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供方必须完全理解本手册的全部内容，并严格遵照执行。 为保证各供方能及时提供具有稳定质量、适宜价格的产品，并能周到地服务，以不断满足本公司的期望和要求，本着双方能建立长期合作的、互惠互利的、共同发展的战

对竞争对手的初步分析召开定性消费者访谈或座谈会了解其需求、使用行为、满意度等等 内部数据分析以期了解服务于不同消费者的内部成本，推算不同消费需求的利润回报明确市场细分的目的以及对最终结果的假设获取对消费

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9. 战略就是与众不同质量之战 爆发于90年代，几乎所有的公司都寻求工具和技术去衡量质量，老七种工具，新七种工具、TQM、SPC、QFD、CQL等。 当今所有的企业都讲求质量。“质量”仅仅是品牌参与竟争的基本筹码。

率新产品研究开发费用预算达成率（节省率）设计变更报废的成本运输费用控制和分解其他经营管理成本率维修服务费用率坏帐率市场费用预测计划完成及时率采购资金预算完成及时率预算制定、调整按时开展和完成率成本费用与预算的差异率

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的作用是什么？ 2、国际工程公司QOHSE体系如何策划？基本框架及结构？ 3、本行业产品、服务特征是什么？服务过程的控制？ 4、一体化管理体系的如何运行？你应做那些工作？ 3. 建立一体化管理体系的意义和作用

（一）产品概念 整体产品是指能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。包括实物（如计算机、西服）、服务（如美容、理发）、人员（雷锋、乔丹）、地点（北京、香港）、组织（青少年基金会）和观念（如可持续发展

（二）影响生产率的因素 1、方法 2、资本 3、质量 4、技术 5、管理 3. （三）提高生产率 七个关键性步骤：P28 4. （四）企业竞争力 企业之间主要是在价格、质量、产品或劳务差异、柔性和交货期上竞争。

1. (本页无文本内容) 2. * ★2000版ISO9000族标准简介 ★八项质量管理原则理解 ★ISO 9001：2000标准理解 ★考试培训计划 3. *一、标准的产生及发展1947年－1959年－1987年－1994年－2000年

标准。 途径： 最佳实践分享：如行业论坛、知识库和继续职业教育 申请质量奖：如戴明质量奖、欧洲质量管理基金委员会（EFQM）的质量奖、地区性卓越奖 对标：将组织的过程和实践与同领域中其他的“领导者”进

1. ISO9001:2000条文解说 2. 范围 总则 本标准为同时有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； 通过体系的有效应用，包

（2014年） 韩燕颜 2. 前 言一年来，在院领导及护理部的领导下，围绕医院的发展规划，以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，以“等级医院评审”相关要求为工作目标，认真贯彻落实医院各项规章制度，认真完成各项护理管理工作，现总结如下：

行测量，并与组织过去的绩效、类似组织的绩效、组织目标相比较，来实现生产力的改进、工作生活质量的提高、产品服务质量的改善、促进组织变革、建设组织文化等目标。同济大学人力资源工作室 4. 2-1 HRM面临的几个新形势新型组织

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9001族标准中，ISO 9001：2000《质量管理体系要求》取代了ISO 9001：1994、ISO 9002：1994和ISO 9003：1994等３个质量保证模式标准。ISO 9001：2000标

作用，不断增强高质量发展的持久动力，按照党中央、国务院决策部署，现就恢复和扩大消费提出如下措施。前言QIAN YAN 3. 目录CONTENTS一、总体要求二、稳定大宗消费三、扩大服务消费四、促进农村

ISO9000系列 标准简介1 2. 4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 2 3. 4.1 总要求 建立质量管理体系,形成文件，实施维护和改进质量管理体系。 体系程序的内容和范围取决于：

项目策划和管理提示 本内容是 上汽股份质量保证部质量管理系列培训教材之九 版本：2001.12 2. “质量”的概念 质量管理基本原则 班组长质量职责 制造过程中班组质量控制活动 QC小组和质量改进 附录主要内容 3