客观化的词句 5.保持平和的态度 6.是双方的沟通而非演讲 7.不做假设和提前判断会谈的技能

会客礼仪拜访礼仪33提前预约，勿在繁忙或休息时拜访。 做好资料准备（可列清单，一一核对）。 准备好谈话主题、思路和话语。 出发前再确认，以防临时发生变化。 选好交通路线和时间出发，提前10分钟到场。拜访前

阶段性总结说明目的，用途，反馈时间，对被访谈者的利益 语言清楚易懂 避免冲突 不显示个人偏好 保持礼貌、谦恭 保持谈话的兴趣和热情 25. 4 – 问卷调查法 事先征得主管支持 场所安静、时间充裕、避免冲突 与答卷人的沟通

奇说： 管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。 21. 考核后怎么办—考核结果的应用综合考 评结果反馈谈话员工绩 效改善 告知员工的考评结果； 告知员工需要改善的行为； 告知员工应该坚持的精神； 告知员工需要提高的能力；公司绩

探讨改进的方案26 27. 1.鼓励下属的参与 2.认真聆听员工的看法和意见 3.关注下属的长处 4.谈话要具体，使用客观化的词句 5.保持平和的态度 6.是双方的沟通而非演讲 7.不做假设和提前判断面谈的技能27

守《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》现阶段最直接的要求执行纪律合格说清纪检机关谈话函询的具体问题等严格执行双重组织生活制度在民主生活会和组织生活会上检身正己，开展批评和自我批评报告个人有关事项

言词对沟通的影响(2) 27. 1.鼓励下属的参与 2.认真聆听员工的看法和意见 3.关注下属的长处 4.谈话要具体，使用客观化的词句 5.保持平和的态度 6.是双方的沟通而非演讲 7.不做假设和提前判断会谈的技能

阶段性总结说明目的，用途，反馈时间，对被访谈者的利益 语言清楚易懂 避免冲突 不显示个人偏好 保持礼貌、谦恭 保持谈话的兴趣和热情 25. 4 – 问卷调查法 事先征得主管支持 场所安静、时间充裕、避免冲突 与答卷人的沟通

； 休闲坐时：可将双腿互换叠放，忌脚尖摇晃或指向对方。 30. 谦让有礼貌，请女士、客户先行 不从谈话的人中间穿过 走路的速度要适中 行走中让客户走尊位（左边）小帖士：行 姿 31. 上体保持站姿，一脚在前，一脚在后

—耐心劝说，根据产品的特性解释所提供的处理方案28 29. 有备而来者特征： —一定要达到目的，了解消法，甚至会记录处理人谈话内容或录音 建议： —处理人一定要清楚公司的服务政策及消法有关规定 —充分运用政策及技巧，语调充满自信

阶段性总结说明目的，用途，反馈时间，对被访谈者的利益 语言清楚易懂 避免冲突 不显示个人偏好 保持礼貌、谦恭 保持谈话的兴趣和热情 25. 4 – 问卷调查法 事先征得主管支持 场所安静、时间充裕、避免冲突 与答卷人的沟通

小真的长头发不是真的，是她自己想象出来的。字词听写 23. 上节课我们通过朗读课文，了解了小真、小美和小叶之间的谈话内容。这节课，我们就深入地分析小真丰富的想象力。 第二课时 24. 自由朗读第1-8自然段，思考：

切心情。品读课文 33. 贝多芬是怎样创作出《月光曲》的？听弹记录创结构梳理美妙的乐曲 美好的心灵谈话——同情知音——感动月亮升起、升高、照耀《月光曲》 34. 拓展延伸 35. 写月的古诗： 吹灯窗更明，月照一天雪。［清］袁枚

*准备需要提出的问题和意见 16. 如何准备工作绩效评价面谈3、选择面谈时间和地点 *双方都方便的时间 *安静的地点 *谈话时间 □ 一般员工：不超过1小时 □ 管理人员：2～3小时 17. 面谈技巧建立融洽的面谈气氛 以理服人

提前通知员工面谈的时间、地点30 31. 1.鼓励下属的参与 2.认真聆听员工的看法和意见 3.关注下属的长处 4.谈话要具体，使用客观化的词句 5.保持平和的态度 6.是双方的沟通而非演讲 7.不做假设和提前判断 8

。对某种事物表示赞同，用褒义词，这不成问题；如果持否定态度，是否一定用贬义词呢 ？ 15. 　与人谈话，开展批评也好，提出建议也好，表明观点也好，最终的目的，是要让对方理解你的话语，认同你的观点。因此

品尝到了花生的香甜，体会到了劳动的快乐，还在父亲的引导下受到了深刻的教育，懂得了做人的道理。这就是谈话的艺术，这就是生活的教育。同学们，生活是最好的老师，让我们记住：生活中的一草一木、一点一滴都会给我们许多启示！

正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 （ 2 ）目 光 与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。

Time 新人快捷入门Case 1 ：约见老同学。 Case 2 ：和邻居聊天。 15. 背诵接触面谈话术， 要求流利顺口， “舌头比头脑快”。 新人快捷入门作业 16. 组合险种说明新人快捷入门 17

案例3：挑出一个不合适的答案，并说明理由。 小李正在代替上司与客户洽谈时，自己包里的手机响了。应该怎么处理？ A、打断对方谈话，接手机来电。 B、对客户说声“非常抱歉”，随即把手机关掉。 C、等手机铃声响完为止。 73. (本页无文本内容)